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2019 年商务旅行趋势

法兰克福,2019 年 2 月 28 日 - 公司商务旅行是旅游业的重要组成部分,也促进了目的地的经济发展。 今年,经济稳定的普遍形势、更多的直接航班选择和充满活力的国际会议将为该行业带来巨大增长,并带来数百万的营收。 在新兴技术和不断改变习惯的推动下,公司商务旅行在旅行者的服务方式上经历了根本性的变化。 以下是由 WorldHotels™ 提供的一些预测,这将构成今年商务旅游行业的特点。 
 
个性化

商务旅行主要在于遵守公司政策。 但在商务旅行中,新的思维模式也在不断涌现:标准旅行流程已经不足以满足需求;人们期望个性化的服务。 旅游公司必须首先将人员放在首位,而不是政策。 酒店不仅在私人度假方面,而且在商务旅行方面都要提供个性化的服务。 数据、商业智能和分析将有助于改善今年的客户体验,并需要应用于客户体验过程的各个阶段。 首先,当商务旅客使用已知号码的电话打入时,系统可进行自动识别。 通过应用旅客在过去的行为习惯,可以为其提供真正独特的旅行产品和服务。 个性化的旅行为商务旅行者提供了一种完全符合其偏好的无压力旅行体验。 差旅经理和人力资源主管也将从中受益,因为个性化旅行体验可以提高员工的价值主张,有助于人才招聘和提高员工敬业度。

商务还是休闲? 二者兼有。

随着千禧一代和 Z 世代的员工越来越多地加入员工队伍,商务旅行的期望和习惯也在不断变化。 新一代酒店开始关注将商务和休闲旅行融合在一起。 工作和生活之间的界线越来越模糊,所谓被动旅游的情形正在越来越多,并且可能会继续流行。 今年,经过修改的旅行政策为商务与休闲的结合提供了可能。 这种趋势带来的好处是,旅客的满意度提高了,压力也减轻了。

体验

今年,除了对被动旅游的关注日益增多,体验也引起了更多的关注。 不仅是休闲旅客,商务旅客也想感受当地文化。 体验旅游是一个流行词;如今的游客喜欢本地体验,而不是整天坐在会议室里。 保持活力,探索该地区,充分利用他们的时间,而不是急于安排住宿和尽快离开,这正是 2019 年商务旅客的座右铭。

商务旅客的福利

因工作而出差会导致压力,并会给人们的生活带来影响。 在 2019 年,旅途中员工的健康和工作效率将成为重点关注的领域。 如今,商务旅客在旅行时需要更多的灵活性和个性化。 酒店通常在下午晚些时候才允许客人办理入住手续,客人因此不能为参加会议做好准备,也不能休息一下。 有时,出差人员甚至不得不在晚上回家,因为公司没有预订过夜住宿。 这就是为什么越来越多的酒店开始为商务旅客提供日间价格的原因。 过去,关注的只是成本,现在也关注旅客满意度。

机器人

在过去几年中,旅游业和酒店业一直在引进机器人技术。 当今的旅客需要便利快速的自助服务机会。 在酒店行业,机器人会问候客人、办理入住和退房手续、提供客房服务、向客人介绍环境、提供信息和运送行李。 机器人可以全年全天候工作,无需节假日和休息,无需支付工资。 但是,他们不能应对意外情况,也不能代替人类的同情和情感。 酒店行业是关乎人的行业;但是,机器人今年将接管更多的任务。

自助预订

商务旅客开始要求自主权;他们希望根据自己的偏好选择自己的航班和住宿。 通过移动预订和爱彼迎等住宿服务供应商,商务旅客可以轻松计划自己的旅行。 2019 年对灵活性的需求将会增加。 千禧一代在未来几年将达到旅行花费总额的一半,并将成为旅游消费的一个重要力量。 公司旅行政策应满足他们的旅行需求和愿望,并增加自助预订选项。

人工智能 (AI)

人工智能可以识别将潜在客人吸引到酒店的个性化方式,并为他们提供定制的服务体验。 凭借简化流程、优化体验和个性化体验的能力,AI 今年将打造更加以宾客为中心的酒店服务。 AI 将更频繁地用于客户支持。 越来越多的公司将使用聊天工具与客户互动并提供回复。 AI 根据行为和反馈得出结论,工作越多,智能程度就越高。 它有助于分析商务旅客的偏好和要求,然后提供个性化建议。 今年将在 AI 领域带来更多的创新。 人工智能是满足员工期望的更大趋势,而不仅仅是满足业务需求。 这是今年提高用户采用率和满意度的关键技术之一。

物联网 (IoT)

现在不是将 IoT 作为旧新闻进行打折的时候了。 事实上,它还没有改变企业的运营方式。 今年,航空公司、酒店和旅游销售商将推出一系列新技术,以提高效率、最大程度地减少干扰并满足不断提高的旅客期望。 大数据、流程自动化和物联网将改善客户体验。 物联网提供了广泛的机会,并允许智能设备通过互联网进行通信。 越来越多的酒店将使用它来根据客人的喜好控制照明、空调和供暖系统,甚至控制咖啡机。 物联网技术还能够发出有关必要更换的警告。 它可以通过将电子钥匙发送至智能设备,使办理入住手续更加便捷。 今年,IoT 解决方案将在酒店行业快速推广,其智能程度也将日益提高。