Conditions générales WorldHotels Rewards^SM
Conditions d'utilisation

Politique de protection des données personnelles des consommateurs de WorldHotels

Mise à jour et entrée en vigueur en mai 2023

La présente politique décrit la façon dont World Hotels GmbH (« WorldHotels », « nous ») collecte, utilise et partage les données personnelles. Veuillez noter que les hôtels faisant partie de WorldHotels sont détenus et exploités de façon indépendante (« Hôtels indépendants ») et ne sont en aucun cas détenus, gérés ou contrôlés par WorldHotels. En outre, en dehors des États-Unis, les entreprises qui ne sont pas détenues par WorldHotels sont parfois autorisées à exploiter les marques WorldHotels™ par le biais d'une licence. Même si ces entreprises sont appelées « Sociétés affiliées » par WorldHotels, nous n’en sommes ni les propriétaires ni les exploitants. Les Hôtels indépendants et les Sociétés affiliées établissent leurs propres politiques et pratiques en matière de protection des données personnelles, lorsque vous leur communiquez celles-ci.

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Utilisation et traitement des données personnelles collectées
Partage des données personnelles
Choix
Protection des données personnelles
Durée de conservation des données personnelles
Pays où sont traitées les données personnelles
Applications, sites Web et réseaux sociaux de tiers
Modifications de la présente politique de protection des données personnelles
Informations supplémentaires sur les données personnelles des clients résidant en Californie
Coordonnées

Utilisation et traitement des données personnelles collectées

Le tableau suivant présente des exemples de types de données personnelles que nous collectons et la façon dont nous les utilisons.

Contexte	Types de données personnelles	Objectif principal de la collecte et Utilisation des données personnelles
Réservations de chambres	Nous collectons vos coordonnées, vos informations de paiement, les détails de votre réservation et vos préférences en matière d’hébergement. Vous nous fournissez ces informations directement lorsque vous réservez une chambre. Dans quelques rares cas, nous collectons des données personnelles sur la santé d’un client. Par exemple, un client peut choisir de fournir volontairement des informations au sujet d’un handicap dans le cadre d’une demande d’hébergement adapté. Vous devez fournir ces données personnelles pour effectuer une réservation. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que nous ne puissions pas accéder à votre demande.	Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles, répondre à vos demandes concernant une réservation et prendre des mesures en prévision de ces obligations. Dans certaines juridictions, nous avons également besoin de vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales de collecte et de conservation des données des clients. Nous avons en outre un intérêt légitime à analyser les tendances et les habitudes des clients. Dans les rares cas où nous collectons des données personnelles sur la santé d'un client, ces données sont collectées dans le seul but de répondre aux besoins dudit client. Elles ne sont en aucun cas utilisées à d'autres fins.
WorldHotels Rewards^SM (“WHR”)	WorldHotels propose un programme de fidélité qui permet à ses membres de bénéficier de certains avantages ou réductions. Nous collectons vos coordonnées, vos préférences de communication, votre historique de réservation, vos détails d’échange de points et vos choix en matière de programme de fidélité partenaire. Nous collectons ces données personnelles lorsque vous adhérez au programme WHR, échangez des points de fidélité, réservez un hôtel dans le cadre du programme WHR, mettez à jour votre compte WHR ou associez votre compte WHR à un programme de fidélité partenaire. Vous devez fournir ces données personnelles pour participer au programme WHR. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir les fonctionnalités du programme WHR.	Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Par exemple, nous utilisons ces données pour vous permettre de gagner et d’échanger des points de fidélité, des récompenses ou des crédits liés aux programmes de fidélité. Nous avons en outre un intérêt légitime à les utiliser à des fins de marketing envers vous et à analyser les tendances et les habitudes des membres de notre programme de fidélité. Si vous le choisissez et avec votre consentement explicite, nous sauvegardons les informations relatives au paiement pour de futures réservations. Conditions générales du programme WHR
Cookies internes	Nous utilisons des cookies et des GIF invisibles. Les « cookies » sont de petits fichiers d’information placés sur le disque dur d'un ordinateur par le site Web visité. Dans la plupart des cas, vous devez fournir ces données personnelles. Si vous choisissez de désactiver les cookies internes, il se peut que le site Web ne fonctionne pas correctement.	Nous avons un intérêt légitime à rendre notre site Web performant et à analyser les tendances et les habitudes des visiteurs de notre site Web.
Cookies tiers	Nous utilisons la publicité ciblée. Cela signifie qu’un tiers utilise des outils technologiques (par exemple, les cookies) pour collecter des informations sur la manière dont vous utilisez le site Web, afin de vous proposer des publicités sur les produits et services correspondant à vos centres d’intérêts sur notre site Web ou sur d’autres sites Web. La fourniture de ces données personnelles est volontaire. Vous pouvez choisir de désactiver le suivi par des tiers en vous rendant dans notre Centre de préférences en matière de cookies	Nous basons l'utilisation du suivi par des tiers, y compris la publicité ciblée, sur le consentement si la loi l'exige.
Communications par e-mail	Si vous recevez un e-mail de notre part, nous utilisons certains outils pour collecter des données relatives au délai d’ouverture du message, aux clics sur les liens ou bannières qu’il contient ou à la réalisation d’une réservation. La fourniture de ces données personnelles est volontaire.	Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec les confirmations de réservation. Nous basons les autres suivis d'e-mails sur le consentement si la loi l'exige.
Service client	Si vous nous contactez au sujet d’un problème, nous collecterons votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que tout autre contenu que vous nous envoyez afin de vous répondre. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que nous ne puissions pas vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre question.	Nous avons un intérêt légitime à recevoir et à agir sur les données que vous nous fournissez concernant les problèmes que vous portez à notre attention.
Liste de communications	Lorsque vous vous abonnez ou que vous vous inscrivez pour recevoir des communications, nous collectons votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone pour les SMS. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que nous ne puissions pas vous envoyer les communications demandées.	Nous partageons des informations sur nos produits et services, ou sur les produits et services d’autres entreprises, si vous consentez à recevoir ces informations. Nous avons également un intérêt légitime à partager avec vous des informations sur nos services et ceux de nos partenaires.
Appareils mobiles	Nous collectons des informations à partir de vos appareils mobiles, telles que des données d’identification unique diffusées depuis vos appareils mobiles lorsque vous visitez nos sites Web ou nos applications. Dans la plupart des cas, vous devez fournir ces données personnelles. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que la version mobile du site Web et de l'application ne fonctionne pas correctement.	Nous avons un intérêt légitime à identifier les visiteurs uniques et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nous sur leurs appareils mobiles.
Promotions de partenaires	Nous collectons les données personnelles que vous fournissez dans le cadre des promotions faisant l’objet d’un partenariat avec d’autres entreprises. La fourniture de ces données personnelles est volontaire. Cependant, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits ou services si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles.	Nous avons un intérêt légitime à remplir les exigences de nos promotions. Cet intérêt inclut le partage de vos données personnelles avec nos partenaires pour, notamment, déterminer votre éligibilité à une promotion.
Enquêtes	Lorsque vous participez à une enquête, nous collectons les données personnelles que vous fournissez lors de l’enquête. La fourniture de ces données personnelles est volontaire.	Nous avons un intérêt légitime à connaître vos opinions et à recueillir des informations pertinentes pour notre entreprise afin d’améliorer nos services.
Tirages au sort, promotions ou concours	Lorsque vous participez à un tirage au sort, à une promotion ou à un concours, nous collectons des données personnelles incluant vos coordonnées, afin de vous avertir si vous avez été sélectionné. La fourniture de ces données personnelles est volontaire.	Nous avons un intérêt légitime à organiser des tirages au sort. Dans certaines circonstances, nous avons également l’obligation juridique de collecter des données sur les participants à nos tirages au sort, et nous avons un intérêt légitime à respecter ces obligations.
SMS aux Hôtels indépendants	Certains Hôtels indépendants peuvent donner aux clients la possibilité de communiquer par SMS ou par le biais d’une plate-forme SMS automatisée au sujet de leur séjour. La fourniture de ces données personnelles est volontaire. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que l'Hôtel indépendant ne soit pas en mesure de communiquer par SMS.	Les Hôtels indépendants qui offrent aux clients la possibilité de communiquer par SMS ou par le biais d’une plate-forme SMS automatisée au sujet de leur séjour demandent le consentement du client avant de communiquer avec ledit client au sujet de son séjour et de répondre aux SMS envoyés par le client. Les clients peuvent demander à consulter les pratiques en matière de protection des données personnelles propres à l'Hôtel indépendant.
Interactions sur notre site Web	Nous utilisons des outils technologiques pour suivre la façon dont vous interagissez avec notre site Web. Cela peut inclure les liens sur lesquels vous cliquez ou les informations que vous saisissez sur nos formulaires en ligne. La fourniture de ces données personnelles est volontaire. Vous pouvez choisir de désactiver le suivi par des tiers en vous rendant dans notre Centre de préférences en matière de cookies.	Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec notre site Web afin de l’améliorer et de connaître vos préférences et centres d’intérêts pour sélectionner les offres les plus adaptées.
Journaux Web	Nous collectons des données personnelles, notamment le type de navigateur, le système d’exploitation, l’adresse IP (numéro attribué automatiquement à un ordinateur lorsqu’il se connecte à Internet), le nom de domaine, l’activité de clics, le site de référence et/ou des informations d’horodatage concernant les visiteurs. Dans la plupart des cas, vous devez fournir ces données personnelles. Si vous choisissez de ne pas fournir ces données personnelles, il se peut que le site Web ne fonctionne pas correctement.	Nous avons un intérêt légitime à suivre nos réseaux et les visiteurs sur nos sites Web. Entre autres choses, cela nous aide à identifier lequel de nos services est le plus populaire.
Accès Wi-Fi	Nous ne fournissons pas de réseaux Wi-Fi dans les Hôtels indépendants. Nous fournissons un accès Wi-Fi au sein des bureaux de WorldHotels (par exemple, notre siège social). Nous collectons des données sur les individus qui se connectent à ces réseaux Wi-Fi. Si vous choisissez d'accéder aux réseaux Wi-Fi, vous devez fournir ces données personnelles.	Nous avons un intérêt légitime à fournir des réseaux Wi-Fi et à collecter des données personnelles à des fins de sécurité et de lutte contre la fraude.
Candidats à un emploi	Si vous êtes candidat à un emploi auprès de nous, nous collectons les données personnelles nécessaires pour évaluer votre candidature. Si vous choisissez de ne pas nous fournir les données personnelles demandées, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre candidature.	Nous utilisons les données au sujet des employés potentiels conformément à nos obligations juridiques et aux fins de notre intérêt légitime à évaluer les candidats.

En plus des données personnelles que nous collectons directement auprès de vous, nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, notamment des partenaires commerciaux, des Partenaires WHR, des Hôtels indépendants, des Sociétés affiliées, des agents de voyage, des sites Web de voyagistes ou des sources publiques. Par exemple, si vous effectuez une réservation dans l’un de nos Hôtels indépendants, cet hôtel nous transmet les données aux fins de notre intérêt légitime à, notamment, gérer un système de réservation global et fournir une assistance et un service clients.

Outre les objectifs et usages décrits précédemment, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Besoins administratifs internes et gestion de notre relation.
Réaliser des analyses.
Vous identifier lorsque vous visitez nos sites Web ou des Hôtels indépendants.
Vous fournir un service et améliorer nos offres de produits et de prestations.
Répondre aux demandes relatives à l’assistance, aux offres d’emploi ou autres requêtes.
Envoyer des supports marketing et promotionnels incluant des informations relatives à nos produits, services, ventes ou promotions.
Rationaliser le processus de réservation ou de départ.
Déboguer, identifier et réparer les erreurs qui entravent les fonctionnalités visées existantes de notre site Web et nos services.
Détecter et protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, y compris la violation de nos politiques et de nos conditions générales, les incidents de sécurité et les atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de notre entreprise et de nos utilisateurs, employés ou autres.
Respecter nos obligations légales ou réglementaires, établir ou exercer nos droits et nous défendre contre des actions en justice.
Garantir la sûreté et la sécurité des clients, du personnel et des autres visiteurs.

Les paragraphes ci-dessus décrivent nos principaux objectifs en matière de collecte de données personnelles. Toutefois, dans de nombreuses situations, nos objectifs sont multiples. Par exemple, si vous effectuez une réservation, nous collectons vos données personnelles afin que nous ou un Hôtel indépendant, puissions établir un contrat avec vous. Mais nous les collectons également car nous avons un intérêt légitime à conserver vos données une fois la transaction terminée, pour être en mesure de répondre rapidement et facilement à toute question éventuelle au sujet de votre séjour. Par conséquent, la collecte et le traitement de vos données personnelles peuvent être basés sur la nécessité d’établir un contrat, le respect de nos obligations juridiques, notre intérêt légitime dans la conduite de notre entreprise et/ou votre consentement.

Dans la mesure où nous conservons et utilisons les données personnelles sous une forme anonymisée, nous ne tenterons pas de ré-identifier les données personnelles, sauf dans le but de déterminer si nos processus d'anonymisation satisfont à nos obligations légales.

Partage des données personnelles

Hormis les cas spécifiques abordés ailleurs dans la présente politique, nous divulguons les données personnelles dans les situations suivantes :

Hôtels indépendants indépendants et Sociétés affiliées. Nous partageons vos données personnelles avec les Hôtels indépendants dans lesquels la réservation a été effectuée. Nous partageons également vos données personnelles avec les Sociétés affiliées présentes dans la zone géographique de l’Hôtel indépendant dans lequel vous avez séjourné ou vous prévoyez de séjourner. Selon le contexte, les Hôtels indépendants et les Sociétés affiliées utilisent vos données personnelles à diverses fins, notamment la préparation de votre séjour, la fourniture d’un hébergement, le marketing ou l’échange de points de fidélité.
Partenaires de WHR. Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises indépendantes qui ont établi un partenariat avec nous ou qui participent à notre programme WHR, afin de vous permettre d’échanger ou de gagner des récompenses, des points ou des crédits dans le cadre de votre adhésion au programme WHR et conformément à vos préférences en matière de gains et de dépenses. Par exemple, vous pouvez décider de sélectionner une compagnie aérienne partenaire en particulier, par le biais de laquelle vous gagnez des points de fidélité. Nous partageons également vos données personnelles avec des entreprises indépendantes si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles et marketing de la part de nos partenaires commerciaux tiers.
Promotions et marketing de partenaires. Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises indépendantes si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles et marketing de la part de partenaires commerciaux tiers de WorldHotels. Nous proposons également des concours, des tirages au sort ou d'autres promotions avec des partenaires tiers. Si vous décidez de participer à un concours, un tirage au sort ou une promotion sponsorisé(e) par un partenaire tiers, les données fournies seront partagées en interne et avec ledit partenaire. L'utilisation de vos données personnelles par les partenaires tiers n'est pas régie par la présente politique de protection des données personnelles.
Agents de voyages et sites Web de voyagistes. Nous partageons vos données personnelles avec les agents de voyages et/ou les sites Web de voyagistes, afin de traiter votre demande de réservation et pour répondre à tous les besoins ou exigences de ces entités.
Prestataires de services. Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services. Entre autres choses, les prestataires de services nous aident à gérer nos bases de données, nos sites Web, notre marketing, nos communications et nos enquêtes ; les prestataires de services nous fournissent une assistance technique et logistique ; les prestataires de services traitent les paiements en notre nom ; et les prestataires de services nous aident dans la prise de réservation et de commandes.
Public. Certains de nos sites Web offrent la possibilité de poster des commentaires ou des avis sur un forum public. Si vous décidez de soumettre des données personnelles sur ces pages, ces données seront disponibles publiquement.
Autres divulgations sans votre consentement. Nous pouvons divulguer vos données personnelles en réponse à une assignation à comparaître, à un mandat ou à une ordonnance du tribunal ou dans le cadre de toute autre poursuite judiciaire, ou pour nous conformer aux lois applicables ou aux règlements de sécurité nationale au sein des États-Unis ou d’autres juridictions dans lesquelles nous exerçons notre activité. Nous pouvons aussi partager vos données personnelles pour établir ou exercer nos droits ; nous défendre contre des actions en justice ; examiner, empêcher ou prendre des mesures à l'encontre d'activités illégales supposées, de fraude supposée ou de violation de nos politiques ; garantir la sécurité des personnes ou des établissements ; ou répondre à votre demande d'envoi de produits ou de fourniture de services par un intermédiaire tiers. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées (par exemple, les filiales, coentreprises ou autres sociétés sous propriété ou contrôle commun). Par ailleurs, si une autre entreprise venait à racheter ou prévoyait de racheter notre société, notre activité ou nos actifs, nous partagerions également les données personnelles avec ladite entreprise, y compris au stade de la négociation.
Autres divulgations avec votre consentement. Nous pouvons vous demander si vous souhaitez que nous partagions vos données personnelles avec d’autres tiers non affiliés, qui ne sont pas abordés dans la présente politique.

Choix

Les choix suivants s’offrent à vous concernant vos données personnelles :

E-mails promotionnels. Vous pouvez choisir d’arrêter de recevoir des e-mails promotionnels en suivant les instructions de désabonnement dans les e-mails que vous recevez. Si vous décidez de ne plus recevoir d’e-mails promotionnels, nous pourrons éventuellement continuer à vous envoyer des communications relatives à nos services.
Publipostage. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et/ou de prospectus de notre part, vous pouvez à tout moment vous retirer de nos listes de diffusion en nous envoyant un e-mail (voir nos coordonnées ci-dessous), avec « NO SNAIL MAIL » en objet, ainsi que votre nom, votre adresse et votre code postal. Veuillez noter que nos communications de publipostage sont préparées à l’avance. Nous retirerons votre nom de notre liste de diffusion après avoir reçu votre demande. Toutefois, il se peut que vous receviez des communications de publipostage préparées avant que votre nom n’ait été retiré de la liste.
SMS promotionnels. Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS promotionnels de notre part, vous pouvez vous désabonner en répondant « STOP ».
Accès à vos données personnelles. Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles ou la confirmation que nous disposons de données personnelles vous concernant. Dans certaines circonstances particulières, vous pouvez également demander à recevoir l'accès à vos données dans un format portable lisible par machine. Vous pouvez en effectuer la demande en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si la loi l'exige, sur demande, nous vous accorderons cet accès.
Modifications de vos données personnelles. Nous comptons sur vous pour mettre à jour et corriger vos données personnelles. Vous pouvez modifier ou supprimer votre profil de compte sur la plupart de nos sites Web. Veuillez noter que nous pouvons garder des données historiques dans nos fichiers de sauvegarde dans le cadre permis par la loi. Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou corriger certaines de vos données personnelles sur notre site Web, vous pouvez demander à ce qu'elles soient modifiées en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Nous essayerons en toute bonne foi de répondre à votre demande, mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier vos données personnelles dans toutes les situations. Par exemple, nous ne serons peut-être pas en mesure de modifier vos données personnelles si cela induisait des frais ou des dépenses supplémentaires, ou si nous devions pour cela également modifier les informations d'un autre client.
Suppression de vos données personnelles. Vous pouvez demander des informations sur la durée pendant laquelle nous conservons un type spécifique de données personnelles en nous contactant à l’adresse mentionnée ci-dessous. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si la loi l’exige, nous supprimerons vos données personnelles après que vous en ayez fait la demande. Veuillez noter que dans certains cas, nous refuserons de supprimer vos données personnelles. Par exemple, nous pouvons au besoin conserver vos données personnelles pour honorer nos obligations légales, résoudre des contentieux et/ou appliquer un accord.
Désabonnement de la publicité ciblée. Vous pouvez vous désabonner de la publicité ciblée basée sur le suivi en ligne (par exemple, les cookies) en vous rendant dans le Centre de préférences en matière de cookies. Veuillez noter que si vous changez de navigateur ou d'ordinateur, ou que vous effacez le cache de votre navigateur, vous devrez peut-être cliquer sur le lien à nouveau pour appliquer votre préférence. Vous pouvez également vous désabonner d'autres formes de publicité ciblée en envoyant un Formulaire de demande.
Révocation du consentement ou opposition au traitement. Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement des données personnelles (lorsque celui-ci est basé sur le consentement) ou vous opposer au traitement en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si vous révoquez votre consentement ou que vous vous opposez au traitement ultérieur de vos données personnelles, nous ne serons plus en mesure de vous fournir de services.
Traçage utilisateur. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de reconnaître les signaux automatiques de navigateurs relatifs aux mécanismes de pistage, qui peuvent inclure des instructions « anti-traceurs ».

Veuillez noter que tous les droits décrits ci-dessus ne sont pas absolus et qu'ils ne s'appliquent pas en toutes circonstances. Dans certains cas, nous pouvons limiter ou décliner votre demande si la loi le permet ou nous le demande, ou si nous sommes dans l’incapacité de vérifier pleinement votre identité. Nous ne faisons aucune discrimination à l'encontre des individus qui exercent leurs droits en matière de protection des données personnelles en vertu de la loi applicable.

Envoi des demandes

Si vous ne souhaitez pas soumettre de demande par l'intermédiaire de notre Formulaire de demande sur notre portail Web en ligne, veuillez adresser les demandes et questions relatives à vos droits par écrit à privacy@worldhotelsrewards.com ou nous appeler au 1(800) 772-7081. Un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne doit utiliser notre Formulaire de demande. Si vous êtes un ancien employé de WorldHotels, veuillez utiliser l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone figurant ci-avant.

Veuillez noter que si vous envoyez une demande, nous vous demanderons de prouver votre identité, comme l'exige la loi. Nous vérifierons votre identité en comparant les informations que vous nous fournissez lorsque vous soumettez votre demande avec les informations dans notre base de données. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte WHR, le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour réserver votre chambre et votre historique de séjour. Nous pouvons également vous demander une déclaration signée confirmant votre identité.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nommer un agent autorisé pour soumettre des demandes d'exercice de certains droits relatifs à la protection des données personnelles en votre nom. Afin de confirmer que vous avez effectivement autorisé un agent à effectuer la demande en votre nom, nous vous demanderons une preuve que vous avez donné à l'agent autorisé l'autorisation de faire une demande en votre nom, notamment une copie de l'autorisation signée que vous avez accordée à l'agent autorisé, et vous devrez prouver votre identité directement auprès de nous. Si vous êtes un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne, vous devez soumettre la demande par l'intermédiaire de notre Formulaire de demande et confirmer que vous êtes un représentant autorisé de la partie requérante. Après avoir reçu votre demande, nous vous contacterons par e-mail au sujet des documents et des preuves nécessaires pour soumettre une demande au nom d'une autre personne.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous avons traité une demande, vous pouvez faire appel de notre décision en nous envoyant un courriel avec l'objet « Appeal ».

Protection des données personnelles

Aucune méthode de transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peuvent être sûrs à 100 %. Même si nous avons mis en place des mesures raisonnables pour lutter contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés des données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles. Dans le cas où la loi exige que nous vous informions d’une faille dans la sécurité de vos données personnelles, nous vous avertirons par voie électronique, écrite ou téléphonique, si la loi l’autorise.

Vous pouvez créer un compte sur certains de nos sites Web. Pendant ce processus, vous serez invité à créer un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout accès à ou de toute utilisation de votre compte par quelqu’un d’autre qui aurait obtenu votre mot de passe, que cet accès ou cette utilisation ait été permise ou non par vous. Vous devez nous avertir de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte.

Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, y compris pour satisfaire à toutes les exigences en matière juridique, financière et de déclaration, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi. Par exemple, nous conservons des données personnelles relatives au programme WHR aussi longtemps qu’un individu reste membre WHR, car les points WHR n’expirent pas et que nous avons besoin des données pour permettre à l’individu d’obtenir ses récompenses. Nous conservons les données personnelles dans notre système de réservation, sous forme intégrale ou résumée, pendant trois ans à compter du départ d’un client, à des fins de traitement des réservations, de fourniture de service client après réservation, de facturation et d’archivage. Nous conservons habituellement les données personnelles dans notre système de réclamation au service client pendant trois ans à compter de la réception, à moins que les données ne soient nécessaires à des fins telles que la résolution d’une réclamation en cours.

Pays où sont traitées les données personnelles

WorldHotels exerce son activité depuis les États-Unis conformément aux lois en vigueur aux États-Unis. Les individus qui fournissent des données personnelles à WorldHotels ou qui consultent le site Web de WorldHotels doivent savoir que les lois en vigueur aux États-Unis peuvent différer de celles de leur pays de résidence. Par exemple, il peut y avoir des cas où nous sommes tenus de partager vos données personnelles avec les agents chargés de l’application des lois aux États-Unis. Les paragraphes suivants fournissent des informations supplémentaires sur les données personnelles reçues par WorldHotels depuis d’autres pays ou transmises par WorldHotels à d’autres pays :

Transmission de données personnelles de l'Union européenne au Royaume-Uni. Si WorldHotels transmet vos données personnelles à un organisme de traitement des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, WorldHotels prendra des mesures pour que ledit organisme se conforme aux principes de fond du Règlement général sur la protection des données. Si vous souhaitez en savoir plus sur la protection appliquée à un transfert ultérieur en particulier, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous. Si vous pensez que WorldHotels a mal géré vos données personnelles, veuillez contacter WorldHotels aux coordonnées ci-dessous en expliquant par écrit votre plainte. Après réception d'une telle description écrite, un représentant du Service clients de WorldHotels vous contactera pour prendre rendez-vous afin de discuter de votre réclamation. WorldHotels est soucieux de répondre à toute réclamation légitime concernant le traitement de vos données personnelles et s'efforcera en toute bonne foi de communiquer avec les personnes faisant de telles réclamations.

Nous essayons généralement d'utiliser les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou l'International Data Transfer Agreement (accord international de transfert des données) approuvé par l'organisme du Royaume-Uni Information Commissioner's Office pour le transfert de données personnelles depuis l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, le cas échéant, vers des pays qui n'ont pas adopté de lois similaires sur la protection des données. Si vous résidez dans l'Espace économique européen, vous pouvez demander une copie de toutes les Clauses Contractuelles Types que nous utilisons pour le transfert de vos données en dehors de l'Espace économique européen, y compris les catégories de données personnelles transférées, en nous contactant à l'aide des coordonnées ci-dessous.

Transmission des données personnelles à d’autres pays. En plus d’être transférées aux États-Unis où se trouve Best Western International, Inc., si vous effectuez une réservation dans un Hôtel indépendant dans un pays étranger, vos données personnelles seront envoyées à cet hôtel, ainsi qu’à toute Société affiliée associée à cet hôtel. En outre, nous pouvons envoyer vos données personnelles à un vendeur ou à un partenaire dans un pays étranger à des fins de gestion de notre programme WHR et de marketing.

Applications, sites Web et réseaux sociaux de tiers

Pour votre commodité, nous pouvons fournir des liens vers des sites Web et d'autres contenus ou services tiers qui ne nous appartiennent pas ou que nous n'exploitons pas. Les sites Web et les contenus tiers pour lesquels nous fournissons des liens peuvent avoir des avis ou des politiques de protection des données personnelles distincts. Nous n’avons aucun contrôle sur les pratiques en matière de protection des données personnelles des sites Web ou applications dont nous ne sommes pas propriétaires. Nos sites Web ou nos communications peuvent également contenir des extensions et d’autres éléments intégrant des plates-formes de réseaux sociaux tiers. Si vous interagissez avec ces plates-formes, les tiers qui les exploitent pourront vous identifier, déterminer la façon dont vous utilisez notre site Web et conserver et relier ces données avec votre profil sur ces réseaux sociaux. Nous vous encourageons à consulter les politiques de protection des données personnelles de tout site Web ou application tiers pour obtenir des détails sur les pratiques en matière de protection des données personnelles de ces tiers.

Modifications de la présente politique de protection des données personnelles

Nous pourrions être amenés à modifier notre politique et nos pratiques en matière de protection des données personnelles ultérieurement. Lorsque nous apportons des modifications à la politique, nous modifions la date de « mise à jour et entrée en vigueur » au début de la présente politique, et nous fournissons toute autre forme de notification requise par la loi. Toutes les modifications entrent en vigueur à compter de la date à laquelle nous publions la politique révisée.

Informations supplémentaires sur les données personnelles des clients résidant en Californie

La loi de l'État de Californie nous oblige à divulguer des données personnelles supplémentaires dans le cadre de nos pratiques en matière de protection des données personnelles. Si vous résidez en Californie, cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons et traitons vos données personnelles.

Coordonnées

Nous essaierons de répondre à toute question, commentaire ou réclamation concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles. N'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :

World Hotels GmbH
Objet : Protection des données personnelles
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Francfort-sur-le-Main, Allemagne
E-mail : privacy@worldhotelsrewards.com

Déléguée à la protection des données
Objet : Protection des données personnelles de WorldHotels
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
Téléphone: +49 421 6966 32 822
E-mail: psuhren@firstprivacy.com
Site Web: www.first-privacy.com

Veuillez noter que les communications électroniques ne sont pas nécessairement sécurisées ; en conséquence, n'incluez pas d'informations de paiement ou autres informations sensibles dans les messages électroniques que vous nous envoyez.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse et que vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer plainte auprès de vos autorités compétentes locales.