Geschäftsreisen – Trends für 2019

Frankfurt, 28. Februar 2019 – Unternehmenskunden sind ein wichtiger Bestandteil der Tourismusbranche und der wirtschaftlichen Entwicklung von Reisezielen. In diesem Jahr versprechen ein stabiles Wirtschaftsklima, mehr Direktflugangebote und eine solide internationale Tagungsindustrie ein enormes Wachstum und hohe Umsätze. Neue Technologien und sich verändernde Gewohnheiten führen zu einer fundamentalen Neuorientierung beim Umgang mit Geschäftsreisenden. Hier sind einige Prognosen, die nach Auffassung von WorldHotels™ den Geschäftsreisesektor in diesem Jahr nachhaltig prägen werden.

Personalisierung

Bei Geschäftsreisen geht es meist um das Einhalten von Unternehmensrichtlinien. Es zeichnet sich jedoch eine Trendwende ab: Statt Standardverfahren wird heute ein personalisierter Ansatz erwartet. Reiseunternehmen müssen den Menschen und nicht allein Richtlinien in den Mittelpunkt stellen. Nicht nur bei privaten Ferienreisen, sondern auch auf Geschäftsreisen müssen personalisierte Dienste angeboten werden. Business Intelligence und Datenanalyse verbessern das Kundenerlebnis in diesem Jahr und sind bei jedem Schritt der Customer Journey anzuwenden. Es beginnt damit, Geschäftsreisende persönlich anzusprechen, wenn sie sich von einer bekannten Nummer aus einwählen. Durch Auswertung des bisherigen Nutzerverhaltens wird es möglich, spezifische Produkte und Dienste für diesen Reisenden anzubieten. Eine personalisierte Reise bietet Geschäftsreisenden ein stressfreies Reiseerlebnis, das perfekt auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Auch Travel Manager und HR-Führungskräfte profitieren davon, da personalisierte Reiseerlebnisse das Wertversprechen für Mitarbeiter erhöhen und die Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern unterstützen.

Geschäftlich oder privat? Beides.

Immer mehr Mitarbeiter gehören zur Generation Y und Z. Dadurch ändern sich auch die Erwartungen und Gewohnheiten bei Geschäftsreisen. Jüngere Mitarbeiter sind daran interessiert, Geschäft- und Urlaubsreisen miteinander zu verbinden. Die Grenzen zwischen Arbeit und Privatem verschwimmen immer mehr, und die Verbindung von Dienstreise und Privatem, auch Bleisure-Reisen genannt, dürfte weiter an Popularität gewinnen. Verbesserte Reiserichtlinien werden es in diesem Jahr möglich machen, Arbeit und Freizeit miteinander zu kombinieren. Dieser Trend wird für eine höhere Zufriedenheit der Reisenden und weniger Stress sorgen.

Erlebnisreisen

Neben dem stärkeren Fokus auf das Segment Bleisure-Reisen werden in diesem Jahr auch Erlebnisreisen im Vordergrund stehen. Nicht nur Urlauber, sondern auch Geschäftsreisende möchten die lokale Kultur genießen. Erlebnisreisen sind das Gebot der Stunde: Reisende möchten nicht den ganzen Tag im Besprechungsraum sitzen, sondern lokales Flair erleben. Das Motto von Geschäftsreisenden im Jahr 2019 lautet: aktiv sein und die Gegend erkunden, anstatt hektisch sofort wieder abzureisen.

Geschäftsreisen mit Wohlfühlfaktor

Dienstreisen werden oft als stressig und belastend empfunden. Im Jahr 2019 werden die Gesundheit und Produktivität von reisenden Mitarbeitern höchste Priorität genießen. Geschäftsreisende benötigen heutzutage flexiblere und personalisiertere Angebote. Hotels lassen Gäste oft erst am späten Nachmittag einchecken, sodass sie sich nicht frisch machen und auf ihr Treffen vorbereiten können. Manchmal müssen Reisende noch spätabends die Rückreise antreten, da das Unternehmen keine Übernachtung gebucht hat. Immer mehr Hotels werden Geschäftsreisenden darum auch Tageszimmer anbieten. Während früher nur die Kosten im Vordergrund standen, geht es heute auch um die Zufriedenheit der Reisenden.

Roboter

In den vergangenen Jahren hat die Robotertechnik im Gastgewerbe Einzug gehalten. Reisende erwarten heutzutage komfortable und schnelle Self-Service-Optionen. Roboter begrüßen Gäste im Hotel, helfen bei der An- und Abreise, bieten Zimmerservice und Informationen, führen die Gäste herum und bringen das Gepäck aufs Zimmer. Roboter verlangen kein Gehalt, brauchen keinen Urlaub und sind rund um die Uhr im Einsatz. Sie können sich jedoch nicht an unvorhergesehene Situationen anpassen und menschliches Mitgefühl nicht ersetzen. Die Hotelbranche ist kundenorientiert; dennoch werden Roboter in diesem Jahr zusätzliche Aufgaben übernehmen.

Selbständige Buchung

Geschäftsreisende haben begonnen, mehr Autonomie einzufordern. Sie möchten Flüge und Unterkünfte nach ihren eigenen Vorstellungen auswählen. Mit mobilen Buchungen und Unterkünften wie Airbnb können Geschäftsreisende ihre Reisen problemlos selbst planen. 2019 wird die Nachfrage nach Flexibilität weiter steigen. Millennials werden in den nächsten Jahren für die Hälfte aller Reiseausgaben verantwortlich sein und die Branche entscheidend prägen. Die Reiserichtlinien von Unternehmen müssen sich auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einstellen und mehr Optionen zur selbstständigen Buchung anbieten.

Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz erkennt mittlerweile, welcher Service Gäste in ein Hotel lockt, und kann darauf abgestimmte Erlebnisse liefern. Durch optimierte Prozesse und personalisierte Erlebnisse wird die KI in diesem Jahr den Gast ins Zentrum der Bemühungen rücken. Sie wird auch beim Kundensupport verstärkt zum Einsatz kommen. Immer mehr Unternehmen nutzen Chatbots, um Kunden anzusprechen und auf Fragen zu antworten. KI-Programme nutzen Kundenfeedback für Rückschlüsse und werden mit der Zeit immer präziser. Sie erleichtern die Analyse der Präferenzen und Anforderungen von Geschäftsreisenden und geben personalisierte Empfehlungen. Dieses Jahr wird weitere Neuerungen auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz mit sich bringen. Sie unterstützt den Trend, nicht nur Geschäftsanforderungen zu erfüllen, sondern auch den Erwartungen von Mitarbeitern zu genügen. Dies ist eine der Schlüsseltechnologien, mit denen in diesem Jahr Gäste gewonnen und begeistert werden.

Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT)

Das Internet der Dinge ist weiterhin aktuell. Es ist nach wie vor dabei, Geschäftsprozesse zu verändern. In diesem Jahr werden Fluggesellschaften, Hotels und Reiseanbieter eine Reihe neuer Technologien einführen, um die Effizienz zu steigern, Probleme zu minimieren und Kundenerwartungen zu erfüllen. Big Data, Prozessautomatisierung und das Internet der Dinge werden das Gästeerlebnis weiter verbessern. Das Internet der Dinge bietet vielfältige Möglichkeiten und lässt intelligente Geräte über das Internet kommunizieren. Immer mehr Hotels werden es nutzen, um Licht, Klima- und Heizungsanlagen nach den Wünschen der Gäste zu steuern und sogar Kaffeemaschinen einzustellen. Wenn ein Gerät ausgetauscht werden muss, ist ein Warnhinweis möglich. Der Check-In wird erleichtert, indem elektronische Schlüssel an intelligente Geräte gesendet werden. IoT-Lösungen werden das Gastgewerbe in diesem Jahr erobern und noch intelligenter machen.