我们对您的承诺

前台和大堂

• 按照新规定，如今采用简化的登记入住和退房流程，最大限度地减少客人与酒店员工的接触。 建议采用电子方式的快速退房流程。
• 已实施有效的措施来保证保持社交距离，在显眼的位置张贴了有关保持健康的最佳实践标志，并撤掉了大堂里的所有宣传册、杂志和报纸。
• 对前台、大堂和整个酒店里客人能接触到的地方都加强了卫生清洁程序，并且会定时进行消毒。
• 酒店里设有方便您使用的多个消毒站或湿巾供应点。
• 可以提供行李搬运服务，行李员必须穿戴所有必要的个人防护用品 (PPE)（例如口罩）、保持社交距离，并将行李送到客房门口。 行李员不会进入客房。

代客泊车

• 在可预见的未来，我们将鼓励并在可行的情况下只提供自助停车服务。
• 对于只能提供代客泊车服务的酒店，将需要排队，以保持适当的社交距离。
• 代客泊车服务柜台将每小时消毒一次。
• 在可行的情况下，我们将调整支付方式，以支持无接触式付款。
• 服务人员将需要戴口罩和手套，每服务一辆车都要更换新手套。
• 在将车辆归还给车主时，服务人员需要对车门、钥匙、方向盘和换档杆进行消毒。
• 每个合作的代客泊车服务提供商都将提供各自品牌的安全和清洁标准。 如果需要，请向您的酒店联系人索取相关服务提供商的服务指南。

客房和客房清洁

• 对于客房，我们将实施更严格、更全面的清洁规定。 如果可行，在客人退房后 24 小时内将不会再安排其他客人入住，在客人退房时将使用能杀死新冠病毒 (COVID-19) 的化学品对客房、床上用品和客人可能接触的所有位置（例如门把手、灯开关、水龙头、空调控制装置、电话、电视遥控器、时钟和衣架等）进行清洁。
• 客房内不必要的物品将被撤掉，如装饰性枕头、床巾、笔记本和钢笔。
• 为了客人和员工的安全和健康着想，我们将只根据要求提供日常客房清洁服务。
• 不允许将干净的床上用品与用过的床上用品及垃圾一起放在同一辆客房清洁推车上。 必须对内部洗衣房实施相同的操作规程。
• 对于客房里的床上用品和各种要洗的物品，都要用能杀死新冠病毒 (COVID-19) 的化学品进行清洗和消毒，并在能杀死新冠病毒的温度下烘干。 

餐饮

早餐供应

我们知道提供优质早餐的重要性，但为了保证您的健康和安全，我们对供应的早餐作出了调整，包括：

自助早餐/供应的早餐必须符合当地法规要求，在必要的情况下必须关闭早餐室，以免出现不必要的客人聚集。

早餐有三种选择：

• 多家酒店将提供选择更丰富的外带早餐，为客人提供预包装好的食物和饮料。
• 如果当地法令和规定允许，酒店可提供自助早餐，并由工作人员将食物装盘，以尽量减少客人与食物、饮料、餐具和各种表面的接触，防止交叉污染。
• 酒店可提供早餐堂食服务。

厨房

• 将定时对厨房进行深度清洁和消毒。 食品烹制操作台在每次使用前后都要进行消毒。
• 工作人员必须按照当地规定的要求穿戴所有必要的个人防护用品。
• 服务提供商和工作人员的服务履行都必须遵守所有的安全规定，包括与个人防护用品相关的规定。

餐厅

• 所有餐桌和椅子在每次客人使用完毕后都要进行消毒。
• 对于允许在餐厅里招待的客人数量，须遵守当地的法令和规定。
• 对于提供客房送餐服务的酒店，可将相应的食物送到客房门口。  客人可以考虑到餐厅取餐。

酒廊/酒吧

• 对于营业和允许招待的客人数量，须遵守当地的法令和规定。
• 酒吧、酒吧凳、桌椅在每次客人用完后都要进行消毒。
• 酒店可以考虑提供外带饮品。

公共设施

• 如果允许开放健身中心和泳池等公共设施，将需要按照严格监控的时间表用消毒化学品进行清洁。 每天晚上也可以使用静电喷雾、臭氧发生器或紫外线装置对这些区域进行消毒。
• 如果允许开放公共设施，将只允许酒店客人使用，并且需要实施准入人数限制，以确保遵守所有的健康要求。
• 客人在每次使用完健身器材后都要将其擦拭干净。
• 将为客人和员工提供洗手液或湿巾。

礼品店/杂货店

• 如果当地法令和规定允许，可以继续营业。
• 需要实施有效的措施来保证保持社交距离。
• 工作人员应协助客人挑选商品，以避免与客人之间的频繁接触。
• 工作人员需要穿戴个人防护用品，包括口罩和手套。

水疗中心

• 水疗中心、美容美发、零售和热水设施需要按照地方、州和联邦的各项规定进行消毒和清洁。
• 需要在整个设施内提供洗手液，以方便客人和工作人员使用。
• 对于所有员工和服务提供者，在上班前都需要进行无接触式体温测量。
• 员工和服务提供者都需要穿戴个人防护用品，包括口罩、手套和防护服（视情况而定）。 在服务完每位客人后，需要更换所有的个人防护用品。
• 每次使用完水疗中心后，都需要按照现行的高标准对客人接触频繁的表面、工作站、服务室、公共和便利区域进行消毒和灭菌，以确保卫生。 在整个经营时段内，需要增加有关安全和清洁措施的信息提供并且更频繁地实施这些措施。
• 取消提供自助饮料和零食，改为提供单份饮料和零食。
• 撤掉杂志、报纸和其他印刷刊物。
• 毛毯和盖毯将根据要求提供，并且每次使用后都要清洗。

礼宾服务/行政楼层

• 如果当地法令和规定允许，可以继续开放。
• 在人员配置方面需要确保客人的安全。
• 提供的食品和饮料（如果提供的话）只能是单独包装的食品和饮料，以确保客人的安全。 

会议/宴会设施

• 在允许的情况下可以举办会议和活动，但必须遵守地方政府的各项建议，例如有关保持社交距离的要求和人数限制，以确保会议和活动安全且出席的人员都得到保护。
• 每天晚上需要使用静电喷雾、臭氧发生器或紫外线装置等对活动、会议和宴会设施进行消毒。
• 将为客人和员工提供洗手液或湿巾。

对酒店员工和工作人员的要求：

• 酒店员工将需要遵守严格的、强制执行的规定，包括使用个人防护用品，以及遵守严格的勤洗手规定。
• 在每个班次之后将对员工工作站进行清洁和消毒。
• 如果员工感到身体不适，可以待在家里，告知管理层他们可能接触了新冠病毒，并且应教导员工如何保证居所的安全和清洁。 
• 员工会议的内容应包括有关以下方面的培训：保持社交距离的相关要求、个人防护用品的使用以及清洁和消毒规定。