Llámenos ()

Política de Privacidad

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 8 de agosto de 2019

ENTRADA EN VIGOR: 8 de agosto de 2019.

Esta política describe cómo World Hotels, AG ("World Hotels") recopila, usa y comparte información personal.  Tenga en cuenta que los hoteles asociados a World Hotels son de propiedad y gestión independientes ("hoteles independientes") y que no son propiedad ni están administrados ni controlados por World Hotels.  Cuando proporciona información a un hotel independiente, esos hoteles pueden tener sus propias prácticas y políticas de privacidad.  Por ejemplo, si reserva directamente en un hotel independiente, el uso de su información quedará regido por la política de privacidad de ese hotel y no por la de World Hotels.  Del mismo modo, si proporciona información a una agencia de viajes en línea, dicha información será recopilada por la agencia de viajes de terceros y se transmitirá al hotel independiente.  Debe consultar las políticas de privacidad de ambas compañías para obtener información sobre sus prácticas.

Puede seleccionar entre varios temas haciendo clic en las siguientes opciones a continuación:

Uso y procesamiento de la información que recopilamos

Intercambio de información

Sus opciones

Cómo protegemos la información personal

Cuánto tiempo retenemos la información

Países utilizados para el procesamiento

Varios

Información del contacto

Uso y procesamiento de la información que recopilamos

La siguiente tabla proporciona ejemplos del tipo de información que recopilamos sobre usted y cómo usamos esa información.

Contexto

Tipos de información

Propósito principal para la recopilación

y el uso de la información

Reservas de habitaciones

Cuando reserva una reserva de habitación en nuestro sitio web o si llama por teléfono a World Hotels, recopilamos su información de contacto, su información de pago, su información de reserva y sus preferencias de alojamiento.  En un pequeño número de casos, recopilamos información sobre la salud de los huéspedes.  Por ejemplo, un huésped puede elegir voluntariamente proporcionar información sobre una discapacidad como parte de una solicitud de preferencia de alojamiento.  Tenga en cuenta que si realiza una reserva de habitación en un sitio web diferente (por ejemplo, una agencia de viajes en línea o en el sitio web de uno de nuestros hoteles independientes), o si llama directamente a uno de nuestros hoteles independientes, World Hotels no recopilará su información.

Usamos su información para cumplir con sus solicitudes de reserva y para tomar las medidas necesarias con el fin de preparar su estancia en un hotel independiente.  En algunas jurisdicciones también necesitamos su información para cumplir con las obligaciones legales para recopilar y conservar información sobre los huéspedes.  También tenemos un interés legítimo en analizar tendencias y patrones entre los huéspedes.  En las excepcionales ocasiones en que recopilamos información sobre la salud de un huésped, dicha información se recopila únicamente con el fin de satisfacer las necesidades de un huésped y no se utiliza para ningún otro propósito.

WorldHotels Rewards (“WHR”)

World Hotels ofrece un programa de fidelización que da derecho a los miembros a obtener ciertos beneficios o descuentos.  Recopilamos su información de contacto, preferencias de comunicación, historial de reservas, detalles de canje de puntos y elecciones de programas de fidelidad de asociados (si procede).  La información se recopila al registrarse en WHR, al canjear puntos de recompensa, al hacer una reserva de hotel integrante de WHR, al actualizar su cuenta de WHR o al vincular su cuenta de WHR a un programa de fidelidad de asociado.

Utilizamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.  Por ejemplo, podemos usar la información para permitirle ganar y canjear premios, puntos o créditos en relación con WHR.  También tenemos un interés legítimo en proporcionarle material de marketing y en analizar tendencias y patrones entre los miembros de nuestro programa de recompensas.  Según su elección y con su consentimiento expreso, también podemos almacenar información relacionada con el pago para futuras reservas. 

Interconectividad de correo electrónico

Si recibe un correo electrónico nuestro, usamos ciertas herramientas para recopilar datos relacionados con el momento en el que abre nuestro mensaje, si hace clic en los enlaces o banners que contiene o si realiza una reserva.

Tenemos un interés legítimo en comprender cómo interactúa con nuestras comunicaciones.

Atención al cliente

Si se comunica con nosotros por un problema, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico, así como cualquier otro contenido que nos envíe para que podamos proporcionarle una respuesta.

Tenemos un interés legítimo en recibir y actuar sobre la información que usted nos proporciona con respecto a los problemas de los que nos informe.

Lista de comunicaciones

Cuando acepta la inclusión o se registra en una de nuestras listas de correo, recopilamos su dirección de correo electrónico.   

Compartimos información sobre nuestros productos y servicios o los productos y servicios de otras compañías, si usted acepta recibir esa información.  También tenemos un interés legítimo en compartir información con usted sobre nuestros servicios y los de nuestros asociados.

Dispositivos móviles

Recopilamos información sobre su dispositivo móvil, tal como la información de identificación única que se transmite desde su dispositivo cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones.

Tenemos un interés legítimo en identificar visitantes únicos y en comprender cómo los usuarios interactúan con nosotros en sus dispositivos móviles.

Encuestas

Cuando participa en una encuesta, recopilamos la información que nos proporciona a través de la encuesta. 

Tenemos un interés legítimo en comprender sus opiniones y en recopilar información relevante para nuestra organización con el objeto de mejorar nuestros servicios.

Interacciones del sitio web

Utilizamos tecnología para supervisar cómo interactúa con nuestro sitio web. Esto puede incluir los enlaces en los que hace clic o la información que escribe en nuestros formularios en línea. 

Tenemos un interés legítimo en comprender cómo interactúa con nuestro sitio web para mejorarlo y para comprender sus preferencias e intereses con el fin de seleccionar las ofertas que le sean más útiles.

Registros web

Recopilamos información, incluido su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de protocolo de Internet (IP) (un número que se asigna automáticamente a una computadora cuando se usa Internet), nombre de dominio, actividad de clics, sitio web de referencia y/o la fecha/marca temporal de los visitantes.

Tenemos un interés legítimo en supervisar nuestras redes y los visitantes de nuestros sitios web.  Entre otras cosas, nos ayuda a entender cuál de nuestros servicios es el más popular.

Acceso Wi-Fi

Aunque no proporcionamos redes Wi-Fi en Hoteles independientes, sí que ofrecemos acceso a Internet Wi-Fi en las oficinas de World Hotels (por ejemplo, nuestra sede central).  Recopilamos información sobre las personas que acceden a esas redes Wi-Fi en nuestra sede central.

Tenemos un interés legítimo en proporcionar redes Wi-Fi y en recopilar información con fines de seguridad y de prevención del fraude.

 

Candidatos de ofertas de empleo

Si solicita trabajo para nosotros, recopilamos la información necesaria para evaluar su solicitud. 

Utilizamos información sobre posibles empleados en relación con nuestras obligaciones legales y con nuestro interés legítimo en evaluar candidatos.

Empleados

Si usted es o fue empleado de World Hotels, recopilamos la información necesaria para su empleo.

Utilizamos información sobre los empleados actuales en relación con nuestras obligaciones laborales.  En algunos contextos, también estamos obligados por ley a recopilar información sobre nuestros empleados y tenemos un interés legítimo en cumplir con esas leyes.  También tenemos un interés legítimo en utilizar la información de empleo para obtener la mayor eficiencia en las operaciones de nuestro personal y de nuestra plantilla.

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, incluidos asociados comerciales, hoteles independientes o recursos disponibles públicamente.  Por ejemplo, si realiza una reserva en uno de nuestros hoteles independientes, ese hotel nos transmitirá información como parte de nuestro interés legítimo en, entre otras cosas, responder a sus solicitudes o para proporcionar servicios de atención al cliente y soporte.

Además de los propósitos y usos descritos anteriormente, utilizamos la información de las siguientes maneras:

  • Para fines administrativos internos, así como para gestionar nuestras relaciones.
  • Para realizar análisis.
  • Para identificarle cuando visite nuestros sitios web.
  • Para brindarle un servicio y para mejorar nuestros servicios y ofertas de productos.
  • Para responder a consultas relacionadas con asistencia, oportunidades de empleo u otras solicitudes. 
  • Para enviarle material de marketing y promociones, incluida información relacionada con nuestros productos, servicios, ventas o promociones.
  • Para agilizar el proceso de reserva o de registro de salida.
  • Para la seguridad y protección de los huéspedes, el personal y otros visitantes.

Aunque las secciones anteriores describen nuestro propósito principal al recopilar su información, en muchas situaciones tenemos más de un propósito.  Por ejemplo, si realiza una reserva de habitación, recopilamos su información para que nosotros, o para que un Hotel independiente, podamos cumplir un contrato con usted, pero también recopilamos su información, ya que tenemos un interés legítimo en mantener su información después de su transacción de manera que podamos responder rápida y fácilmente a cualquier pregunta sobre su estancia.  Como resultado, nuestra recopilación y procesamiento de su información puede basarse en nuestra necesidad de cumplir un contrato, nuestras obligaciones legales, nuestro interés legítimo en llevar a cabo nuestro negocio y/o su consentimiento.

Intercambio de información

Además de las situaciones específicas tratadas en otras secciones de esta política, revelamos información en las siguientes situaciones:

  1. Hoteles independientes. Compartimos su información con los Hoteles independientes que le proporcionarán una reserva.  Dependiendo del contexto, los hoteles independientes utilizan su información para diversos propósitos, incluida la preparación de su estancia, para proporcionarle alojamiento o para realizar labores de marketing. 
  2. Asociados de WHR.  Podemos compartir información con empresas independientes con las que nos hayamos asociado dentro del funcionamiento de WHR para permitirle acumular y canjear ventajas, puntos o créditos en relación con su afiliación al programa de fidelidad y su preferencia de acumulación y consumo.  Por ejemplo, es posible que le proporcionemos la posibilidad de escoger una aerolínea asociada concreta a través de la que puede obtener puntos de fidelidad.  También compartimos información con compañías independientes si ha seleccionado que le gustaría recibir promociones y material de marketing de terceras partes asociadas comerciales.
  3. Agencias de viajes y sitios web de viajes en línea.  Compartimos su información con agentes de viajes que usted utilice para procesar su solicitud de reserva y para cumplir con los requisitos o necesidades de esas entidades.
  4. Proveedores de servicios. Compartimos su información con proveedores de servicios.  Entre otras cosas, los proveedores de servicios nos ayudan a administrar nuestras bases de datos, sitios web y labores de marketing, comunicaciones y encuestas. Los proveedores de servicios nos brindan soporte técnico y logístico. Los proveedores de servicios procesan pagos en nuestro nombre y los proveedores de servicios prestan asistencia en el cumplimiento de reservas y pedidos. 
  5. Público.  Algunos de nuestros sitios web pueden brindar la oportunidad de publicar comentarios o reseñas en un foro público.  Si decide enviar información en estas páginas, esa información puede estar disponible públicamente.
  6. Otras divulgaciones sin su consentimiento. Podemos divulgar información en respuesta a citaciones, requerimientos u órdenes judiciales, en relación con cualquier proceso legal o para cumplir con la legislación pertinente o con los requisitos de seguridad nacional dentro de las jurisdicciones en las que operamos.  También podemos compartir su información para establecer o ejercer nuestros derechos, para defendernos contra una reclamación legal, para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a posibles actividades ilegales, sospecha de fraude, seguridad de las personas o de las propiedades, la violación de nuestras políticas o para cumplir con su solicitud de envío de productos o prestación de servicios por parte de una tercera parte intermediaria. También podemos compartir información con nuestras filiales corporativas (por ejemplo, subsidiarias, empresas conjuntas u otras compañías bajo propiedad o control común).  Además, si otra compañía adquiere o planea adquirir nuestra compañía, negocio o nuestros activos, también compartiremos información con esa compañía, incluso en la etapa de negociación. 
  7. Otras divulgaciones con su consentimiento.  Es posible que le preguntemos si desea que compartamos su información con terceras partes no asociadas que no se describen en esta política.

Sus opciones

Puede tomar las siguientes decisiones con respecto a su información personal:

  1. Correos electrónicos promocionales. Puede dejar de recibir correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja en los correos electrónicos que reciba.  Si decide no recibir correos electrónicos promocionales, aún así podemos enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio.
  2. Acceso a su información personal. Puede solicitar acceso a su información personal completando y enviando un formulario de solicitud. Si así lo exige la legislación, cuando lo solicite, le proporcionaremos acceso razonable a la información personal que tenemos sobre usted. 
  3. Cambios en su información personal. Confiamos en usted para actualizar y corregir su información personal.  La mayoría de nuestros sitios web le permiten modificar o eliminar el perfil de su cuenta.  Tenga en cuenta que podemos mantener información histórica en nuestros archivos de copia de seguridad según lo permitido por la ley.  Si nuestro sitio web no le permite actualizar o corregir cierta información, puede solicitar que se modifique su información completando y enviando un formulario de solicitud.  A pesar de que intentaremos de buena fe responder a su petición, es posible que no podamos modificar su información en todas las circunstancias.  Por ejemplo, es posible que no podamos modificar su información si ello supone un cargo o gasto indebidos o si requiere que modifiquemos también la información relativa a otra persona.
  4. Eliminación de su información personal. Puede solicitar información sobre cuánto tiempo conservamos un tipo específico de información contactándonos en la dirección indicada a continuación.  Puede solicitar que se elimine su información completando y enviando un formulario de solicitud. Si lo exige la ley, eliminaremos su información personal después de que se realice dicha solicitud.  Debe tener en cuenta que hay algunas situaciones en las que podemos negarnos a eliminar su información.  Por ejemplo, podemos mantener su información personal según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y/o hacer cumplir cualquiera de nuestros acuerdos. 
  5. Revocación del consentimiento u objeción al procesamiento.  Puede revocar el consentimiento para el procesamiento (cuando dicho procesamiento se base en el consentimiento) u objetar nuestro procesamiento completando y enviando un formulario de solicitud.  Si revoca el consentimiento u objeta el procesamiento adicional, es posible que ya no podamos brindarle servicios.  En algunos casos, podemos limitar o denegar su solicitud si la ley lo permite o nos lo exige, o si no podemos verificar su identidad de manera adecuada.
  6. Seguimiento online.  Actualmente no reconocemos las señales del navegador automatizadas con respecto a los mecanismos de seguimiento, que pueden incluir instrucciones de "No rastrear".

Cómo protegemos la información personal

Ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien realizamos esfuerzos razonables para proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados, no podemos garantizar la seguridad de su información personal. En caso de que estemos obligados por ley a informarle de cualquier violación de su información personal, podemos realizar tal notificación de manera electrónica, por escrito o por teléfono, si la ley lo permite.

Algunos de nuestros sitios web le permiten crear una cuenta.  Cuando lo haga, se le pedirá que cree una contraseña.  Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y es responsable de cualquier acceso o uso de su cuenta por parte de otra persona que haya obtenido su contraseña, ya sea que usted haya autorizado o no dicho acceso o uso.  Debe notificarnos cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta.

Cuánto tiempo retenemos la información

Retenemos su información personal durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.  Por ejemplo, conservamos la información de WHR mientras una persona siga siendo miembro de WHR porque los puntos de WHR no caducan y la información es necesaria para que la persona pueda canjear sus recompensas.  Conservamos la información en nuestro sistema de reservas, en su totalidad o de forma resumida, durante los tres años posteriores a la partida de un huésped para procesar su reserva, proporcionar soporte al cliente posterior a la reserva y proporcionar servicios de facturación y registros.  Por lo general, conservamos la información en nuestro sistema de quejas de atención al cliente durante los tres años posteriores a la recepción, a menos que la información sea necesaria para un propósito en activo o para resolver una incidencia abierta.

Países utilizados para el procesamiento

World Hotels opera directamente, o a través de proveedores de servicios, en varios países, incluidos los Estados Unidos.  Las personas que proporcionan información a World Hotels o que visitan el sitio web de World Hotels deben saber que las leyes de los Estados Unidos pueden diferir de las de su país de residencia.  Por ejemplo, puede haber situaciones en las que debamos compartir su información con la fuerzas de seguridad de los Estados Unidos.  A continuación se proporciona información adicional acerca de los datos que World Hotels transmite entre jurisdicciones:

  • Transmisión de información desde la Unión Europea hasta los Estados Unidos.  World Hotels usa, o puede usar, ciertos proveedores de servicios con sede en los Estados Unidos, que incluyen, entre otros, Best Western International.  World Hotels transfiere información a Best Western International de conformidad con el cumplimiento por parte de Best Western International con el marco y programa de privacidad Privacy Shield.  En los casos en los que World Hotels proporciona información a los proveedores de servicios con sede en Estados Unidos que no forman parte del Privacy Shield, World Hotels generalmente utiliza las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de información de un Controlador a un Procesador.
  • Transmisión de información desde la Unión Europea a otros países. Además de transferir su información a los Estados Unidos, si realiza una reserva en un Hotel independiente asociado en un país extranjero, su información se enviará a ese hotel y a ese país.  Además, podemos utilizar proveedores de servicios ubicados fuera de los Estados Unidos.  En estos casos, generalmente utilizamos las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de información de un Controlador a un Procesador.

Varios

La siguiente información adicional está relacionada con nuestras prácticas de privacidad:

  • Aplicaciones de terceros, sitios web y redes sociales.  No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones que no poseemos. Nuestros sitios web o nuestras comunicaciones también pueden contener complementos y otras características que integran plataformas de redes sociales de terceros. Si interactúa con ellas, las terceras partes que operan estas plataformas pueden identificarlo, determinar cómo utiliza nuestro sitio web y vincular y almacenar esta información junto con su perfil de redes sociales.
  • Cambios en esta política de privacidad.  Podemos cambiar nuestra política y prácticas de privacidad a lo largo del tiempo.  En la medida en que nuestra política cambie de manera material, la política que estaba vigente en el momento en que nos envió información personal generalmente regirá esa información, a menos que recibamos su consentimiento para la nueva política de privacidad.  

Información del contacto 

Intentaremos responder a cualquier pregunta, comentario o queja sobre nuestras prácticas de privacidad.  No dude en ponerse en contacto con nosotros usando la siguiente información:

 

World Hotels AG

Attention:  Privacy

Main Airport Center

Unterschweinstiege 2-14

60549 Frankfurt am Main, Alemania

Correo electrónico:  Privacyinfo@worldhotels.com

 

Data Protection Officer (Responsable de la gestión de datos)

Attention:  World Hotels Privacy

Christine Nottrott-Charlton

Datenschutzbeauftragte (TUV)

Am Dreisptiz 16

35510 Butzbach, Alemania

Teléfono:  +49 6033 970911

Correo electrónico:  christine@nottrott-charlton.de

Sitio web:  http://www.nottrott-charlton.de

 

Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no son necesariamente seguras, por lo que no debe incluir la información de pago o información sensible en su correspondencia por correo electrónico.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta y si se encuentra en la Unión Europea, es posible que tenga derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión local.

este sitio web usa cookies
Garantizamos la mejor experiencia en nuestro sitio web. - Política de Privacidad