WorldHotels Consumer - プライバシーに関する方針

更新および発効日：2023 年 5 月

この方針は、World Hotels GmbH（以下、「WorldHotels」「当グループ」）が個人情報を収集、使用および共有する方法について説明するものです。WorldHotels の会員であるホテルは独立して所有、運営されており（以下、「独立系ホテル」）、WorldHotels が所有、経営、管理していないことにご注意ください。さらに、アメリカ合衆国外では、WorldHotels が所有していないホテルが、WorldHotels™ブランドのライセンスを許可されることがあります。これらのホテルは WorldHotels によって「系列ホテル」と呼ばれますが、当グループに所有権はなく、また管理下にもありません。お客様が独立系ホテル、もしくは系列ホテルに情報を提供される場合、そのホテルは独自のプライバシーに関する慣行と方針を所有している可能性があります。

目の不自由なお客様は、Web ブラウザの音声リーダーで本ポリシーの内容を確認することができます。

以下のオプションをクリックすると、さまざまなトピックを選択できます。

当ホテルが収集する情報の使用と処理
情報の共有
選択
当ホテルの個人情報保護の方法
情報を保持する期間
データ処理が行われる国
第三者のアプリケーション、Web サイト、ソーシャルメディア 
このプライバシーに関する方針に対する変更 
カリフォルニア州居住者に関する追加情報
連絡先情報

当ホテルが収集する情報の使用と処理

次の表に、WorldHotels がさまざまな状況でお客様から収集する情報の種類の例と、その情報を使用する方法を示します。

当グループは、お客様から直接収集する情報に加えて、ビジネスパートナー、WHR パートナー、独立系ホテル、系列ホテル、旅行代理店、オンライン旅行 Web サイトまたは公開されている情報源などのその他の情報源から、お客様に関する情報を入手することもあります。  例えば、お客様が当グループの独立系ホテルに予約をされた場合、そのホテルは、グローバル予約システムの維持およびカスタマーサービスとサポートの提供など、WorldHotels の正当な利益の一環として、当グループに情報を送信します。

上記で説明した目的および使用以外に、当グループは次の目的で情報を使用します。

• 社内の管理目的および関係の管理。
• 分析の実施。
• お客様が当グループの Web サイト、あるいは独立系ホテルを訪れたときのお客様の特定。
• お客様へのサービスの提供と、当グループのサービスおよび製品の提供の改善。
• サポート、雇用機会、その他のリクエストに関連する問い合わせに対する回答。 
• 当グループの製品、サービス、販売、またはプロモーションに関する情報を含む、マーケティングおよびプロモーションの資料の送付。
• 予約プロセスまたはチェックアウトプロセスの簡素化。
• 当グループの Web サイトおよびサービスの既存の機能を意図的に損なうエラーをデバッグ、特定、修復すること。
• 当グループのポリシーおよび利用条件の違反、セキュリティインシデント、当グループおよびホテル利用客、従業員、または他者の権利、財産、もしくは安全に対する危害を含む、悪意のある、欺瞞的な、詐欺的な、あるいは違法な行為を検出し、それらから保護すること。
• 当グループの法的または規制上の義務を遵守し、当グループの権利を確立または行使し、法的請求に対して防御すること。
• お客様、スタッフおよびその他ビジターの安全およびセキュリティ。

上記のセクションでお客様情報を収集する主要な目的を説明していますが、多くの場合目的は 1 つでなく複数あります。例えば、お客様が宿泊予約を行うと、当グループまたは独立系ホテルがお客様との契約を履行できるよう、当グループはお客様の情報を収集します。しかし、当グループがお客様の処理が完了した後も宿泊に関する問い合わせに素早く対応できるようお客様の情報を維持する正当な権利を有するため、お客様の処理が完了した後もお客様の情報を収集します。結果として、当グループは、契約の履行のための必要性、法の下での義務、ビジネスを遂行する上での正当な権利、および／またはお客様の同意に基づいて、お客様の情報の収集と処理を行う場合があります。

個人情報を匿名化した形式で保持し使用する限りにおいて、匿名化プロセスが当グループの法的義務を満たすかどうかを判断する目的を除き、当該情報を再度識別することはありません。

情報の共有

本ポリシーの別の箇所に記載されている特定の状況の他に、当グループは以下の状況において情報を開示します。

1. 独立系ホテルおよび系列ホテル。当グループは、予約を履行する独立系ホテルとお客様の情報を共有します。  また、当グループは、お客様が宿泊された、あるいは宿泊される予定の独立系ホテルの地理的な地域で、お客様の情報を系列ホテルと共有します。  独立系ホテルおよび系列ホテルは、お客様の滞在準備、宿泊施設の提供、マーケティング等、さまざまな目的でお客様の情報を状況に応じて使用します。
   
   
2. WHR パートナー。当グループは、WHR プログラムの一環として提携している独立企業と情報を共有して、お客様が WHR プログラムのメンバーシップと関連して、かつお客様が選択されたポイントの獲得方法および利用方法に従い、リワード、ポイント、またはクレジットを獲得・交換できるようにします。  例えば、お客様は、ロイヤルティポイントを獲得できる特定のパートナー航空会社を指定することができます。  また、お客様がプロモーションやマーケティング資料を当グループの第三者ビジネスパートナーから受領する選択をされた場合も、当グループは独立企業と情報を共有します。
   
   
3. パートナーのマーケティングおよびプロモーション。当グループは、お客様がプロモーションやマーケティング資料を World Hotel の第三者ビジネスパートナーから受領する選択をされた場合、独立企業と情報を共有します。  また、当グループは、第三者パートナーと協働でコンテスト、懸賞、またはその他のプロモーションを提供します。  お客様が、第三者パートナーが協賛するコンテスト、懸賞、またはプロモーションに参加される場合、お客様が提供する情報は、当グループと当該第三者パートナーと共有されるものとします。  当該第三者パートナーによるお客様情報の使用に、本プライバシーポリシーは適用されません。
   
   
4. 旅行代理店およびオンライン旅行 Web サイト。当グループは、お客様の予約リクエストの手続きを行うためにお客様が利用した旅行代理店、もしくはオンライン旅行 Web サイトと、このような企業の要件やニーズを遵守するために、お客様の情報を共有します。
   
   
5. サービスプロバイダ。当グループは、サービスプロバイダとお客様情報を共有します。とりわけ、サービスプロバイダは、当グループのデータベース、ウェブサイト、マーケティング、コミュニケーションおよびアンケートの管理において支援し、技術およびロジスティック面でのサポートを提供します。また、サービスプロバイダは、当グループに代わり支払いを処理し、予約および注文の遂行も支援します。 
   
   
6. 公共性。当グループの一部のウェブサイトでは、公開フォーラムにコメントやレビューを投稿することができます。これらのページに情報を提供された場合、当該情報は公的に入手可能になる場合があります。
   
   
7. お客様の同意を得ないその他の開示。当グループは、召喚状、令状、または裁判所命令に応じるか、法的手続に関連するか、または当グループが事業を展開する管轄区域内の関連法もしくは国家安全保障上の要件を遵守するために、情報開示する場合があります。また、当グループは、当グループの権利を確立または行使するため、法的請求に対して防御するため、または考え得る違法活動、不正行為の疑い、身体または財産の安全、もしくは当グループのポリシーの違反に関して調査、防止もしくは措置をとるため、またはお客様からの第三者仲介人への製品配送依頼もしくは第三者仲介人によるサービス提供に応じるため、お客様の情報を共有する場合もあります。また、当グループは、関連会社と情報を共有する場合があります（例：子会社、合弁会社、共同で所有または管理するその他の会社）。さらに、他社が当グループの会社、事業、または資産を買収する、または買収する計画がある場合、当グループは、交渉段階を含めて当該企業と情報を共有します。 
   
   
8. お客様の同意を得てのその他の開示。当グループは、本ポリシーで言及されていないその他の外部第三者とのお客様の情報共有をお客様が希望されるか否か、お尋ねする場合があります。

選択

お客様はお客様自身の個人情報に関して以下から選択することができます。

• 特典に関する E メール。お客様は、受信する E メールに記載されている配信停止の手順を実行し、特典に関する E メール配信を停止することができます。お客様が特典に関する E メール配信の停止を決定した場合でも、サービス関連のお知らせは継続して配信されます。
  
  
• プロモーション用郵送物。  当グループからのプロモーションやご案内の配布を希望されない場合は、E メールで当グループまでご連絡いただければ、お客様のお名前を郵送先名簿から削除いたします（宛先は下記をご参照ください）。E メールの件名欄は「No snail mail」（郵送物拒否）とし、お客様のお名前、ご住所、郵便番号をご記入ください。当グループの郵送物は発送に備え、前もって用意されます。お客様のご要望を受領した後、お名前を郵送先名簿から削除いたしますが、削除される前に発送された郵送物がお客様に届く場合があります。
  
  
• プロモーション用テキストメッセージ。  プロモーション情報を含むテキストメッセージを受信された場合は、「stop」（停止依頼）とご返信いただくことで、その後のテキストメッセージの受信を拒否できます。
  
  
• お客様の個人情報へのアクセス。お客様は、ご自身の個人情報へのアクセス、または当グループがお客様に関する情報を保有していることの確認を求めることができます。また、特定の限られた状況では、ポータブルで機械可読形式のデータへアクセスすることも要請できます。このようなご要望は、リクエストフォームに入力して送信してください。法律で義務付けられている場合、リクエストをいただければ、当グループはお客様のご要望に応じます。 
  
  
• お客様の個人情報に対する変更。お客様の個人情報の更新と修正についてはお客様に依存しています。当グループのほとんどの Web サイトでお客様のアカウントプロファイルの修正または削除ができます。当グループでは、法律が許す範囲内で、バックアップファイルに履歴情報を保存していることにご注意ください。当グループの Web サイトで特定の情報の更新または修正が許可されない場合は、リクエストフォームを送信することで情報の変更をリクエストできます。当グループが誠意をもってお客様のリクエストに応えようとした場合でも、お客様の情報を変更できない場合があります。例えば、お客様の情報を変更するときに不当な負担や出費が発生する場合、または他者に関する情報を変更するように要求される場合、当グループはお客様の情報を変更できない可能性があります。
  
  
• お客様の個人情報の削除。お客様は、以下に記載するアドレスに連絡することによって、特定の種類の情報を当グループが保持する期間について情報をリクエストすることができます。お客様は、リクエストフォームに入力し、提出することにより、ご自身の情報を削除するよう申請することができます。法律で義務付けられている場合、このようなリクエストが行われたのち、当グループはお客様の個人情報を削除します。状況によっては、お客様情報の削除をお断りする場合があることをご了承ください。例えば、法律上の義務に従う、紛争を解決する、および／または当グループのいずれかの協定を実施する必要に応じて、お客様の個人情報を保持することができます。 
  
  
• ターゲット広告のオプトアウト。オンライン追跡に基づくターゲット広告（クッキーなど）は、［Cookie Preference Center］をクリックすることでオプトアウトできます。ブラウザやコンピュータを変更した場合、またはブラウザのキャッシュをクリアした場合は、再度リンクをクリックし設定し直さなければならないことがあります。また、その他の種類のターゲット広告は、リクエストフォームを送信することでオプトアウトできます。
• 処理に対する同意の無効化または拒否。お客様はリクエストフォームに入力し送信することで、処理に対する同意を取り消したり（当該処理が同意に基づく場合）、当グループの処理に異議を唱えたりすることができます。お客様が同意を取り消された場合、またはそれ以降の処理を拒否された場合、当グループはお客様にサービスを提供できなくなる場合があります。
  
  
• オンライン追跡。現在のところ、当グループは「トラッキング拒否」の指示を含む追跡メカニズムに関する自動化ブラウザーシグナルを承認していません。

上記のすべての権利は絶対的なものではなく、すべての状況に適用されるわけではありません。法律が許可する場合もしくは法律が当グループにそれを要求する場合、または当グループがお客様本人であることを十分に確認できない等の場合は、当グループはお客様のリクエストを制限または拒否することができます。当グループは、適用法に基づいてプライバシー権を行使する個人を、差別することはありません。

リクエストの送信

お客様が当グループのオンラインウェブポータルのリクエストフォームからのリクエストの提出を希望しない場合は、リクエスト内容およびお客様の権利に関するご質問について、E メールで privacy@worldhotelsrewards.com 宛てにご連絡いただくか、または 1(800) 772-7081 までお電話ください。個人の代理としてリクエストを行う委任代理人の方は、必ず当グループのリクエストフォームからリクエストを提出してください。WorldHotels の元従業員である場合は、上記の E メールアドレスまたは電話番号を使用してください。

お客様がリクエストを提出する際、当グループが法の定めるところによりお客様にご本人確認をお願いすることをご了承ください。当グループは、お客様がリクエストを提出した際に提供した情報と当グループのデータベース内の情報を比較して、お客様のご本人確認を行います。お客様のリクエスト内容によっては、お客様が WHR アカウントを作成するために使用した E メールアドレス、ご予約の際に使用した電話番号、お客様の過去の滞在履歴などの追加情報の提供をお願いする場合があります。また、お客様ご本人であることを確認する署名入り宣誓書の提供をお願いする場合もあります。

場合によっては、お客様は、委任代理人を指定してプライバシーに関する権利を行使するためのリクエストを提出することもできます。お客様が実際に代理人にリクエストを行う権限を与えたか確認するために、当グループは、お客様が委任代理人に提出した署名入り同意書のコピーなどの証明書類、およびお客様ご自身の身分確認書類を当グループに直接ご提示いただくようお願いしています。個人の代理としてリクエストを行う委任代理人の方は、必ず当グループのリクエストフォームからリクエストを提出し、依頼者の正式な委任代理人であることを確約する必要があります。リクエスト受領後、代理でのリクエスト提出の際に当グループが求める証明書類について、E メールでご連絡いたします。

当グループのリクエスト処理方法に同意できない場合は、件名を「Appeal」（不服申し立て）とした E メールを当グループに送信することで、当グループの決定に対して不服を申し立てることができます。

当ホテルの個人情報保護の方法

インターネットでの転送または電子的な保存について、完全に安全な方法はありません。当グループでは、お客様の個人情報を不正なアクセス、使用、または開示から保護するために妥当な努力を行っていますが、お客様の個人情報のセキュリティを保証することはできません。法律によって、お客様の個人情報に何らかの侵害があったことをお客様に通知することを求められた場合、当グループは、法律で許可されている場合、電子的に、書面で、または電話でお客様にお知らせします。

当グループの一部の Web サイトではお客様にアカウントを作成することを許可しています。アカウントを作成すると、パスワードの作成を求められます。パスワードの守秘義務を守るのはお客様の責任です。また、お客様のパスワードを取得した他者がお客様のアカウントにアクセスしたり使用したりすることに対して、責任を負うのはお客様であり、そのようなアクセスまたは使用がお客様によって承認されていたかどうかは関係ありません。お客様のパスワードまたはアカウントが不正に使用された場合は、必ず当グループにお知らせください。

情報を保持する期間

さらに長期間の保持期間が法律によって要求または許可されていない限り、当グループは、法的、会計的、または報告上の要件を満たす目的を含め、この方針で概要を説明している目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。例えば、WHR ポイントには有効期限が設定されておらず、特典の利用には情報が必要であることから、お客様が WHR の会員である限り、当グループは WHR 情報を保持します。当グループは、情報全体またはその概要であるか否かを問わず、お客様の予約の手続きを行うため、予約後のカスタマーサポートを提供するため、ならびに請求書および記録を提供するために、お客様のご出発から 3 年間にわたり、当グループの予約システムで情報を保持します。当グループは通常、未解決の問題への対応など、対応中の案件のために情報が必要な場合を除き、情報の受領後 3 年間にわたり、当グループのお客様苦情相談システムで情報を保持します。

データ処理が行われる国

WorldHotels は、米国の法律に従って米国を本拠に運営されています。WorldHotels に情報を提供または WorldHotels の Web サイトを訪問するお客様は、米国の法律がお客様の居住国と異なる可能性があることをご留意ください。例えば、当グループが、米国の法執行機関の職員とお客様情報を共有することを要求される状況が考えられます。以下に、WorldHotels が他国から受信したデータ、または WorldHotels が他国に送信したデータに関する詳細を示します。

• EU から英国への情報の送信。World Hotels では、お客様の情報を EEA 外または英国外に送信して処理する場合、処理者が GDPR の原則を遵守するための措置を講じます。特定の転送に適用される保護に関する詳細な情報をご希望の場合は、以下の情報を使用してお問い合わせください。WorldHotels がお客様の個人情報を誤って取り扱っていると考えられる場合は、下記の連絡先より当グループへご連絡のうえ、苦情の内容を書面にてお伝えください。この書面による説明を受領した後に、WorldHotels のお客様相談室の代表者はお客様に連絡をとり、お客様の苦情に関して話し合う時間と方法を設けます。WorldHotels は、お客様の個人情報の取り扱いに関するすべての正当な苦情に積極的に取り組む意向を持っており、誠意ある努力を尽くしてお客様の苦情を解決するためのコミュニケーションを取るべきだと考えています。

当グループは通常、EEA または英国から同様のデータプライバシー法を採用していない国へ個人情報を転送する場合、欧州委員会が承認した標準契約条項または情報コミッショナー事務局が承認した国際データ移転契約書を利用するようにしています。お客様が EEA 内にお住まいの場合、EEA 外にお客様のデータを転送するために当グループが使用する標準契約条項の写しを請求することができます。これには、以下の連絡先情報を使って当グループに連絡することにより転送される情報のカテゴリが含まれます。

• 他国への情報発信。Best Western International, Inc が所在する米国へお客様の情報が転送されることに加えて、お客様が米国外の独立系ホテルで予約を行った場合、お客様の情報は、そのホテルおよびそのホテルの関連会社に送信されます。また、当グループは、WHR プログラムおよびマーケティング活動を管理する目的で、お客様の情報を米国外のベンダーまたはパートナーに送信する場合があります。

第三者のアプリケーション、Web サイト、ソーシャルメディア

お客様の便宜のため、当グループは、当グループが所有または運営していない Web サイトおよびその他の第三者のコンテンツまたはサービスに、リンクを設定する場合があります。当グループがリンクする Web サイトおよび第三者のコンテンツにおいては、別途プライバシーに関する通知または方針が適用される場合があります。  当グループは当グループが所有していない Web サイトまたはアプリケーションのプライバシー慣行を管理できません。当グループの Web サイトまたはお知らせも、第三者のソーシャルメディアプラットフォームを統合するプラグインおよびその他の機能を含んでいる可能性があります。お客様がこれらとやり取りをする場合、これらのプラットフォームを運営する第三者はお客様を特定することができ、お客様が当グループの Web サイトをどのように使用しているかを確認し、お客様のソーシャルメディアプロファイルを含むこの情報をリンクして保存する可能性があります。第三者のプライバシーに関する方針については、第三者の Web サイトまたはアプリケーションのプライバシー慣行を確認することをお勧めします。

このプライバシーに関する方針に対する変更

当グループは、プライバシーに関する方針と慣行を適宜変更する可能性があります。方針を変更する場合には、本方針の開始時に「更新および発効日」を変更し、また法律で義務付けられているその他の形式の通知を行います。  すべての変更は、改訂後の方針を掲載した日から有効とします。

カリフォルニア州居住者に関する追加情報

カリフォルニア州法では、当グループのプライバシー慣行に関する追加情報の開示が求められています。お客様がカリフォルニア州在住の場合はこちらをクリックして、当グループがお客様の個人情報をどのように使用および処理するかをご確認ください。

連絡先情報

当ホテルはプライバシー慣行に関するすべての質問、コメント、苦情に対して回答するよう務めています。 お気軽に以下の連絡先にお問い合わせください。

World Hotels GmbH
宛先：Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Germany
E メール：Privacyinfo@worldhotels.com

情報保護責任者
宛先：WorldHotels Privacy
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
電話: +49 421 6966 32 822
E メール: psuhren@firstprivacy.com
Web サイト: www.first-privacy.com

E メールでのご連絡は必ずしも安全ではない場合があります。したがって、当グループ宛の E メールには、支払い情報や機密情報を記載しないでください。

当グループの対応に満足できない場合で、お客様が EU または英国にお住いの場合、お客様は居住地域の管轄当局に苦情を申し立てる権利を有します。