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Condiciones de uso
Términos y condiciones Best Western Rewards
Términos de uso de mensajería SMS
Actualización con entrada en vigor en mayo de 2022
Esta política describe cómo Best Western International, Inc. y sus subsidiarias, incluyendo SureStay, Inc. ("BWI", "nosotros" o "nuestra compañía") recopila, utiliza y comparte información personal. Tenga en cuenta que los hoteles y establecimientos de la marca Best Western® ("Hoteles asociados") son de propiedad y gestión independientes y que no son propiedad, ni están administrados ni controlados por BWI. Además, fuera de los Estados Unidos, compañías que no son propiedad de BWI en ocasiones tienen permiso para utilizar las marcas Best Western®. Aunque BWI se refiere a estas compañías como "Afiliadas", no están bajo nuestra propiedad o control. Cuando proporciona información a un Hotel asociado o a un Afiliado, esas compañías pueden tener sus propias prácticas y políticas de privacidad.
Puede seleccionar entre varios temas haciendo clic en las siguientes opciones a continuación:
Uso y procesamiento de la información que recopilamos
Intercambio de información
Opciones
Cómo protegemos la información personal
Cuánto tiempo retenemos la información
Países utilizados para el procesamiento
Otra información importante
Información del contacto
Uso y procesamiento de la información que recopilamos
La siguiente tabla proporciona ejemplos del tipo de información que recopilamos sobre usted y cómo usamos esa información.
Contexto | Tipos de información | Propósito principal para la recopilación y el uso de la información |
---|---|---|
Reservas de habitaciones | Recopilamos su información de contacto, su información de pago, su información de reserva y sus preferencias de alojamiento. Esa información se recopila directamente de usted cuando hace una reserva de habitación. En un pequeño número de casos, recopilamos información sobre la salud de los huéspedes. Por ejemplo, un huésped puede elegir voluntariamente proporcionar información sobre una discapacidad como parte de una solicitud de preferencia de alojamiento. | Utilizamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, cumplir con sus solicitudes de reserva y tomar medidas para anticiparnos a esas obligaciones. En algunas jurisdicciones también necesitamos su información para cumplir con las obligaciones legales para recopilar y conservar información sobre los huéspedes. También tenemos un interés legítimo en analizar tendencias y patrones entre los huéspedes. En las excepcionales ocasiones en que recopilamos información sobre la salud de un huésped, dicha información se recopila únicamente con el fin de satisfacer las necesidades de un huésped y no se utiliza para ningún otro propósito. |
Best Western Rewards® (“BWR”) | BWR es el programa de recompensas de fidelización de Best Western. Recopilamos su información de contacto, preferencias de comunicación, historial de reservas, detalles de canje de puntos y elecciones de programas de fidelidad de asociados. La información se recopila al registrarse en BWR, al canjear puntos de recompensa, al hacer una reserva de hotel, al actualizar su cuenta de BWR o al vincular su cuenta de BWR a un programa de fidelidad de asociado. | Utilizamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. Por ejemplo, usamos la información para permitirle ganar y canjear premios, puntos o créditos en relación con programas de fidelidad. También tenemos un interés legítimo en proporcionarle material de marketing y en analizar tendencias y patrones entre los miembros de nuestro programa de recompensas. Según su elección y con su consentimiento expreso, almacenar información relacionada con el pago para futuras reservas. Para conocer los términos completos del programa BWR, visite bestwesternrewards.com. |
Tarjeta Best Western Travel Card® | Recopilamos su información de contacto y de pago cuando compra una tarjeta Best Western Travel Card®. | Utilizamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. También tenemos un interés legítimo en proporcionarle material de marketing y en analizar tendencias y patrones entre los titulares de nuestra tarjeta Best Western Travel Card. Para consultar los términos y condiciones completos de la tarjeta Best Western Travel Card, visite travelcard.bestwestern.com. |
Cookies y seguimiento propios | Participamos en labores de publicidad basada en el comportamiento. Esto significa que terceras partes utilizan la tecnología (por ejemplo, una cookie) para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web de manera que puedan proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses en nuestro sitio web o en otros sitios web. | Tenemos un interés legítimo en participar en publicidad basada en el comportamiento. |
Cookies y seguimiento por parte de terceros | Participamos en labores de publicidad basada en el comportamiento. Esto significa que terceras partes utilizan la tecnología (por ejemplo, una cookie) para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web de manera que puedan proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses en nuestro sitio web o en otros sitios web. | Basamos el uso del seguimiento de terceros, incluida la publicidad conductual, en el consentimiento del usuario cuando así lo exija la ley. |
Interconectividad de correo electrónico | Si recibe un correo electrónico nuestro, usamos ciertas herramientas para recopilar datos relacionados con el momento en el que abre nuestro mensaje, si hace clic en los enlaces o banners que contiene o si realiza una reserva. | Tenemos un interés legítimo en comprender cómo interactúa el usuario con las confirmaciones de reserva. Basamos otros procesos de seguimiento de correo electrónico en el consentimiento del usuario cuando así lo exija la ley. |
Atención al cliente | Si se comunica con nosotros por un problema, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico, así como cualquier otro contenido que nos envíe para que podamos proporcionarle una respuesta. | Tenemos un interés legítimo en recibir y actuar sobre la información que usted nos proporciona con respecto a los problemas de los que nos informe. |
Lista de comunicaciones | Cuando acepta la inclusión o se registra en nuestros servicios de comunicaciones, recopilamos su dirección de correo electrónico, su dirección postal o su número de teléfono para enviarle mensajes de texto. | Compartimos información sobre nuestros productos y servicios o los productos y servicios de otras compañías, si usted acepta recibir esa información. También tenemos un interés legítimo en compartir información con usted sobre nuestros servicios y los de nuestros asociados. |
Dispositivos móviles | Recopilamos información sobre su dispositivo móvil, tal como la información de identificación única que se transmite desde su dispositivo cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones. | Tenemos un interés legítimo en identificar visitantes únicos y en comprender cómo los usuarios interactúan con nosotros en sus dispositivos móviles. |
Promoción de asociados | Recopilamos información que usted proporciona como parte de promociones de marca compartida con otras compañías. Por ejemplo, recopilamos información si solicita una tarjeta de crédito de marca compartida de Best Western. | Tenemos un interés legítimo en cumplir nuestras promociones. Ese interés incluye compartir su información con nuestros asociados para, entre otras cosas, determinar su elegibilidad para una promoción. |
Encuestas | Cuando participa en una encuesta, recopilamos la información que nos proporciona a través de la encuesta. | Tenemos un interés legítimo en comprender sus opiniones y en recopilar información relevante para nuestra organización con el objeto de mejorar nuestros servicios. |
Sorteos, promociones o concursos | Cuando participa en un concurso, promoción o sorteo, recopilamos información sobre usted que incluye información de contacto para notificarle si es seleccionado. | Tenemos un interés legítimo en operar nuestros sorteos. En algunos contextos, también estamos obligados por ley a recopilar información sobre aquellos usuarios que participan en nuestros sorteos y tenemos un interés legítimo en cumplir con esas leyes. |
Mensajes de texto a Hoteles asociados | Algunos Hoteles asociados pueden ofrecer a los huéspedes la posibilidad de comunicarse mediante mensaje de texto o mediante una plataforma automatizada basada en mensajes de texto en relación con la estancia hotelera de un huésped. | Los Hoteles asociados que brindan a los huéspedes la posibilidad de comunicarse por mensaje de texto o mediante una plataforma automatizada basada en mensajes de texto en relación con la estancia hotelera de un huésped solicitan el consentimiento del huésped antes de comunicarse con los huéspedes sobre sus estancias y responder a las comunicaciones de texto iniciadas por los huéspedes. Los huéspedes pueden solicitar información adicional al Hotel asociado sobre sus prácticas de privacidad específicas. |
Interacciones del sitio web | Utilizamos tecnología para supervisar cómo interactúa con nuestro sitio web. Esto puede incluir los enlaces en los que hace clic o la información que escribe en nuestros formularios en línea. | Tenemos un interés legítimo en comprender cómo interactúa con nuestro sitio web para mejorarlo y para comprender sus preferencias e intereses con el fin de seleccionar las ofertas que le sean más útiles. |
Registros web | Recopilamos información, incluido su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de protocolo de Internet (IP) (un número que se asigna automáticamente a una computadora cuando se usa Internet), nombre de dominio, actividad de clics, sitio web de referencia y/o la fecha/marca temporal de los visitantes. | Tenemos un interés legítimo en supervisar nuestras redes y los visitantes de nuestros sitios web. Entre otras cosas, nos ayuda a entender cuál de nuestros servicios es el más popular. |
Acceso Wi-Fi | Aunque no proporcionamos redes Wi-Fi en Hoteles asociados, sí que ofrecemos acceso a Internet Wi-Fi en las oficinas de BWI (por ejemplo, nuestra sede central). Recopilamos información sobre las personas que acceden a esas redes Wi-Fi. | Tenemos un interés legítimo en proporcionar redes Wi-Fi y en recopilar información con fines de seguridad y de prevención del fraude. |
Candidatos de ofertas de empleo | Si solicita trabajo para nosotros, recopilamos la información necesaria para evaluar su solicitud. | Utilizamos información sobre posibles empleados en relación con nuestras obligaciones legales y con nuestro interés legítimo en evaluar candidatos. |
Empleados | Si usted es o fue empleado de BWI, recopilamos la información necesaria para su empleo. | Utilizamos información sobre los empleados actuales en relación con nuestras obligaciones laborales. En algunos contextos, también estamos obligados por ley a recopilar información sobre nuestros empleados y tenemos un interés legítimo en cumplir con esas leyes. También tenemos un interés legítimo en utilizar la información de empleo para obtener la mayor eficiencia en las operaciones de nuestro personal y de nuestra plantilla. |
Zusätzlich zu den Daten, die wir direkt von Ihnen erheben, können wir auch Informationen über Sie aus anderen Quellen beziehen, u. a. von Geschäftspartnern, Partnern von BWR, lizenzierten Hotels, verbundenen Unternehmen, Reiseveranstaltern, Reise-Websites oder aus öffentlich zugänglichen Quellen. Wenn Sie beispielsweise eine Reservierung in einem unserer lizenzierten Hotels vornehmen, überträgt dieses Hotel im Rahmen unseres berechtigten Interesses Daten an uns, die unter anderem der Pflege des globalen Reservierungssystems und der Bereitstellung von Kundendienst und Support dienen.
Además de los propósitos y usos descritos anteriormente, utilizamos la información de las siguientes maneras:
Aunque las secciones anteriores describen nuestro propósito principal al recopilar su información, en muchas situaciones tenemos más de un propósito. Por ejemplo, si realiza una reserva de habitación, recopilamos su información para que nosotros, o para que un Hotel asociado, podamos cumplir un contrato con usted, pero también recopilamos su información, ya que tenemos un interés legítimo en mantener su información después de su transacción de manera que podamos responder rápida y fácilmente a cualquier pregunta sobre su estancia. Como resultado, nuestra recopilación y procesamiento de su información puede basarse en nuestra necesidad de cumplir un contrato, nuestras obligaciones legales, nuestro interés legítimo en llevar a cabo nuestro negocio y/o su consentimiento.
Además de las situaciones específicas tratadas en otras secciones de esta política, revelamos información en las siguientes situaciones:
Puede tomar las siguientes decisiones con respecto a su información personal:
Si no desea enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud del portal web en línea, dirija las solicitudes y preguntas por escrito acerca de sus derechos a privacy@bestwestern.com o llámenos al 1-800-528-1238. Los agentes autorizados que presenten una solicitud en nombre de un individuo deben enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud. Si es un empleado actual de BWI, envíe cualquier solicitud relacionada con su información personal al departamento de Recursos humanos. Si es un antiguo empleado de BWI, utilice la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se han indicado anteriormente.
Tenga en cuenta que si envía una solicitud, le exigiremos, tal y como exige la ley, que demuestre su identidad. Verificaremos su identidad comparando la información que proporcione al enviar su solicitud con la información de nuestra base de datos. Dependiendo de su solicitud, podemos solicitar información adicional, tal como la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta BWR, el número de teléfono que utilizó para reservar su habitación y su historial de estancias anteriores. También podemos pedirle que proporcione una declaración firmada que confirme su identidad.
En algunas circunstancias, puede designar un agente autorizado para enviar solicitudes para ejercer ciertos derechos de privacidad en su nombre. Para confirmar que efectivamente ha autorizado a un agente para que realice la solicitud en su nombre, le solicitaremos que verifique que ha dado permiso al agente autorizado para realizar una solicitud en su nombre, incluida una copia del permiso firmado que le ha otorgado al agente autorizado y la verificación de su propia identidad directamente con nosotros. Si usted es un agente autorizado que presenta una solicitud en nombre de un particular, debe enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud y afirmar que es un representante autorizado de un residente de California, según se define en la Sección 17014 del Título 18 del Código de Regulaciones de California. Después de recibir su solicitud, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con respecto a la documentación y la verificación que requerimos para enviar una solicitud en nombre de otra persona.
Cómo protegemos la información personal
Ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien realizamos esfuerzos razonables para proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados, no podemos garantizar la seguridad de su información personal. En caso de que estemos obligados por ley a informarle de cualquier violación de su información personal, podemos realizar tal notificación de manera electrónica, por escrito o por teléfono, si la ley lo permite.
Algunos de nuestros sitios web le permiten crear una cuenta. Cuando lo haga, se le pedirá que cree una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y es responsable de cualquier acceso o uso de su cuenta por parte de otra persona que haya obtenido su contraseña, ya sea que usted haya autorizado o no dicho acceso o uso. Debe notificarnos cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta.
Cuánto tiempo retenemos la información
Retenemos su información personal durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. Por ejemplo, conservamos la información de BWR mientras una persona siga siendo miembro de BWR porque los puntos de BWR no caducan y la información es necesaria para que la persona pueda canjear sus recompensas. Conservamos la información en nuestro sistema de reservas, en su totalidad o de forma resumida, durante los tres años posteriores a la partida de un huésped para procesar su reserva, proporcionar soporte al cliente posterior a la reserva y proporcionar servicios de facturación y registros. Por lo general, conservamos la información en nuestro sistema de quejas de atención al cliente durante los tres años posteriores a la recepción, a menos que la información sea necesaria para un propósito en activo o para resolver una incidencia abierta.
Países utilizados para el procesamiento
BWI opera desde los Estados Unidos de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos. Las personas que proporcionan información a BWI o que visitan el sitio web de BWI deben saber que las leyes de los Estados Unidos pueden diferir de las de su país de residencia. Por ejemplo, puede haber situaciones en las que debamos compartir su información con la fuerzas de seguridad de los Estados Unidos. A continuación se proporciona información adicional sobre los datos recibidos por BWI de otros países o transmitidos por BWI a otros países:
En líneas generales, BWI intenta utilizar las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de información personal desde Europa a países que no hayan adoptado una legislación similar en materia de privacidad de datos. Si no se han adoptado las Cláusulas Contractuales Estándar, o si se consideran insuficientes, BWI transferirá información personal fuera de Europa en base a las siguientes condiciones:
La siguiente información adicional está relacionada con nuestras prácticas de privacidad:
Puede dejar de participar en BWR en cualquier momento llamando al 1 (800) 894-4365. Visite la página de Términos y condiciones de BWR para consultar las condiciones completas del programa, incluyendo el procedimiento para la incorporación.
Intentaremos responder a cualquier pregunta, comentario o queja sobre nuestras prácticas de privacidad. No dude en ponerse en contacto con nosotros usando la siguiente información:
Custserv@CS.Bestwestern.com
1-800-528-1238
Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, Arizona 85064
Attn: Customer Care
Best Western International, Inc.
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Dublín 12
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(Representante de BWI en la UE)
Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no son necesariamente seguras, por lo que no debe incluir la información de pago o información sensible en su correspondencia por correo electrónico.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta y si se encuentra en la Unión Europea, es posible que tenga derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión local.