BEST WESTERN® ATTEINT SES PLUS HAUTS NIVEAUX DE SATISFACTION CLIENT A CE JOUR

Les marques du portefeuille remportent un nombre record de prix Travellers' Choice de Tripadvisor

 

Phoenix, Arizona (6 août 2020) – Best Western® Hotels & Resorts a annoncé aujourd'hui qu'un nombre exceptionnel de 2 037 hôtels à travers le monde ont reçu le prix très convoité Travellers' Choice de Tripadvisor® en 2020, une nouvelle année record en matière de satisfaction client. Ces propriétés primées appartiennent au portefeuille diversifié de Best Western Hotels & Resorts, ainsi qu'à ses marques associées, SureStay Hotel Group® et WorldHotels® Collection. Le groupe dans son ensemble connaît une hausse significative du nombre d'hôtels lauréats de cette récompense depuis 2019. Ce niveau élevé de satisfaction témoigne de la grande attention portée aux clients, marque de fabrique des hôtels Best Western depuis près de 75 ans.

Cette distinction, anciennement appelée « Certificat d'excellence de Tripadvisor », consacre les entreprises qui obtiennent régulièrement d'excellents avis clients. Les gagnants de prix Travellers' Choice figurent dans les 10 % des meilleures sociétés sur Tripadvisor.

« Le prix Travellers' Choice de TripAdvisor est particulièrement significatif parce qu'il représente l'opinion du client, et nous sommes ravis qu'un si grand nombre de nos hôtels aient reçu ce prestigieux honneur », explique Dorothy Dowling, première vice-présidente et directrice marketing de Best Western Hotels & Resorts. « Tous nos hôtels sont guidés par un engagement sans faille à fournir un excellent service client, et nous nous réjouissons d'autant plus, car pendant cette période d'incertitude, nous avons continué à dépasser les attentes des voyageurs et à assurer le service remarquable auquel les clients sont habitués. » 

En 2020, un nombre record d'hôtels Best Western a reçu un prix Travellers' Choice, et près de 60 % des hôtels actifs du groupe en Amérique du Nord ont remporté cette magnifique récompense.

En outre, SureStay Hotel Group et WorldHotels Collection continuent d'enregistrer des niveaux de satisfaction client sans précédent, avec une augmentation impressionnante de 50 % pour SureStay et de 45 % pour WorldHotels par rapport à l'année dernière.

Ces formidables réussites en matière de satisfaction client viennent s'ajouter à celle de SureStay Hotel Group, classé à la première place du segment économique dans l'enquête de satisfaction client J.D. Power 2020 pour les hôtels d'Amérique du Nord. La marque a obtenu le score le plus élevé du segment sur six critères essentiels : réservations, arrivées/départs, chambres, service et équipements, installations de l'hôtel et coûts et frais.

Pour plus d'informations sur Best Western Hotels & Resorts, rendez-vous sur BestWestern.com.

 

À propos de Best Western® Hotels & Resorts :

Best Western Hotels & Resorts, dont le siège est implanté à Phoenix, dans l’État de l’Arizona, est une chaîne d'hôtels privés, qui fait partie du réseau international BWH Hotel GroupSM. Avec 18 marques et près de 4 700 hôtels dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde*, BWH Hotel Group répond aux besoins des promoteurs et des clients sur tous les segments. Parmi ses marques figurent Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Executive Residency by Best Western®, Vīb®, GLō®, Aiden®, Sadie®, BW Premier Collection® et BW Signature Collection®. Suite à l’acquisition de WorldHotels, les marques WorldHotelsTM Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive et WorldHotels Crafted sont également proposées. Les franchises SureStay®, SureStay Plus®, SureStay Collection® et SureStay StudioSM viennent compléter le portefeuille du groupe**. Pour en savoir plus, rendez-vous sur bestwestern.com, bestwesterndevelopers.com, worldhotels.com et surestay.com. 

* Ce chiffre est approximatif. Il est susceptible de changer et comprend les hôtels en phase de développement.

**Chaque hôtel de marque Best Western, WorldHotels et SureStay est détenu et exploité de façon indépendante.