Layout Spacer Image

隐私政策

上次更新日期:2019 十二月

本政策描述了 World Hotels, AG(下称“World Hotels”)如何收集、使用和共享个人信息。  请注意,World Hotels 旗下酒店是独立拥有和运营的酒店(下称“独立酒店”),不归 World Hotels 所有、管理或控制。  当您向某家独立酒店提供信息时,该酒店可能有其自己的隐私惯例和政策。  例如,如果您直接在一家独立酒店处预订,则您的信息受到该酒店而不是 World Hotels 的隐私政策的约束。  类似地,如果您向在线旅行社提供信息,这些信息将由第三方旅行社收集并从他们那里传输至该独立酒店。  您应当参阅这两家公司的隐私政策,了解他们的相关惯例。 

您可以通过单击以下选项在各种主题中进行选择:

我们所收集信息的使用和处理
信息共享
您的选择
我们如何保护个人信息
我们保留信息的时间长度
处理信息的国家/地区
其他规定
联系信息

我们所收集信息的使用和处理

下表提供了我们从您那里收集的信息的类型以及我们如何使用这些信息的示例。

 

Layout Spacer Image
背景 信息类型 收集
和使用信息的主要目的
客房预订 当您在我们的网站预订房间或致电 World Hotels 时,我们会收集您的联系信息、付款信息、预订信息和住宿偏好。  在少数情况下,我们会收集有关客人健康状况的信息。  例如,作为其住宿偏好请求的一部分,客人可能会自愿选择提供有关残障情况的信息。  请注意,如果您在其他网站(例如在线旅行社或我们某家独立酒店的网站)预订房间,或者您直接致电我们的独立酒店,World Hotels 将不会收集您的信息。 我们使用您的信息来满足您的预订请求,并为您预期入住独立酒店而采取准备措施。  在某些司法管辖区,我们还需要您的信息以履行收集和维护客人信息的法律义务。  我们在分析客人趋势和模式方面也有合法权益。  在极少数的收集客人健康信息的情况下,收集该等信息的目的仅限于满足客人需求,不会用于其他目的。
WorldHotels RewardsSM (“WHR”) World Hotels 提供忠诚度计划,使会员能够享受某些优惠或折扣。  我们收集您的联系信息、通信偏好、预订历史记录、兑换详细信息以及合作伙伴忠诚度计划选择(如果有)。  当您注册 WHR、兑换奖励积分、进行酒店预订(作为 WHR 的一部分)、更新您的 WHR 帐户或将您的 WHR 帐户链接到合作伙伴忠诚度计划时,我们将收集您的信息。 我们使用您的信息来履行我们对您的合同义务。  例如,我们将以这些信息为凭证来让您获得和兑换与 WHR 相关的奖励、积分或点数。  我们在向您推销产品和分析奖励会员的趋势和模式方面也有合法权益。  在您的明确选择和同意之下,我们可能还会存储与付款相关的信息,以备将来预订时使用。  
电子邮件互连 如果您收到我们发送的电子邮件,在您打开我们的邮件、单击其中包含的任何链接或横幅或进行预订时,我们将使用某些工具捕获与之相关的数据。 我们对了解您与我们所发送沟通讯息的互动方式享有合法权益。
客户服务 如果您有问题和我们联系,我们将收集您的姓名和电子邮件地址以及您发送给我们的任何其他内容,以便向您回复。 我们对接收您提供给我们的关于您所提问题的信息并据此采取行动享有合法权益。
通信列表 当您选择加入或注册我们的某个邮件列表时,我们将收集您的电子邮件地址。 如果您同意接收,我们会共享有关我们产品和服务或其他公司产品和服务的信息。 我们对与您共享有关我们的服务以及我们合作伙伴服务的信息也拥有合法权益。
移动设备 我们会从您的移动设备收集信息,例如在您访问我们的网站或应用程序时,您的设备所播送的唯一识别信息。 我们对识别特定访客以及了解用户如何在其移动设备上与我们互动拥有合法权益。
调查 当您参与调查时,我们会收集您在整个调查过程中提供的信息。 我们对了解您的意见并收集与我们组织相关的信息以改进我们的服务拥有合法权益。
网站互动 我们采取一定技术措施,监控您与我们网站的交互方式。 这可能包括您点击的链接或您在我们的在线表格中键入的信息。 我们对了解您如何与我们的网站交互以便更好地改进网站拥有合法权益,同时对了解您的偏好和兴趣以选择可能对您最有用的产品和服务也拥有合法权益。
Web 日志 我们会收集信息,包括您的浏览器类型、操作系统、互联网协议 (IP) 地址(使用互联网时自动分配给计算机的号码)、域名、点击活动、引用网站和/或访客日期/时间戳。 我们对监控我们的网络和网站访客拥有合法权益。 除此之外,它还有助于我们了解我们的哪项服务最受欢迎。
WiFi 接入 虽然我们并不提供独立酒店配备的 WiFi 网络,但我们确实在 World Hotels 办公室(例如我们的总部)提供了使用 WiFi 接入。 我们收集在总部访问这些 WiFi 网络的个人的相关信息。 我们对提供 WiFi 网络和出于防范欺诈和安全目的而收集信息方面拥有合法权益。
雇员候选人 如果您申请为我们工作,我们将收集必要的信息来评估您的申请。 我们会出于评估候选人的法律义务和合法权益使用有关潜在雇员的信息。
雇员 如果您是或曾经是 World Hotels 的雇员,我们会收集与您的雇佣情况有关的必要信息。 我们使用有关当前雇员的信息来履行我们的雇佣义务。 在某些情况下,法律也要求我们收集有关雇员的信息,我们对遵守这些法律拥有合法权益。 我们对使用雇佣信息来实现高效的人员配备和劳动力运作也拥有合法权益。
Layout Spacer Image

 

除了我们直接向您收集的信息之外,我们还可能从其他来源(包括业务合作伙伴、独立酒店或公开来源)收到有关您的信息。  例如,如果您要求一家独立酒店将信息传输给我们如果您要求一家独立酒店将信息传输给我们,作为我们合法权益的一部分,我们会利用这些信息回复您的查询或提供客户服务和支持。

除了上述目的和用途之外,我们还会为以下用途使用信息:

  • 用于内部管理以及管理我们的各种关系。
  • 执行分析。
  • 在您访问我们的网站时识别您的身份。
  • 为您提供服务并改进我们的服务和产品。
  • 回复与支持、雇佣机会或其他请求相关的询问。
  • 发送营销和促销材料,包括与我们的产品、服务、销售或促销相关的信息。
  • 简化预订或退房流程。
  • 保证客人、工作人员和其他访客的安全。

尽管上述各节描述了我们收集您信息的主要目的,但在许多情况下,我们有多重目的。  例如,在您预订房间时,我们将收集您的信息以便我们或独立酒店可以履行与您订立的合同,但是收集您信息的目的还包括,我们对您的交易完成后维护您的信息拥有合法权益,以便我们能够轻松快速地响应有关您住宿的任何问题。  因此,我们收集和处理您的信息可能是基于我们履行合同的需要、我们的法律义务、我们开展业务的合法权益和/或您的同意。

信息共享

除本政策其他部分讨论的具体情况外,我们将在以下情况中透露您的信息:

  1. 独立酒店。 我们会与将要履行预订订单的独立酒店共享您的信息。  独立酒店会将您的信息用于不同目的,包括准备入住、提供住宿或进行促销,具体视情况而定。
  2. WHR 合作伙伴。  作为 WHR 的一部分,我们可能会与合作的独立公司共享信息,以便根据您选择的积分方式和消费偏好为您赚取和兑换与忠诚度计划会员相关的奖励、点数或积分。  例如,您可能会选择乘坐我们提供的特定合作航空公司的航班,而您可以借此赚取忠诚度积分。  此外,如果您选择从我们的第三方业务合作伙伴处接收促销和营销材料,我们也会与这些独立公司共享您的信息。
  3. 旅行社和在线旅行网站。  我们会将您的信息共享给您所使用的旅行社,以处理您的预订请求,并遵守这些实体的任何要求或需求。
  4. 服务提供商。 我们将与服务提供商共享您的信息。  除此之外,服务提供商会帮助我们管理数据库、运营网站、开展营销、进行沟通交流并开展调查进行沟通交流并开展调查,为我们提供技术和后勤支持,代表我们处理支付事宜,以及协助我们完成预订和相应订单。
  5. 公开。  我们的部分网站可能会提供在公共论坛上发表意见或评论的机会。  如果您决定在这些页面上提交信息,则这些信息可能会公开。
  6. 未经您许可的其他信息透露。 根据传票、执行令、法庭命令或任何法律程序相关事宜,或者为了遵守相关法律或应我们经营所在司法管辖区内的国家安全要求,我们可能会透露您的信息。  我们还可能在以下情况透露您的信息:为确保或行使我们的权利,针对法律索赔进行辩护,针对可能的非法活动、涉嫌欺诈、人身或财产安全或违反我们政策的行为而展开的调查、防范或采取的行动,或者遵照您的要求将产品运至第三方中介机构或由第三方中介机构提供服务。 同时,我们还可能会与我们公司的附属机构(例如子公司、合资公司或者共同被其他实体拥有或控制的其他公司)共享您的信息。  此外,如果另一家公司收购或计划收购我们的公司、业务或资产,我们也将与该公司共享您的信息,包括在谈判阶段共享您的信息。
  7. 经您许可的其他信息透露。  我们可能会询问您是否希望我们将您的信息与本隐私政策中未作说明的其他非关联第三方共享。

您的选择

您可以就您的个人信息做出以下选择:

  1. 促销电子邮件。 您可以按照收到的电子邮件中的取消订阅说明停止接收促销电子邮件。  如果您决定不接收促销电子邮件,我们仍会向您发送与服务相关的通信。
  2. 访问您的个人信息您可以通过填写和提交《申请表》请求获取您的个人信息。 如果法律有相关要求,我们将根据您的要求为您提供访问我们所拥有的您的个人信息的合理权限。 
  3. 更改您的个人信息。 我们需要来您更新和更正您的个人信息。  我们的大多数网站都允许您修改或删除您的帐户资料。  请注意,我们可能会在法律允许的情况下将历史记录信息保存在备份文件中。  如果我们的网站不允许您更新或更正某些信息,您可以通过填写和提交《申请表》请求更正您的信息。  尽管我们将尽力善意地对您的请求作出回应,但我们可能在任何情况下都无法更改您的信息。  例如,如果这样做会造成不适当的负担或费用,或者需要我们更改与他人相关的信息 则我们可能无法更改您的信息。
  4. 删除您的个人信息。 您可以通过以下地址与我们联系,请求获知我们保留特定类型信息的时间长度。  您可以通过填写和提交《申请表》请求删除您的信息。 如果法律有相关要求,我们将在收到此类请求后删除您的个人信息。  您应该注意,在某些情况下,我们可能会拒绝删除您的信息。  例如,我们可能会根据需要保留您的个人信息,以便履行我们的法律义务、解决纠纷和/或执行我们的任何协议。
  5. 撤销同意或对处理提出异议。  您可以通过填写和提交《申请表》撤销处理同意(当这种处理是基于同意的情况下)或对我们的处理提出异议。  如果您撤销同意或对进一步处理提出异议,我们可能无法再为您提供服务。  在某些情况下,如果法律允许或要求我们这样做,或者我们无法充分验证您的身份,我们可能会限制或拒绝您的请求。
  6. 在线跟踪。  我们目前无法识别与跟踪机制相关的自动浏览器信号,其中可能包括“禁止跟踪”指令。

我们如何保护个人信息

任何通过互联网传输或电子存储的方法都不是绝对安全的。 虽然我们采取了合理的措施来保护您的个人信息不会受到未经授权的访问、使用或披露,但我们仍无法保证您的个人信息的安全性。 如果法律要求我们告知您任何侵犯您个人信息的行为,我们可能会以电子方式、书面形式或电话通知您,前提是法律允许我们这样做。

我们的某些网站允许您创建帐户。 当您执行此操作时,系统将提示您创建密码。 您有责任维护您的密码的机密性,并且无论您是否授权此类访问或使用,您都需要对已获得您密码的其他人对您帐户的访问或使用负责。 如果您的密码或帐户遭到未经授权使用,您应通知我们。

我们保留信息的时间长度

除非法律要求或允许延长保留期,否则我们会将您的个人信息保留一段时间,以满足本政策中概述的目的。 例如,只要个人仍然是 WHR 会员,我们就会保留 WHR 信息,因为 WHR 积分不会过期,并且需要该信息才能允许个人兑换奖励。 在客人离店后的三年内,我们将以完整或汇总形式在我们的预订系统中保留相关信息,以便处理您的预订、提供预订后客户支持,并提供发票和记录保存。 我们在客户服务投诉系统中保留信息的时长通常为收到信息后的三年,除非出于一个持续存在的目的(例如解决未决问题)而需要信息。

处理信息的国家/地区

在美国等国家/地区,World Hotels 自主运营或通过服务提供商运营。 向 World Hotels提供信息或访问 World Hotels 网站的个人应注意,美国的法律可能与您居所地所在国家/地区的法律有所不同。 例如,在某些情况下,我们需要与美国执法人员共享您的信息。 以下是针对 World Hotels 在司法管辖区之间传输的数据的附加信息:

  • 将信息从欧盟传输到美国。  World Hotels 使用或可能使用美国境内的某些服务提供商,包括 Best Western International 等。  根据 Best Western International 遵守“隐私之盾”框架和计划的规定,World Hotels 会将信息传输给 Best Western International。  World Hotels 在向未加入“隐私之盾”的美国服务提供商提供信息时,World Hotels 通常使用标准合同条款将信息从控制器传输到处理器。
  • 将信息从欧盟传输到其他国家/地区。 除了将您的信息传输到美国以外,如果您预订了位于国外的某个独立酒店,您的信息将被发送给位于该国家/地区的该酒店。  此外,我们还可能使用位于美国境外的服务提供商。  此时,我们通常使用标准合同条款将信息从控制器传输到处理器。

其他规定

以下附加信息与我们的隐私惯例相关:

  • 第三方应用程序、网站和社交媒体。  我们无法控制不属于我们的网站或应用程序的隐私惯例。 我们的网站或通信可能还包含插件和其他集成了第三方社交媒体平台的功能。 如果您与这些平台进行交互,运行这些平台的第三方可能能够识别您的身份,确定您如何使用我们的网站,以及将这些信息与您的社交媒体资料关联并存储。
  • 本隐私政策的变更。  我们可能会随着时间的推移更改我们的隐私政策和惯例。  如果我们的政策发生了实质性变更,那么您向我们提交个人信息时适用的政策通常将适用于该等信息,除非您向我们表示您同意接受该新隐私政策。  
  • 加利福尼亚州居民信息。  《加州民法典》第 1798.115 (c)、1798.130 (a) (5) (c)、1798.130 (c) 和 1798.140 条规定,组织应披露某些类别的信息是否按加州法律条款规定进行“出售”或出于组织的“业务目的”而进行传输。 您可以在此处找到我们共享的信息类别列表。 请注意,由于此列表很全面,因此可能涉及共享除您本人外的其他人的信息类型。 如果您希望详细了解有关我们与第三方或附属机构共享的,可供相关方用于直接营销的个人信息类别(如果有),请使用下面“联系信息”部分中的信息向我们提交请求。

联系信息

我们将尽力对有关我们隐私惯例的任何问题、评论或投诉作出回应。 欢迎随时通过以下联系信息联系我们:

World Hotels AG
收件人:Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Germany
电子邮件:Privacyinfo@worldhotels.com

数据保护官
收件人:World Hotels Privacy
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
电话:+49 421 6966 32 822
电子邮件:psuhren@firstprivacy.com
网站:www.first-privacy.com

请注意,电子邮件通信不一定是安全的;因此,您不应在向我们发送的电子邮件通信中提供付款信息或敏感信息。

如果对我们的回答不满意,并且您位于欧盟地区,您有权向当地监督机构投诉。