Unser Versprechen an Sie

Rezeption und Foyer

• Neue Protokolle minimieren den Kontakt von Gästen mit Mitarbeitern durch einen optimierten Ein- und Auscheckprozess. Der elektronische Express-Checkout soll bevorzugt genutzt werden.
• Alle erforderlichen Maßnahmen für die Abstandsregelung wurden entsprechend umgesetzt. Schilder mit Gesundheitstipps sind gut sichtbar angebracht und alle Broschüren, Magazine und Dokumente aus Papier wurden aus dem Foyer entfernt.
• An der Rezeption, im Foyer und an allen Orten mit Gästekontakt im gesamten Hotel wurden verbesserte Hygienemaßnahmen eingeführt. Außerdem findet eine regelmäßige Desinfizierung statt.
• Im gesamten Hotel stehen Ihnen Desinfektionsstationen oder Wischtücher zur Verfügung.
• Der Pagenservice kann angeboten werden und Pagen müssen die erforderliche persönliche Schutzausrüstung (z. B. Masken) tragen, Abstandsregeln einhalten und Gepäck zur Eingangstür des Gästezimmers bringen. Die Pagen betreten das Gästezimmer nicht.

Parkservice

• Wir werden auf absehbare Zeit, soweit möglich, keinen Parkservice anbieten und Gäste auffordern, ihre Autos selbst zu parken.
• Bei Hotels, die ausschließlich Parkservice anbieten, wird es eine Warteschlange geben, um einen angemessenen Abstand zu ermöglichen.
• Parkstationen werden stündlich desinfiziert.
• Wir werden die Zahlungsoptionen anpassen, um kontaktloses Bezahlen zu ermöglichen, wo immer dies geht.
• Die Parkwächter werden Masken und Handschuhe tragen und die Handschuhe nach jedem Parkvorgang wechseln.
• Die Parkwächter desinfizieren die Fahrzeugtür, die Schlüssel, das Lenkrad und den Schalthebel bei der Rückgabe des Fahrzeugs an den Besitzer.
• Jeder Subunternehmer für den Parkservice bietet eigene Sicherheits- und Sauberkeitsstandards. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Ansprechpartner im Hotel, um eine Kopie der Richtlinien des Anbieters zu erhalten..

Gästezimmer und Housekeeping

• In den Gästezimmern werden erweiterte und gründliche Reinigungsprotokolle eingeführt. Die Gästezimmer werden nach dem Auschecken nach Möglichkeit 24 Stunden lang nicht betreten. Zu diesem Zeitpunkt werden Zimmer, Bettwäsche und alle berührten Gegenstände wie z. B. Türgriffe, Lichtschalter, Wasserhähne, Thermostate, Telefone, Fernbedienungen, Uhren und Kleiderbügel, mit Chemikalien gereinigt, die COVID-19 abtöten.
• Verzichtbare Gegenstände wie dekorative Kissen, Bettschals, Notizblöcke und Stifte werden aus den Gästezimmern entfernt.
• Um die Sicherheit und das Wohlbefinden der Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten, werden Zimmer nur auf Wunsch täglich vom Housekeeping-Serviceteam gereinigt.
• Saubere Bettwäsche darf nicht auf demselben Reinigungswagen wie verschmutzte Bettwäsche und Müll transportiert werden. Für die hauseigene Wäscherei müssen ähnliche Betriebspraktiken eingehalten werden.
• Alle Bettwäsche und sonstige Wäsche aus Gästezimmern wird chemisch und bei hohen Temperaturen gereinigt und desinfiziert, um das COVID-19-Virus abzutöten. 

Speisen und Getränke

Frühstücksangebot

Das Angebot wurde angepasst, um Ihre Gesundheit und Sicherheit zu priorisieren und gleichzeitig ein hochwertiges Frühstück zu bieten. Dazu gehören:

Frühstücksbuffets und -angebote gemäß den lokalen Vorschriften mit ggf. geschlossenen Frühstücksräumen, um eine Ansammlung von Gästen zu vermeiden.

Es gibt drei Optionen für Frühstücksangebote:

• In vielen Hotels werden bestimmte Speisen und Getränke zum Mitnehmen angeboten.
• Wenn es die lokalen Verordnungen und Richtlinien zulassen, können Hotels ein Frühstücksbüfett mit von Mitarbeitern auf Tellern servierten Speisen anbieten, um den Kontakt der Gäste mit Lebensmitteln, Getränken, Geschirr und Oberflächen zu minimieren und eine Kontamination zu verhindern.
• Hotels können das Frühstück auch am Tisch servieren.

Küchen

• Küchen werden regelmäßig gründlich gereinigt und desinfiziert. Arbeitsplätze zur Lebensmittelzubereitung werden vor und nach jedem Gebrauch desinfiziert.
• Das Personal muss die gemäß den örtlichen Richtlinien erforderliche persönliche Schutzausrüstung tragen.
• Bei Lieferungen von Lieferanten und Mitarbeitern müssen alle Sicherheitsprotokolle eingehalten werden, einschließlich derer, die persönliche Schutzausrüstung betreffen.

Restaurants

• Alle Esstische und -stühle werden nach jedem Gebrauch desinfiziert.
• Die Belegung der Speiseräume wird den örtlichen Vorschriften und Richtlinien angepasst.
• Bei Hotels mit Zimmerservice können Bestellungen bis zum Eingang des Gästezimmers geliefert werden.  Gäste können ihre Bestellungen ggf. auch im Restaurant abholen.

Lounge/Bar

• Der Betrieb und die Belegung werden den örtlichen Vorschriften und Richtlinien angepasst.
• Bar, Barhocker, Tische und Stühle werden nach jedem Gebrauch durch Gäste desinfiziert.
• Hotels können ggf. auch Getränke zum Mitnehmen anbieten.

Öffentliche Einrichtungen

• Wenn eine Öffnung erlaubt ist, werden öffentliche Einrichtungen wie Fitnessstudios und Schwimmbäder nach festgelegten Zeitplänen mit Desinfektionsmittel gereinigt. Diese Bereiche können auch jeden Abend durch elektrostatische Besprühung, Ozongeneratoren oder UV-Geräte desinfiziert werden.
• Wenn sie wieder geöffnet werden dürfen, dürfen sie ausschließlich von Hotelgästen in begrenzter Zahl genutzt werden, um sicherzustellen, dass alle Gesundheitsempfehlungen befolgt werden.
• Gäste müssen die Fitnessgeräte nach jedem Gebrauch abwischen.
• Handdesinfektionsmittel oder -tücher werden Gästen und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt.

Souvenirgeschäfte/Shops

• Diese können offen bleiben, wenn dies nach lokalen Verordnungen und Vorschriften erlaubt ist.
• Abstandsregeln werden umgesetzt.
• Das Personal sollte Gästen bei der Auswahl von Produkten helfen, um ein häufiges Anfassen durch Gäste zu vermeiden.
• Das Personal trägt die persönliche Schutzausrüstung, sowohl Masken als auch Handschuhe.

Wellness-Center

• Für Wellnessbereiche, Salons, Einzelhandel und Badegelegenheiten werden alle lokalen, regionalen und nationalen Richtlinien in Bezug auf sanitäre Einrichtungen und Sauberkeit eingehalten.
• Desinfektionsmittel für die Hände werden im gesamten Betrieb sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter angeboten.
• Alle Mitarbeiter und Dienstleister müssen vor Schichtbeginn berührungslose Temperaturprüfungen durchführen.
• Mitarbeiter und Dienstleister tragen persönliche Schutzausrüstung, einschließlich Masken, Handschuhe und Schutzkleidung je nach Bedarf. Die gesamte persönliche Schutzausrüstung wird nach jeder Behandlung gewechselt.
• Wellnessbereiche werden ihre hohen Standards für die Desinfektion und Hygiene von allen Oberflächen, Arbeitsstationen, Behandlungsräumen, Gemeinschafts- und Betriebsbereichen nach jeder Verwendung aufrechterhalten. Während der gesamten Betriebszeit wird es eine verstärkte und sichtbare Durchführung der Sicherheits- und Sauberkeitspraktiken geben.
• Getränke und Snacks mit Selbstbedienung werden nur in Einzelportionen angeboten.
• Zeitschriften, Zeitungen und andere Druckerzeugnisse werden entfernt.
• Decken und Überwürfe werden nur auf Anfrage bereitgestellt und nach jedem Gebrauch gewaschen.

Concierge-/Executive-Bereich

• Diese werden offen bleiben, wenn dies nach lokalen Verordnungen und Vorschriften erlaubt ist.
• Das Personal sorgt für die Sicherheit der Gäste.
• Speisen und Getränke werden zur Sicherheit der Gäste nur in Einzelportionen angeboten. 

Tagungs-/Banketteinrichtungen

• Wenn dies zulässig ist, werden bei Meetings und Veranstaltungen alle lokalen Empfehlungen, z. B. Anforderungen an Abstandsregeln und Kapazitätsbeschränkungen, eingehalten, um sicherzustellen, dass Meetings und Veranstaltungen sicher und geschützt ablaufen.
• Jeden Abend werden Tagungs- und Banketteinrichtungen durch elektrostatische Besprühung, Ozongeneratoren oder UV-Geräte desinfiziert.
• Handdesinfektionsmittel oder -tücher werden Gästen und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt.

Hotelmitarbeiter und Personalanforderungen:

• Hotelmitarbeiter halten sich an strikt durchgesetzte Richtlinien, einschließlich der Verwendung von persönlicher Schutzausrüstung, und häufige und strenge Protokolle für das Händewaschen.
• Die Arbeitsplätze der Mitarbeiter werden nach jeder Schicht gereinigt und desinfiziert.
• Mitarbeitern wird geraten, bei Unwohlsein zu Hause zu bleiben oder ihre potenzielle Gefährdung durch COVID-19 dem Management mitzuteilen. Zudem werden Mitarbeiter umfassend über die Aufrechterhaltung eines sicheren und sauberen Zuhauses unterrichtet. 
• Bei Mitarbeiterbesprechungen werden Schulungen zu den Anforderungen für Abstandsregeln, zur Verwendung von persönlicher Schutzausrüstung und zu Reinigungs- und Desinfektionsprotokollen abgehalten.