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WorldHotels インプリント&プライバシーポリシー

最終更新日:2019 年 8 月 8 日

発効日:2019 年 8 月 8 日

この方針は、World Hotels, AG(以下、「World Hotels」)が個人情報を収集、使用、および共有する方法について説明するものです。  World Hotels に加盟しているホテルは独立して所有、運営されており(以下、「独立系ホテル」)、World Hotels により所有、経営、管理されていないことにご注意ください。  お客様が独立系ホテルに情報を提供する場合に、そのホテルが独自のプライバシーに関する慣行と方針を有する可能性があります。  例えば、お客様が直接独立系ホテルに予約した場合、お客様の情報には World Hotels のプライバシーに関する方針ではなく、その独立系ホテルのプライバシーに関する方針が適用されます。  同様に、オンライン旅行代理店に情報を提供した場合、その情報は第三者である旅行代理店によって収集され、その該旅行代理店から独立系ホテルに送信されます。  お客様は、プライバシーの慣行について情報を得るには、双方の会社のプライバシーに関する方針を参照する必要があります。

以下のオプションをクリックすると、さまざまなトピックを選択できます。

当ホテルが収集する情報の使用と処理

情報の共有

お客様の選択

当ホテルの個人情報保護の方法

情報を保持する期間

データ処理が行われる国

その他

連絡先情報

当ホテルが収集する情報の使用と処理

次の表に、当ホテルがお客様から収集する情報の種類の例と、その情報を使用する方法を示します。

状況

情報の種類

情報を収集し

使用する主な目的

客室の予約

当社の Web サイトから、または World Hotels にお電話でご予約いただいた場合、お客様の連絡先情報、支払い情報、予約情報、および宿泊時のご要望が収集されます。  ごく稀に、お客様の健康状態に関する情報を収集することがあります。  例えば、宿泊時に配慮を求めるリクエストの一部として、お客様の障害に関する情報を任意でご提供いただく場合などが該当します。  異なる Web サイトからご予約いただいた場合(オンライン旅行代理店、当社の独立系ホテルの Web サイトなど)、または当社の独立系ホテルに直接電話でご予約いただいた場合、お客様の情報は、World Hotels により収集されません。

お客様の情報は、お客様の予約リクエストを実行するため、および独立系ホテルでの宿泊の準備を進めるために使用されます。  一部の法域においては、法的義務を遵守するためにお客様に関する情報を収集および維持することがあります。  また当社には、お客様の傾向とパターンを分析する正当な権利があります。  ごく稀にお客様の健康に関する情報を収集することがありますが、当該情報はお客様のご要望に対応するためにのみ収集されるものであり、その他いかなる目的にも使用されません。

WorldHotels® Rewards(以下、「WHR」)

World Hotels は、会員の皆様が特定の特典または割引を獲得できるロイヤルティプログラムを提供します。  当社はお客様の連絡先情報、通知のご希望、予約履歴、ポイント引き換えの詳細情報、パートナーが提供するロイヤルティプログラムの選択(ある場合)を収集することがあります。  情報は、お客様が WHR に登録するとき、ポイントを引き換えるとき、WHR でホテルを予約するとき、WHR アカウントを更新するとき、またはお客様の WHR アカウントをパートナーのロイヤルティプログラムにリンクするときに収集されます。

お客様の情報は、お客様に対する当社の契約上の義務を履行するために使用されることがあります。  例えば、お客様が WHR に関連する特典、ポイント、またはクレジットを獲得し、引き換えることができるようにするために、お客様の情報が使用されます。  また当社には、マーケティング活動を行い、Rewards 会員の傾向とパターンを分析する正当な権利があります。  お客様の明示的な選択と同意がある場合、今後の予約のために支払い関連情報を保存することができます。

E メールによるお知らせ

お客様が当社から E メールを受信するにあたり、メールの開封日時、メールに記載されるリンクもしくはバナーのクリックの有無、または予約の実行日に関連するデータを把握する特定のツールが使用されます。

当社には、当社からお客様へのメールに対しお客様がどのような対応を取られるかを理解する正当な権利があります。

 

カスタマーサービス

お客様からお問い合わせをいただいた場合、お客様の氏名および E メールアドレス、ならびに回答を得るためにお客様が当社に送信したその他あらゆるコンテンツが収集されます。

当社には、お客様が提起した問題に関してお客様が当社に提供した情報を受領し、対応する正当な権利があります。

通信リスト

お客様が当社のメーリングリストにオプトインまたは登録した場合、お客様の E メールアドレスが収集されます。

お客様がメーリングリストによる情報の受信に同意した場合、当社の商品やサービスまたは他社の商品やサービスに関する情報をシェアします。  また当社には、当社および当社のパートナーのサービスに関する情報をお客様と共有する正当な権利があります。

モバイル端末

当社は、お客様のモバイル端末からの情報(お客様が当社の Web サイトやアプリケーションにアクセスした際にお使いの端末から送信される固有の識別情報など)を収集します。

当社には、個別の訪問者を認識し、ユーザーがモバイル端末上で当社とやり取りする方法を理解する正当な権利があります。

アンケート

お客様がアンケートに参加される場合、当社は、お客様がアンケートを通じて提供する情報を収集します。 

当社には、当社サービスの向上のため、お客様の意見を理解し、当社の組織に関連する情報を収集する正当な権利があります。

 

Web サイト上でのやりとり

当社は、当社の Web サイトにおけるお客様のやり取りを監視する技術を使用します。 これには、お客様がクリックしたリンクや当社のオンラインフォームに入力した情報が含まれることがあります。 

当社には、お客様が当社の Web サイト上でやり取りを行う方法を理解して改善を図り、お客様の好みと関心事項を理解し、お客様に最も役立つサービスを提供できるようにする正当な権利があります。

ブログ

当社は、お客様がお使いのブラウザの種類、オペレーティングシステム、インターネットプロトコル(IP)アドレス(インターネット使用時に自動的にコンピュータに割り当てられる番号)、ドメイン名、クリックアクティビティ、閲覧 Web サイト、および/または閲覧日/訪問のタイムスタンプなどの情報を収集します。

当社には、当社のネットワークおよび当社の Web サイトのビジターを監視する正当な権利があります。  これにより、特に当ホテルの一番人気のサービスを知ることができます。

 

WiFi アクセス

独立系ホテルで WiFi ネットワークを提供していない場合でも、World Hotelsの事務所(本部など)で WiFi へのアクセスを提供しています。  本部で WiFi ネットワークにアクセスする場合には、その個人に関する情報を収集します。

当社には、WiFi ネットワークを提供する正当な権利があり、かつ不正防止やセキュリティ上の理由から情報を収集する正当な権利があります。

 

採用候補者

当社の求人に応募する場合、応募書類を査定するために必要な情報が収集されます。 

当社は、候補者を審査するにあたり、当社の法的義務および正当な権利に関連し、採用候補者に関する情報を使用します。

 

従業員

現在 World Hotels の従業員であるか、または過去に従業員であった場合、その人物の雇用に必要な情報が収集されます。 

現従業員に関する情報は、当社の雇用義務に関連して使用されます。  また、当社の従業員に関する情報を収集するよう法律で要求される場合があります。そのような場合、当社は、当該法律を遵守する正当な権利を有します。  当社にはまた、雇用情報を使用し、効果的な人員配置および人事管理を行う正当な権利があります。

当社がお客様から直接収集する情報に加えて、ビジネスパートナー、独立系ホテル、または公開されている情報源などから、お客様に関する情報を入手することもあります。  例えば、お客様が独立系ホテルに対し当社に情報を送信するよう依頼した場合は、当ホテルは正当な権利の一部としてその情報を使用します。特に、お客様のお問い合わせに回答したり、カスタマーサービスやサポートを提供したりする場合などが挙げられます。

上記で説明した目的および使用以外に、当社は次の目的で情報を使用します。

  • 社内の管理目的および関係の管理。
  • 分析の実行。
  • お客様が当ホテルの Web サイトを訪れたときのお客様の特定。
  • お客様へのサービスの提供と、当ホテルのサービスおよび製品の提供の改善。
  • サポート、雇用機会、その他のリクエストに関連する問い合わせに対する回答。 
  • 当社の製品、サービス、販売、またはプロモーションに関する情報を含む、マーケティングおよびプロモーションの資料の送付。
  • 予約プロセスまたはチェックアウトプロセスの簡素化。
  • お客様、スタッフおよびその他ビジターの安全およびセキュリティ。

上のセクションでお客様情報を収集する主要な目的を説明していますが、多くの場合目的は 1 つでなく複数あります。  例えば、お客様が宿泊予約を行うと、当社または独立系ホテルがお客様との契約を履行できるよう、当社はお客様の情報を収集します。しかし、当社がお客様の処理が完了した後も宿泊に関する問い合わせに素早く対応できるようお客様の情報を維持する正当な権利を有するため、お客様の処理が完了した後もお客様の情報を収集します。  結果として、当社がお客様の情報の収集と処理を行うのは、契約の履行のための必要性、法に基づく義務、業務を遂行する上での正当な権利、および/またはお客様の同意に基づく可能性があります。

情報の共有

本ポリシーのいずれかの箇所に記載されている特定の状況の他に、当社は以下の状況において情報を開示します。

  1. 独立系ホテル。 当社は、予約を履行する独立系ホテルとお客様の情報を共有します。  状況に応じて、独立系ホテルは、お客様の滞在準備、宿泊施設の提供、マーケティング等、様々な目的でお客様の情報を使用します。 
  2. WHR パートナー。  当社は、お客様がロイヤルティプログラムのメンバーシップに関連し、お客様が選択されたポイントの獲得方法および利用方法に従い、リワード、ポイント、またはクレジットを獲得・交換できるようにするために、当社が WHR の一環として提携している独立企業と情報を共有することがあります。  例えば、お客様は、ロイヤルティポイントを獲得できる特定のパートナー航空会社を指定することができます。  また、お客様がプロモーションやマーケティング資料を当社の第三者ビジネスパートナーから受領する選択をされた場合も、当社は独立企業と情報を共有します。
  3. 旅行代理店およびオンライン旅行 Web サイト。  当社は、お客様の予約リクエストの手続きを行うためにお客様が利用した旅行代理店と、このような企業の要件やニーズを遵守するために、お客様の情報を共有します。
  4. サービスプロバイダ。 当社は、サービスプロバイダとお客様情報を共有します。  とりわけ、サービスは、当社のデータベース、ウェブサイト、マーケティング、コミュニケーションおよびアンケートの管理において助力し、技術およびロジスティック面でのサポートを提供します。また、サービスプロバイダは、当社に代わり支払いを処理し、予約および注文の遂行も支援します。 
  5. 公共。  当社の一部のウェブサイトでは、公開フォーラムにコメントやレビューを投稿することができます。  これらのページに情報を提供された場合、当該情報は一般に入手可能になる場合があります。
  6. お客様の同意を得ないその他の開示。 当社は、召喚状、令状、または裁判所命令に応じるか、法的手続に関連するか、または当社が事業を展開する管轄区域内の関連法もしくは国家安全保障上の要件を遵守するために、情報開示する場合があります。  また、当社は、当社の権利を確立または行使するため、法的請求に対して防御するため、または考え得る違法活動、不正行為の疑い、身体または財産の安全、もしくは当社のポリシーの違反に関して調査、防止もしくは措置をとるため、またはお客様からの第三者仲介人への製品配送依頼もしくは第三者仲介人によるサービス提供に応じるため、お客様の情報を共有する場合もあります。 また、当社は、関連会社と情報を共有する場合もあります(:子会社、合弁会社、共同で所有または管理するその他の会社)。  さらに、他社が当社の会社、事業、または資産を買収する、または買収する計画がある場合、当社は、交渉段階を含めて当該企業と情報を共有します。 
  7. お客様の同意を得てのその他の開示  当社は、本ポリシーで言及されていないその他の外部第三者とのお客様の情報共有を、お客様が希望されるかどうか尋ねる場合があります。

お客様の選択

お客様はお客様自身の個人情報に関して以下から選択することができます。

  1. 特典に関する E メール。 お客様は、受信する E メールに記載されている購読停止の手順を実行し、特典に関する E メールの受信を停止することができます。  お客様が特典に関する E メールの受信の停止を決定された場合でも、当ホテルはサービス関連のお知らせは継続いたします。
  2. お客様の個人情報へのアクセス。 お客様は、リクエストフォームに記入し、提出することにより、ご自身の個人情報へアクセスできるよう申請することができます。 法律で義務付けられている場合は、当社はリクエストに応じて、お客様に対して、当社がお客様に関して所有している個人情報に妥当な範囲内でアクセスすることを許可します。 
  3. お客様の個人情報に対する変更。 お客様の個人情報の更新と修正についてはお客様に依存しています。  当ホテルのほとんどの Web サイトでお客様のアカウントプロファイルの修正または削除ができます。  当ホテルでは、法律が許す範囲内で、バックアップファイルに履歴情報を保存していることにご注意ください。  当社の Web サイトで特定の情報の更新または修正ができない場合は、リクエストフォームを提出することによって情報の変更をリクエストできます。  当社は誠意をもってお客様のリクエストに応えるべく努力しますが、お客様の情報を変更できない場合があります。  例えば、お客様の情報を変更するときに不当な負担や出費が生じる場合、または他者に関する情報も変更する必要がある場合は、当社はお客様の情報を変更できない可能性があります。
  4. お客様の個人情報の削除。 お客様は、以下に記載するアドレスに連絡することによって、特定の種類の情報を当ホテルが保持する期間について情報をリクエストすることができます。  お客様は、リクエストフォームに記入し、提出することにより、ご自身の情報を削除するよう申請することができます。 法律で義務付けられている場合、このようなリクエストが行われたのち、当社はお客様の個人情報を削除します。  状況によってはお客様情報の削除をお断りする場合があることをご了承ください。  たとえば、法律上の義務に従う、紛争を解決する、および/または当ホテルのいずれかの協定を実施する必要に応じて、お客様の個人情報を保持することができます。 
  5. 処理に対する同意の無効化または拒否  リクエストフォームを作成して提出することによって、処理に対する同意を取り消す(当該の処理が同意に基づいている場合)、または処理を拒否することができます。  お客様が同意を取り消された場合、またはそれ以降の処理を拒否された場合、当社はお客様にサービスを提供できなくなる場合があります。  法律で認められる場合、もしくは法律で要求される場合、または当社がお客様本人であることを十分に確認できない場合、お客様のリクエストが制限または拒否されることがあります。
  6. オンライン追跡。  現在のところ、当ホテルは「トラッキング拒否」の指示を含む追跡メカニズムに関する自動化ブラウザーシグナルを承認していません。

当ホテルの個人情報保護の方法

インターネットでの転送または電子的な保存で完全に安全な方法はありません。 当ホテルでは、お客様の個人情報を不正なアクセス、使用、または開示から保護するために妥当な努力を行っていますが、お客様の個人情報のセキュリティを保証することはできません。 法律によって、お客様の個人情報に何らかの侵害があったことをお客様に通知することを求められた場合、当社は、法律で許可されている場合、電子的に、書面で、または電話でお客様にお知らせします。

当社の一部の Web サイトではお客様にアカウントを作成することを許可しています。  アカウントを作成すると、パスワードの作成を求められます。  パスワードの守秘義務を守るのはお客様の責任です。また、お客様のパスワードを取得した他者がお客様のアカウントにアクセスしたり使用したりすることに対して、責任を負うのはお客様であり、そのようなアクセスまたは使用がお客様によって承認されていたかどうかは関係ありません。  お客様のパスワードまたはアカウントが不正に使用された場合は、必ず当ホテルにお知らせください。

情報を保持する期間

さらに長期間の保持期間が法律によって要求または許可されていない限り、当ホテルは、この方針で概要を説明している目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。  例えば、WHR ポイントには有効期限が設定されておらず、特典の利用には情報が必要であることから、お客様が WHR の会員である限り、当社は WHR 情報を保持します。  当社は、情報全体またはその概要であるか否かを問わず、お客様の予約の手続きを行うため、予約後のカスタマサポートを提供するためならびに請求書および記録を提供するために、お客様のご出発から 3 年間にわたり、当社の予約システムで情報を保持します。  当社は通常、未解決の問題への対応など、対応中の案件のために情報が必要な場合を除き、情報の受領後 3 年間にわたり、当社のお客様苦情相談システムで情報を保持します。 

データ処理が行われる国

World Hotels は直接またはサービス業者を通じて、米国など世界各国で運営を行っています。  World Hotels に情報を提供または World Hotels の Web サイトを訪問するお客様は、米国の法律がお客様の居住国と異なる可能性があることをご留意ください。  たとえば、当社が、米国の法執行機関の職員とお客様情報を共有することを要求される状況が考えられます。  法域間で転送するデータについての追加情報は、以下を参照してください。

  • EU から米国への情報の送信。  World Hotels は、特に Best Western International などの米国内に拠点を置く特定のサービス業者を使用します(または使用する可能性があります)。  World Hotels は、Best Western International のプライバシーシールドフレームワークおよびプログラム遵守に従い、Best Western International に情報を転送します。  World Hotels が、米国を本拠とする、プライバシーシールドに参加していないサービス業者に情報を提供する場合、通常 World Hotels は管理者から処理者への情報の転送に関する標準契約条項を使用します。
  • EU からその他の国への情報の転送。 米国へのお客様の情報の転送に加えて、お客様が外国の独立系ホテルで予約を行った場合、お客様の情報は、当該国の予約したホテルに送信されます。  さらに、当社は米国外にあるサービス業者を使用することもあります。  そのような場合、通常当ホテルは管理者から処理者への情報の転送のために、標準契約条項を使用します。

その他

以下の追加情報は、当ホテルのプライバシー慣行に関するものです。

  • 第三者のアプリケーション、Web サイト、およびソーシャルメディア。  当ホテルは当ホテルが所有していない Web サイトまたはアプリケーションのプライバシー慣行を管理できません。 当ホテルの Web サイトまたはお知らせも、第三者のソーシャルメディアプラットフォームを統合するプラグインおよびその他の機能を含んでいる可能性があります。 お客様がこれらとやり取りをする場合、これらのプラットフォームを運営する第三者はお客様を特定することができ、お客様が当ホテルの Web サイトをどのように使用しているかを確認し、お客様のソーシャルメディアプロファイルを含むこの情報をリンクして保存する可能性があります。
  • このプライバシーに関する方針に対する変更。  当ホテルは、プライバシーに関する方針と慣行を時間の経過とともに変更する可能性があります。  当社の方針に重大な変更が行われる場合は、通常はお客様が当社に個人情報を提示した時点に有効であった方針がその情報に適用されます。ただし、当社が新しいプライバシーに関する方針に対するお客様の同意が得られた場合を除きます。  

連絡先情報 

当ホテルはプライバシー慣行に関するすべての質問、コメント、苦情に対して回答するよう務めています。  お気軽に以下の連絡先にお問い合わせください。

 

World Hotels AG

宛先:Privacy

Main Airport Center

Unterschweinstiege 2-14

60549 Frankfurt am Main, Germany

E メール:Privacyinfo@worldhotels.com

 

情報保護責任者

宛先:World Hotels Privacy

Christine Nottrott-Charlton

Datenschutzbeauftragte (TUV)

Am Dreisptiz 16

35510 Butzbach, Germany

電話:+49 6033 970911

E メール:christine@nottrott-charlton.de

Web サイト:http://www.nottrott-charlton.de

 

E メールでのご連絡は必ずしも安全ではない場合があります。したがって、当社宛の E メールには、支払い情報や機密情報を記載しないでください。

当ホテルの対応に満足できない場合で、お客様が EU にお住いの場合、お客様は居住地域の管轄当局に苦情を申し立てる権利を有します。