WorldHotels 消费者隐私政策

2023 年 5 月更新及生效

本政策介绍了 World Hotels GmbH（在下文中称为“WorldHotels”或“我们”）如何收集、使用和共享个人信息。请注意，属于 WorldHotels 成员的酒店是独立拥有和运营的酒店（下称“独立酒店”），并且不归 WorldHotels 所有、管理或控制。此外，在美国以外，有时并非由 WorldHotels 拥有的公司也被允许注册 WorldHotels™ 品牌。尽管这些公司被 WorldHotels 称为“附属公司”，但其并不归我们所有，也不在我们的控制之下。当您向独立酒店或附属公司提供信息时，这些公司可能有其自己的隐私保护惯例和政策。

如果您是视障人士，您可以通过 web 浏览器的文字转语音软件来获知此通知的内容。

您可以通过单击以下选项在各种主题中进行选择：

我们所收集信息的使用和处理
信息共享
 选择
 我们如何保护个人信息
 我们保留信息的时间长度
 处理信息的国家/地区
 第三方应用程序、网站和社交媒体
 本隐私政策的变更
 针对加州居民的额外信息
 联系信息

我们所收集信息的使用和处理

下表举例说明了我们在各种情况下将向您收集的信息类型，以及我们将如何使用这些信息。

背景	信息类型	收集和使用信息的主要目的
客房预订	我们会收集您的联系信息、付款信息、预订信息和住宿偏好。这些信息是在您预订客房时直接向您收集的。在少数情况下，我们会收集客人的健康信息。例如，客人在根据自己的住宿偏好提出申请时，可以自愿提供有关身体残疾的信息。您必须提供此类信息才能完成预订。如果您选择不提供此类信息，我们可能无法满足您的请求。	我们使用您的信息是为了履行我们的合同义务，满足您的预订请求，以及为履行这些义务做好准备。在某些司法管辖区，我们还需要您的信息来帮助我们遵守有关收集和维护客人信息的法律义务。除此之外，我们拥有分析客人的趋势和模式的合法权益。在极少数情况下，我们会收集客人的健康信息，这些信息仅用于满足客人的需求，不会用作它途。
WorldHotels Rewards^SM (“WHR”)	WorldHotels 提供忠诚会员计划，使会员有权享受某些福利或折扣。我们收集您的联系信息、通信偏好、预订历史记录、兑换详细信息和合作伙伴忠诚会员计划选择。当您注册 WHR、兑换奖励积分、预订 WHR 酒店、更新您的 WHR 帐户或将您的 WHL 帐户绑定到合作伙伴忠诚会员计划时，我们会收集相关信息。您必须提供此类信息才能参与 WHR。如果您选择不提供此类信息，我们可能无法向您提供 WHR 相关功能。	我们使用您的信息是为了履行我们对您负有的合同义务。例如，我们将使用这些信息，以便让您获得和兑换与忠诚会员计划相关的奖励、积分或积点。我们在向您推销产品和分析奖励会员的趋势和模式方面也有合法权益。在您的明确选择和同意之下，我们还会存储与付款相关的信息，以便处理将来的预订事宜。 WHR 计划条款和条件
Cookie 和第一方跟踪	我们使用 cookie 和透明 GIF。“Cookie”是网站被查看时网站发送到计算机硬盘驱动器上的一小部分信息。在大多数情况下，您需要提供这些信息。如果您选择关闭第一方 cookie，网站可能无法正常运行。	我们拥有使我们的网站有效运行、分析我们的网站访问者的趋势和模式的合法权益。
Cookie 和第三方跟踪	我们参与基于行为的广告投放。这意味着第三方可以应用相关技术（例如 cookie）来收集有关您使用我们网站的信息，以便他们在我们的网站或其他网站上提供关于符合您兴趣的产品和服务的广告。这些信息的提供纯属自愿。您可以通过我们的 Cookie 偏好设置中心选择拒绝使用第三方追踪技术。	按照法律要求征得同意后，我们会使用第三方追踪技术，包括基于行为的广告。
电子邮件互连	如果您收到我们的电子邮件，我们会使用某些工具来捕获与您何时打开我们的邮件、单击其中包含的任何链接或横幅或进行预订相关的数据。这些信息的提供纯属自愿。	了解您如何进行预订确认交互是我们的合法权益。按照法律要求征得同意后，我们会使用其他电子邮件追踪技术。
客户服务	如果您由于遇到问题而与我们联系，我们将收集您的姓名和电子邮件地址以及您为了作出回复而发送给我们的任何其他内容。如果您选择不提供此类信息，我们可能无法协助解决/解答您的问题/疑问。	在接收您向我们提供的信息并根据这些信息解决您提出的问题方面，我们拥有合法的权益。
通信列表	当您选择同意或注册以便接收通信内容时，我们会收集您的电子邮件地址、邮政地址或用于接收短信的电话号码。如果您选择不提供此类信息，我们可能无法向您发送所请求的通信内容。	如果您同意接收有关我们的产品和服务或其他公司的产品和服务的信息，我们将与您共享这些信息。在与您分享我们及合作伙伴的服务相关信息方面，我们也拥有合法的权益。
移动设备	我们从您的移动设备收集信息，例如访问我们的网站或应用程序时从您的设备发出的唯一识别信息。在大多数情况下，您需要提供这些信息。如果您选择不提供此类信息，移动网站和应用程序可能无法正常运行。	我们在识别独一访客以及了解用户如何在移动设备上与我们互动方面拥有合法的权益
合作伙伴促销	我们会收集您在我们与其他公司联合开展的促销活动中提供的信息。这些信息的提供纯属自愿，但请注意，如果您选择不提供这些信息，我们可能无法为您提供特定的产品或服务。	在实施促销方面我们拥有合法的权益。这种权益包括与我们的合作伙伴分享您的信息，以确定您是否有资格参与促销活动，等等
调查	当您参加调查时，我们会收集您通过调查提供的信息。这些信息的提供纯属自愿。	在了解您的意见并收集与我们组织相关的信息以便改进我们的服务方面，我们拥有合法的权益。
抽奖、促销或比赛	当您参加抽奖、促销或比赛时，我们会收集有关您的信息，其中包括联系信息，以便我们在您被选中时通知您。这些信息的提供纯属自愿。	我们在开展抽奖活动方面拥有合法的权益。在某些情况下，按照法律要求，我们还必须收集参与我们抽奖活动的所有人的信息，而且我们在遵守这些法律要求方面拥有合法的权益。
给独立酒店发送的短信	有一些独立酒店可能会允许客人通过短信或通过基于短信的自动化平台就客人的酒店住宿进行沟通。这些信息的提供纯属自愿。如果您选择不提供这些信息，独立酒店可能无法通过短信与您进行沟通。	如果独立酒店允许客人通过短信或通过基于短信的自动化平台就客人的酒店住宿进行沟通，独立酒店在与客人沟通住宿事宜以及回复客人发起的短信通信之前会征求客人的同意。客人可以向独立酒店询问其具体的隐私保护惯例。
网站互动	我们使用技术来密切了解您与我们网站的交互方式。这可能包括您点击的链接或您在我们的在线表单中输入的信息。这些信息的提供纯属自愿。您可以通过我们的 Cookie 偏好设置中心选择拒绝使用第三方追踪技术	在了解您如何与我们的网站交互以便更好地改进网站方面，以及在了解您的偏好和兴趣以便选择您可能认为最有用的产品方面，我们拥有合法的权益。
Web 日志	我们会收集信息，包括您的浏览器类型、操作系统、互联网协议 (IP) 地址（使用互联网时自动分配给计算机的数字）、域名、点击活动、推荐网站和/或访问者的日期/时间戳。在大多数情况下，您需要提供这些信息。如果您选择不提供此类信息，网站可能无法正常运行	在监控我们的网络和我们网站的访问者方面，我们拥有合法的权益。它能帮助我们了解我们的哪些服务最受欢迎，等等。
WiFi 接入	虽然我们在独立酒店不提供 WiFi 网络，但我们在 WorldHotels 办公室（例如我们的总部）提供 WiFi 接入。我们会收集访问这些 WiFi 网络的个人的信息。如果您选择访问 WiFi 网络，则需要提供这些信息。	在提供 WiFi 网络以及为防范欺诈和保护安全而收集信息方面，我们拥有合法的权益。
求职者	如果您申请为我们工作，我们会收集必要的信息来评估您的申请。如果您选择不向我们提供所需信息，我们可能无法处理您的求职申请。	我们使用潜在员工的信息与我们的法律义务有关，而我们在评估求职者方面拥有合法的权益。

除了我们直接向您收集的信息外，我们还可能从其他来源收到有关您的信息，包括业务合作伙伴、WHR 合作伙伴、独立酒店、附属公司、旅行社、在线旅游网站或公开的信息源。例如，如果您在我们的一家独立酒店进行预订，该酒店会向我们传输信息（对此我们拥有合法的权益），用于支持我们维护全球预订系统以及提供顾客服务和支持，等等。

除了上述目的和用途之外，我们还会根据以下用途使用信息：

用于内部管理以及处理我们之间的关系。
执行分析。
在您访问我们的网站或独立酒店时识别您的身份。
为您提供服务并改进我们的服务和产品。
回复与支持、就业机会或其他请求相关的询问。
发送营销和促销材料，包括与我们的产品、服务、销售或促销相关的信息。
简化预订或结账流程。
调试、发现和修复损害我们网站和服务现有预期功能的错误。
检测并防止恶意的、欺骗性的、欺诈性的或非法的活动，包括违反我们的政策与条款和条件、安全事件，以及对我们公司和我们的用户、员工或其他人的权利、财产或安全的损害。
遵守我们的法律或监管义务，声明或行使我们的权利，以及对法律索赔进行辩护。
保护客人、工作人员和其他访客的安全和保障。

尽管上述各节描述了我们收集您信息的主要目的，但在许多情况下，我们有多重目的。例如，如果您预订了客房，我们会收集您的信息，以便我们或独立酒店能够与您签订合同，而我们收集您的信息还有一个原因，那就是在您的交易完成后，我们在维护您的信息方面拥有合法的权益，这样做将让我们能够快速轻松地回答有关您的住宿的任何问题。因此，我们收集和处理您的信息可能是基于我们履行合同的需要、我们的法律义务、我们开展业务的合法权益和/或您的同意。

如果我们以去身份识别化的形式维护和使用个人信息，我们不会试图对信息重新进行身份识别化处理，除非是为了确定我们的去身份识别化过程是否与我们的法律义务相符。

信息共享

除本政策其他部分讨论的具体情况外，我们将在以下情况中透露您的信息：

独立酒店和附属公司。我们会与负责履行预订义务的独立酒店分享您的信息。我们还会与您已入住或打算入住的独立酒店所在地理区域内的附属公司分享您的信息。根据具体情况，独立酒店和附属公司会将您的信息用于多种目的，包括为您的住宿做准备、为您提供住宿服务、营销或兑换奖励积分。
WHR 合作伙伴。我们会向与我们合作的独立公司或参与我们 WHR 计划的独立公司分享信息，使您能够根据您选择的赚取和兑换偏好来赚取和兑换与您的 WHR 会员资格相关的奖励、积分或积点。例如，您可能决定选择一个特定的航空公司合作伙伴，通过该合作伙伴您可以赚取忠诚度积分。此外，如果您选择从我们的第三方业务合作伙伴处接收促销和营销信息，我们也会与这些独立公司共享您的信息。
合作伙伴营销和促销。如果您选择从 World Hotel 的第三方业务合作伙伴处接收促销或营销信息，则我们会与这些独立公司分享您的信息。同时，我们还会与第三方合作伙伴合作提供竞赛、抽奖或其他促销活动。如果您决定参加由第三方合作伙伴赞助的竞赛、抽奖或促销活动，我们将与他们共享您所提供的信息。第三方合作伙伴对您信息的使用不受本隐私政策的限制。
旅行社和在线旅游网站。我们会与您使用的旅行社和/或在线旅游网站分享您的信息，以便处理您的预订请求以及遵守/满足这些实体的任何要求/需求。
服务提供商。我们将与服务提供商共享您的信息。除此之外，服务提供商会帮助我们管理数据、运营网站、开展营销、进行沟通交流并展开调查；为我们提供技术和后勤支持；代表我们处理支付事宜；以及协助我们完成预订和相应订单。
公开。我们的部分网站可能会提供在公共论坛上发表意见或评论的机会。如果您决定在这些页面上提交信息，则这些信息可能会公开。
未经您许可的其他信息透露。根据传票、执行令、法院命令或法律程序相关事宜，或者为了遵守相关法律或美国或我们开展经营所在司法管辖区的国家安全要求，我们可能会透露您的信息。我们还可能在以下情况透露您的信息：为确保或行使我们的权利，针对法律索赔进行辩护，针对可能的非法活动、涉嫌欺诈、人身或财产安全或违反我们政策的行为而展开的调查、预防或采取的行动，或者遵照您的要求将产品运至第三方中介机构或由第三方中介机构提供服务。同时，我们也可能会与公司附属机构（例如子公司、合资公司或者共同拥有或控制的其他公司）分享您的信息。此外，如果另一家公司收购或计划收购我们的公司、业务或资产，我们也将与该公司共享您的信息，包括在谈判阶段共享您的信息。
经您许可的其他信息透露。我们可能会询问您是否希望我们将您的信息与本隐私政策中未作说明的其他非附属第三方共享。

选择

您可以就您的个人信息做出以下选择：

促销电子邮件。您可以按照收到的电子邮件中的取消订阅说明停止接收促销电子邮件。如果您决定不接收促销电子邮件，我们仍会向您发送与服务相关的通信。
促销邮件。 在任何时候，如果您不想收到我们的报价和/或通函，您可以向我们发送电子邮件（我们的联系信息如后文所列），并在主题行中注明“NO SNAIL MAIL”（不要向我寄送邮政信件）以及您的姓名、地址和邮政编码，即可将自己从我们的邮寄名单中删除。请注意，我们的邮件在寄出之前就已准备好。尽管我们会在收到您的请求后将您的姓名从我们的邮寄名单中删除，但您仍可能收到我们在删除您的姓名之前发出的邮件。
促销短信。 如果您收到我们发送的包含促销信息的短信，您可以通过回复“STOP”（停止）来选择今后不再接收我们的短信。
访问您的个人信息。您可以要求访问您的个人信息或要求我们确认我们拥有关于您的信息。在某些有限的情况下，您还可以请求以可移植、机器可读的格式访问您的数据。您可以通过填写并提交申请表来提出此类请求。如果有相关法律要求，我们会在收到您的请求后立即批准您的请求。
更改您的个人信息。我们需要来您更新和更正您的个人信息。我们的大多数网站都允许您修改或删除您的帐户资料。请注意，我们可能会在法律允许的情况下将历史记录信息保存在备份文件中。如果我们的网站不允许您更新或更正某些信息，您可以通过填写并提交申请表来请求更改您的信息。尽管我们将尽力对您的请求作出回应，但我们可能在任何情况下都无法更改您的信息。例如，如果这样做会造成不适当的负担或费用，或者需要我们更改与他人相关的信息，则我们可能无法更改您的信息。
删除您的个人信息。您可以通过以下地址与我们联系，请求获知我们保留特定类型信息的时间。您可以通过填写并提交申请表来请求删除您的信息。如果有相关法律要求，我们将在收到此类请求后删除您的个人信息。您应该注意，在某些情况下，我们可能会拒绝删除您的信息。例如，我们可能会根据需要保留您的个人信息，以便履行我们的法律义务、解决纠纷和/或执行我们的任何协议。
选择不收看定向广告。您可以通过点击 Cookie 偏好设置中心选择不收看基于在线跟踪的定向广告（例如 Cookie）。请注意，如果您改换浏览器或计算机，或者清除了浏览器的缓存，则您可能需要再次单击链接才能应用您的偏好设置。您也可以通过提交申请表来选择不收看其他形式的定向广告。

撤销同意或反对处理。您可以通过填写并提交申请表来撤销对处理的同意（如果此类处理需要事先取得同意）或反对我们进行处理。如果您撤销同意或反对我们进一步处理，我们可能无法再为您提供服务。
在线跟踪。我们目前无法识别与跟踪机制相关的自动浏览器信号，其中可能包括“不跟踪”指令。

请注意，并非上述所有权利都是绝对的，而且也不是适用于所有情况。在某些情况下，如果法律允许或要求我们这样做，或者我们无法充分验证您的身份，我们可能会限制或拒绝您的请求。我们不会歧视根据适用法律行使隐私权的个人。

提交请求

如果您不想通过我们的在线 Web 门户申请表提交请求，请通过电子邮件将书面请求和有关您权利的询问发送至 privacy@worldhotelsrewards.com，或拨打电话 1(800) 772-7081 联系我们。代表个人提交请求的授权代理人必须通过我们的申请表提交请求。如果您是 WorldHotels 的前员工，请使用上面列出的电子邮件地址或电话号码。

请注意，如果您提交请求，我们将要求您证明自己的身份（视法律要求而定）。我们将通过比较您提交请求时提供的信息与我们数据库中的信息来验证您的身份。根据您的请求，我们可能会要求您提供其他信息，例如您用于创建您的 WHR 帐户的电子邮件地址、您用于预订房间的电话号码以及您的住宿历史信息。我们也可能会要求您提供一份签名的、用于确认您的身份的声明。

在某些情况下，您可以指定授权代理代表您提交行使某些隐私权的请求。为了确认您确实已授权某个代理代表您提出请求，我们将要求您确认您已准许授权代理代表您提出请求，包括要求您提供您向授权代理提供的已签名同意书的副本，以及要求您直接向我们验证您自己的身份。如果您是代表他人提交请求的授权代理人，您必须通过我们的申请表提交请求，并确认您是请求方的授权代表。在收到您的请求后，我们将通过电子邮件与您联系，告知您在代表他人提交请求时需要提供哪些证明文件以及需要完成哪些验证。

如果您不同意我们处理请求的方式，您可以向我们发送主题行为“Appeal”（上诉）的电子邮件，对我们的决定提起“上诉”

我们如何保护个人信息

任何通过互联网传输或电子存储的方法都不是绝对安全的。虽然我们采取了合理的措施来保护您的个人信息不会受到未经授权的访问、使用或披露，但我们仍无法保证您的个人信息的安全性。如果法律要求我们告知您任何侵犯您个人信息的行为，我们可能会以电子方式、书面形式或电话通知您，前提是法律允许我们这样做。

我们的某些网站允许您创建帐户。当您执行此操作时，系统将提示您创建密码。您有责任维护您的密码的机密性，并且无论您是否授权此类访问或使用，您都需要对获得您密码的其他人对您帐户的访问或使用负责。如果您的密码或帐户遭到未经授权使用，您应通知我们。

我们保留信息的时间长度

我们会视需要将您的个人信息保留一段时间，以便实现本政策所述之目的，包括满足任何法律、会计或报告要求之目的，除非法律要求或允许将您的个人信息保留更长时间。例如，只要个人仍然是 WHR 会员，我们就会保留 WHR 信息，因为 WHR 积分不会过期，并且需要这些信息才能让个人兑换奖励。在客人离开后的三年内，我们会以完整或汇总的形式在我们的预订系统中保留信息，以便处理您的预订、提供预订后的客户支持，以及提供发票和记录。收到信息后，我们通常会在我们的客户服务投诉系统中保留信息三年，而如果出于某种持续目的（比如为了解决仍未解决的问题）需要这些信息，我们会保留信息更长时间。

处理信息的国家/地区

WorldHotels 根据美国法律在美国开展经营。向 WorldHotels 提供信息或访问 WorldHotels 网站的个人应注意，美国的法律可能与您居住的国家/地区的法律不同。例如，在某些情况下，我们可能需要与美国执法人员共享您的信息。关于 WorldHotels 从其他国家/地区接收数据或 WorldHotels 向其他国家/地方传输数据，下文提供了更多信息：

将信息从欧盟传输到英国。如果 WorldHotels 将您的信息传输至欧洲经济区 (EEA) 或英国以外的处理方，我们将采取措施确保相关处理方遵守通用数据保护条例 (GDPR) 的实质性原则。如果您想进一步了解针对具体数据传输所采取的保护措施，请根据以下信息与我们联系。如果您认为 WorldHotels 对您的个人信息处理不当，请根据下方提供的联系信息与 WorldHotels 联系，并以书面形式说明您要投诉的问题。收到您的书面说明后，WorldHotels 客户服务部的代表将与您联系，约定投诉讨论的时间和方式。WorldHotels 将竭诚解决有关您的个人信息处理的一切合法投诉，并将尽最大努力为解决此类投诉进行善意沟通。

我们通常会尽量根据欧盟委员会批准的标准合同条款或英国信息专员办公室批准的国际数据传输协议，将个人信息从欧洲经济区或英国（如适用）传输到未采用类似数据隐私法的国家/地区。如果您位于欧洲经济区，您可以要求我们提供在将您的数据传输至欧洲经济区以外时所依据的任何标准合同条款的副本（包括所传输信息的类别），具体请根据下方提供的联系信息与我们联系。

向其他国家/地区传输信息。除了将您的信息传输到美国（Best Western International, Inc. 所在的国家）之外，如果您在外国的某家独立酒店进行预订，您的信息还将发送到该酒店以及与该酒店相关的任何附属公司。此外，为了管理我们的 WHR 计划和营销工作，我们可能会将您的信息发送给外国的供应商或合作伙伴。

第三方应用程序、网站和社交媒体

为了您的方便，我们可能会提供我们不拥有或运营的网站及其他第三方内容或服务的链接。对于我们提供了相关链接的网站和第三方内容，对方可能有单独的隐私声明或政策。我们无法控制不属于我们的网站或应用程序的隐私惯例。我们的网站或通信可能还包含插件和其他集成了第三方社交媒体平台的功能。如果您与这些平台进行交互，运行这些平台的第三方可能能够识别您的身份，确定您如何使用我们的网站，以及将这些信息与您的社交媒体资料关联并存储。我们鼓励您查看任何第三方网站或应用程序的隐私政策，了解有关此类第三方隐私保护惯例的详细信息。

本隐私政策的变更

我们可能会随着时间的推移更改我们的隐私政策和惯例。当我们对政策作出更改时，我们将会更新本政策开头处的“更新及生效”日期，并且会提供法律可能要求的任何其他形式的通知。所有变更均自我们发布修订版政策之日起生效

针对加州居民提供的额外信息

加州法律要求我们披露与我们的隐私保护惯例有关的额外信息。如果您是加州居民，请单击此处，详细了解我们如何使用和处理您的个人信息。

联系信息

我们将尽力对有关我们隐私惯例的任何问题、评论或投诉作出回应。欢迎随时使用以下联系信息联系我们：

World Hotels GmbH
收件人：Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Germany
电子邮件：Privacyinfo@worldhotels.com

数据保护官
收件人：WorldHotels Privacy
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
电话：+49 421 6966 32 822
电子邮件：psuhren@firstprivacy.com
网站：www.first-privacy.com

请注意，电子邮件通信不一定是安全的；因此，您不应在向我们发送到电子邮件通信中提供付款信息或敏感信息。

如果对我们的回答不满意，并且您位于欧盟地区或英国，您可能有权向当地监督机构提出投诉。