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打破女性歧视樊篱:酒店行业的女性领导者

 

法兰克福, 2019 年 5 月 15 日 – 历史上,男性一直是酒店行业的主要领导者。 但是,酒店行业中企业领导的发展趋势正在发生变化,尽管女性在职场和生活平衡方面面临众多的挑战,但越来越多的女性开始承担领导角色,并打破女性歧视的樊篱。 WorldHotels™ 有机会与三位富有创新精神的女性高层管理人员交谈:皇家公园酒店的总经理 Susan Keels、香港兰桂坊(九如坊)酒店的总经理和香港酒店协会主席 Rebecca Kwan、Kan Kwai Fong 总经理、以及 WorldHotels 中欧地区销售总监 Anke Ebinger。 在以下访谈中,女性领导者们谈论了他们的职业生涯、偏见、优秀领导人的特质,以及她们对行业的看法。

 是什么促使您一路走来?一位女士在酒店业中获得成功需要哪些因素?

Rebecca Kwan:“这是一个以人为本的行业,对内需要呵护团队成员,对外需要关心客人,只有这样的激情才能实现成功。 你需要具有坚定的意识,利用技能、知识、经验和情感方面的优势来追求你想要的目标,而不是等待它来找到你。”

Anke Ebingter:“要想取得成功,你需要与合作伙伴、客户和朋友建立一个深度的合作平台。”

Susan Keels:“我对酒店行业的热情,总是希望找到更好方式的决心,以及不懈的好奇心促使我一路向前迈进。 并且拥抱机会,不要因恐惧而拒绝机会。”

 酒店行业可以做些什么,让更多女性能够进入领导层?

Anke Ebinger:“我认为女性在酒店行业的市场营销和销售领域有良好的表现,我很高兴这种趋势也会出现在其他部门。 我认为,我们的行业非常适合女性的职业生涯。”

Susan Keels:我认为酒店行业目前对女性担任领导职位持有更为积极的态度。 我们作为业内的女性领导者,需要继续为培养女性领导角色而努力。 这对于下一代领导者的到来尤其重要。  让女性担任高级领导职位不仅仅是一个标准,更是一种强烈的愿望。 随着我们持续为女性领导铺平道路,未来女性成为领导者将会更为轻松。”

您认为女性的领导方式与男性不同吗?

Rebecca Kwan:“总的来说,女性往往更善于互动,激励团队成员之间建立高质量的关系和纽带;而男性则以任务为导向,更为直接,并为员工提供指导。 性别多样性是许多行业的全球趋势,事实证明,男女性别可以相互补充。 我坚信,每个人都有自己的性格和风格,无论性别和种族如何。”

Anke Ebingter:“的确,女性和男性有不同的特点。 在我的经历中,混合型管理团队通常是最成功的团队。 女性通常专注于团队的健康,这样才能出色地完成工作。 男性通常会发出更清晰的通知,更具感染力,更为突出。 他们在工作网络方面也更加成功。”

Susan Keels:“是的,两种性别带来不同的技能组合。 这就是为什么工作场所多元化极为重要的原因。”

 典型的女性特质优势,例如同理心等–这是事实,或者仅是一个传说而已?

Susan Keels:“在这个行业中,同理心无疑是一个优势。 商业世界多年来一直在发展,领导者与其团队之间的联系也越来越紧密。 重要的是在理解、同情和同理心的情况下担任领导职位。 拥有这些品质的领导者能够理解每个人都通过不同的观点看待世界,并且对此不会有任何偏见。 具有同理心的女性通常被认为是“老好人”,但这并不是事实;一位优秀的倾听者需要高超的领导技能,她也能了解各个方面深层次的问题。 富有同理心的工作环境使员工感到更快乐,他们会有更强烈的归属感,并且能更好地关爱我们的客人和业务。”

Rebecca Kwan:“我认为同理心在我们的关系中起着重要作用。 它能帮助我更好地理解和认识员工的情绪和需求,我始终相信情商是推动员工总体绩效的关键因素。”

Anke Ebinger: 我同意 Rebecca 的观点。 同理心是对他人的感受、想法和情绪表示理解的能力。 同理心是理解他人的关键所在–对我来说,在领导员工方面,尤其是在冲突情况下,这是一个重要的特征。 我认为,这不仅是女性的特质,还取决于个人的受教育程度。”

 在德国,人们建议在私营公司董事会上设立女性配额。 您对这样的规定有何看法?

Susan Keels:“我对‘配额’的做法并不是特别认可,但是公司确实需要意识到,有必要营造出一种平衡的环境,让每名领导者都能畅所欲言,表达不同的观点。 如果一组领导都是相同的心态,则可能会减缓进步和发展的趋势。 我鼓励领导者环顾四周,如果每个人看起来都是一样,那么显然需要改变一些事情。”

Anke Ebinger:“我同意。 这通常应以态度和企业文化为基础。 我对公司支持配额系统,积极推广这个理念感到怀疑。”

Rebecca Kwan:“我认为,与制定政策相比,培养平等的机会和性别多样性的公司文化更为重要。 只有在我们所有人共同努力的情况下,才能弥补这一差距并创造变革。 无论性别如何,我都相信我们将帮助建立并确保行业的繁荣,并创造更多机会,为下一代更美好的未来而努力。”

 如果时光倒流,您会给年轻时候的自己哪些建议?

Anke Ebinger:“相信自己的直觉,直觉永远不会让你失望。”

Rebecca Kwan:“我的每一个决定都经过深思熟虑,我不会回头,无论结果如何,我都不会后悔。 每个挑战和失败都会有所收获。 没有挑战的生活将会非常枯燥! 发现自己的兴趣,做好准备并享受自己的挑战,这一点非常重要。”

关于 Susan Keels

Susan Keels 是美国罗彻斯特皇家公园酒店的总经理,她在酒店领域拥有超过 25 年的经验。 她的业务基础和经验始于酒店、餐厅和乡村俱乐部的运营经历。 Susan 在奢华市场领域工作了 15 年多的时间后,又回到了皇家公园酒店工作。 她最初是皇家公园酒店的员工,然后在餐饮行业开始创业,然后调到销售和营销部门,并在全球旅行,与他人分享皇家公园酒店的发展故事。 2018 年,她被任命为总经理,并且非常高兴能够继续发挥自己的影响力,成为业内女性的先驱者。

关于 Rebecca Kwan

Rebecca Kwan 于 2018 年当选为香港酒店协会的第一任女主席,现任帝盛酒店集团高级销售副总裁(香港及英国)暨营运总监(英国),同时她还担任香港兰桂坊酒店九如坊总经理职位。

Rebecca 在酒店和旅游业拥有 20 多年的经验,曾在国际豪华连锁酒店和精品酒店的销售和市场营销部门担任过各种职位。 Rebecca 凭借其长期的专业知识,从 2013-2019 年起,作为香港酒店、餐饮和旅游培训委员会成员,为职业教育和培训提供专业建议。 她还是香港特别行政区政府的旅游战略小组 - 旅游委员会的成员,自 2017 年以来,她的工作重点是从战略角度思考香港旅游发展方向并向政府提出建议。

关于 Anke Ebinger

在 2000 年,Anke Ebinger 加入 WorldHotels 公司,并担任中欧地区大客户经理职位。  她目前担任中欧销售区域总监,领导着德国、奥地利、瑞士和波兰的 WorldHotels 销售团队。 通过与企业客户、联营企业合作伙伴和 MICE 买家建立持久的关系和业务网络,实施营销策略,组织定制活动,分析趋势和结果,确保为全球 300 家 WorldHotels 会员带来收益。