更新および発効日:2023 年 5 月
この方針は、World Hotels GmbH(以下、「WorldHotels」「当グループ」)が個人情報を収集、使用および共有する方法について説明するものです。WorldHotels の会員であるホテルは独立して所有、運営されており(以下、「独立系ホテル」)、WorldHotels が所有、経営、管理していないことにご注意ください。さらに、アメリカ合衆国外では、WorldHotels が所有していないホテルが、WorldHotels™ブランドのライセンスを許可されることがあります。これらのホテルは WorldHotels によって「系列ホテル」と呼ばれますが、当グループに所有権はなく、また管理下にもありません。お客様が独立系ホテル、もしくは系列ホテルに情報を提供される場合、そのホテルは独自のプライバシーに関する慣行と方針を所有している可能性があります。
目の不自由なお客様は、Web ブラウザの音声リーダーで本ポリシーの内容を確認することができます。
以下のオプションをクリックすると、さまざまなトピックを選択できます。
当ホテルが収集する情報の使用と処理
情報の共有
選択
当ホテルの個人情報保護の方法
情報を保持する期間
データ処理が行われる国
第三者のアプリケーション、Web サイト、ソーシャルメディア
このプライバシーに関する方針に対する変更
カリフォルニア州居住者に関する追加情報
連絡先情報
次の表に、WorldHotels がさまざまな状況でお客様から収集する情報の種類の例と、その情報を使用する方法を示します。
状況 | 情報の種類 | 情報を収集し 使用する主な目的 |
---|---|---|
客室の予約 | 当グループは、お客様の連絡先情報、支払い情報、予約情報、および宿泊のご希望を収集します。この情報は、宿泊予約の際にお客様から直接収集されます。ごく稀に、お客様の健康状態に関する情報を収集することがあります。例えば、宿泊時に配慮を求めるリクエストの一部として、お客様の障害に関する情報を任意でご提供いただく場合などが該当します。ご予約を完了するためには、この情報をご提供いただく必要があります。お客様がこの情報を提供しないことを選択した場合、当グループはお客様のリクエストに十分にお応えできない可能性があります。 | 当グループは、契約上の義務を履行し、予約に関するお客様のリクエストを満たし、これらの義務を見越して対策を講じるためにお客様の情報を使用します。 一部の法域においては、法的義務を遵守するためにお客様に関する情報を収集および維持することがあります。 また当グループには、お客様の傾向とパターンを分析する正当な権利があります。 ごく稀にお客様の健康に関する情報を収集することがありますが、当該情報はお客様のご要望に対応するためにのみ収集されるものであり、その他いかなる目的にも使用されません。 |
WorldHotels RewardsSM(以下、「WHR」) | WorldHotels は、会員の皆様が特定の特典または割引を獲得できるロイヤルティプログラムを提供します。当グループはお客様の連絡先情報、通知のご希望、予約履歴、ポイント引き換えの詳細情報、パートナーが提供するロイヤルティプログラムの選択を収集することがあります。情報は、お客様が WHR に登録するとき、ポイントを引き換えるとき、WHR でホテルを予約するとき、WHR アカウントを更新するとき、またはお客様の WHR アカウントをパートナーのロイヤルティプログラムにリンクするときに収集されます。WHR に加入するには、この情報を提供する必要があります。お客様がこの情報を提供しないことを選択した場合、当グループは、WHR の機能を提供できないことがあります。 | お客様の情報は、お客様に対する当グループの契約上の義務を履行するために使用されることがあります。例えば、当グループがこの情報を使用することによって、お客様はロイヤルティプログラムに関連する特典、ポイント、またはクレジットを獲得し、引き換えることができます。また当グループはお客様に対して、マーケティング活動を行い、Rewards 会員の傾向とパターンを分析することに関して、正当な権利を所有しています。お客様の明示的な選択および同意により、当グループは今後の予約のために支払い関連情報を保存します。 WHR プログラムのご利用条件 |
クッキーと第一者(当事者)の追跡 | WorldHotels はクッキーとクリア GIF を使用します。「クッキー」とは、Web サイトが閲覧されているときに Web サイトからコンピュータのハードドライブに送信される情報の小さな集合体です。ほとんどの場合、お客様はこの情報を提供する必要があります。ファーストパーティークッキーを無効にすることを選択した場合、Web サイトが正常に機能しないことがあります。 | 当グループは、WorldHotels の Web サイトを効率的に運営し、Web サイトを訪れる人々の傾向とパターンを分析することに関して正当な権利を所有しています。 |
クッキーと第三者の追跡 | WorldHotels は行動に基づく広告活動に参加しています。これは、第三者(サードパーティー)がテクノロジー(例:クッキー)を使用してお客様による当グループの Web サイトの利用に関する情報を収集し、その結果、当グループの Web サイトまたはその他の Web サイトでお客様の関心に合わせた製品およびサービスに関する宣伝活動をサードパーティーが提供できることを意味します。この情報の提供は任意です。お客様は、当グループの Cookie Preferences Center を通じてサードパーティーの追跡を拒否することができます。 | WorldHotels は、行動ターゲティング広告を含むサードパーティーのトラッキングを、法律で定められた同意に基づいて利用します。 |
E メールによるお知らせ | お客様が WorldHotels から E メールを受信するにあたり、メールの開封日時、メールに記載されるリンクもしくはバナーのクリックの有無、または予約の実行日に関連するデータを把握する特定のツールが使用されます。この情報の提供は任意です。 | 当グループは、お客様のご予約の確認の操作方法を知ることに、正当な権利を持っています。当グループは、法律で定められた同意に基づいて、他の電子メールの追跡を行います。 |
カスタマーサービス | お客様からお問い合わせをいただいた場合、お客様の氏名および E メールアドレス、ならびに回答を得るためにお客様が当グループに送信したその他あらゆるコンテンツが収集されます。お客様がこの情報を提供しないことを選択した場合、当グループはお客様の問題または質問に対応できないことがあります。 | 当グループには、お客様が提起した問題に関してお客様が当グループに提供した情報を受領し、対応する正当な権利があります。 |
通信リスト | お客様がメールを受信するようにオプトインまたはサインアップすると、WorldHotels は、お客様の E メールアドレス、郵送先住所、またはテキストメッセージ用の電話番号を収集します。 お客様がこの情報を提供しないことを選択した場合、当グループはお客様に要求された通信を送信できないことがあります | お客様がメーリングリストによる情報の受信に同意した場合、当グループの商品やサービスまたは他社の商品やサービスに関する情報をシェアします。また WorldHotels には、当グループおよび当グループのパートナーのサービスに関する情報をお客様と共有する正当な権利があります |
モバイル端末 | 当グループは、お客様のモバイル端末からの情報(お客様が当グループの Web サイトやアプリケーションにアクセスした際にお使いの端末から送信される固有の識別情報など)を収集します。ほとんどの場合、お客様はこの情報を提供する必要があります。この情報を提供しないことを選択した場合、モバイル Web サイトとアプリが正常に機能しないことがあります。 | 当グループには、個別の訪問者を認識し、ユーザーがモバイル端末上で当グループとやり取りする方法を理解する正当な権利があります。 |
パートナー特典 | 当グループは、他社との協働ブランドプロモーションの一環として、お客様が提供した情報を収集します。 この情報の提供は任意ですが、お客様がこの情報を提供しないことを選択した場合、当グループはお客様に特定の製品またはサービスを提供できない可能性があることをご了承ください | 当グループは、プロモーションを実施する上で正当な権利を所有しています。この権利には、特に、お客様がプロモーションに適格かどうか判断するために、お客様の情報をパートナーと共有することが含まれます。 |
アンケート | お客様がアンケートに参加される場合、当グループは、お客様がアンケートを通じて提供する情報を収集します。この情報の提供は任意です | WorldHotels には、当グループサービスの向上のため、お客様の意見を理解し、当グループの組織に関連する情報を収集する正当な権利があります。 |
懸賞、プロモーション、またはコンテスト | お客様が懸賞、プロモーション、またはコンテストに参加される場合、WorldHotels は、当選したお客様に通知する連絡先情報を含むお客様の情報を収集します。この情報の提供は任意です。 | 当グループは懸賞の運営に関する正当な権利を有します。 また、懸賞に応募された方の情報を収集するよう法律で要求される場合があります。そのよう場合、当グループは、当該法律を遵守する正当な権利を有します。 |
独立系ホテルへのテキストメッセージ | 一部の独立系ホテルでは、お客様のホテル滞在に関して、テキストメッセージまたはテキストメッセージベースの自動プラットフォームを通じて、お客様に連絡を取る機能を提供することがあります。この情報の提供は任意です。この情報を提供しないことを選択した場合、独立系ホテルはテキストメッセージを通じて通信できないことがあります。 | お客様のホテル滞在に関して、テキストメッセージまたはテキストメッセージベースの自動プラットフォームを通じてお客様に連絡を取る機能を提供する独立系ホテルでは、滞在についてのお客様との通信や、お客様から発信されたテキスト通信への返信を行う前に、お客様からの同意をお願いしています。 具体的なプライバシー慣行については、独立系ホテルにお問い合わせください。 |
Web サイト上でのやりとり | 当グループは、WorldHotels の Web サイトにおけるお客様のやり取りを監視する技術を使用します。これには、お客様がクリックしたリンクや当グループのオンラインフォームに入力した情報が含まれることがあります。この情報の提供は任意です。お客様は、当グループの Cookie Preferences Center を通じてサードパーティーの追跡を拒否することができます。 | 当グループには、お客様が WorldHotels の Web サイト上でやり取りを行う方法を理解して改善を図り、お客様の好みと関心事項を理解し、お客様に最も役立つサービスを提供できるようにする正当な権利があります。 |
ブログ | 当グループは、お客様がお使いのブラウザの種類、オペレーティングシステム、インターネットプロトコル(IP)アドレス(インターネット使用時に自動的にコンピュータに割り当てられる番号)、ドメイン名、クリックアクティビティ、閲覧 Web サイト、および/または閲覧日/訪問のタイムスタンプなどの情報を収集します。ほとんどの場合、お客様はこの情報を提供する必要があります。この情報を提供しないことを選択した場合、Web サイトが正常に機能しないことがあります。 | 当グループには、WorldHotels のネットワークおよび Web サイトのビジターを監視する正当な権利があります。これにより、特に当グループの一番人気のサービスを知ることができます。 |
WiFi アクセス | 独立系ホテルでは WiFi ネットワークを提供していませんが、WorldHotels の各オフィス(例本社など)では WiFi へのアクセスを提供しています。 当グループは、これらの WiFi ネットワークにアクセスする個人に関する情報を収集します。お客様が WiFi ネットワークへのアクセスを選択された場合は、この情報を提供する必要があります | 当グループには、WiFi ネットワークを提供する正当な権利があり、かつ不正防止やセキュリティ上の理由から情報を収集する正当な権利があります。 |
採用候補者 | 当グループの求人に応募する場合、応募書類を査定するために必要な情報が収集されます。 要求された情報を当グループに提供しないことを選択した場合、当グループは採用応募を処理できない可能性があります。 | 当グループは、候補者を審査するにあたり、当グループの法的義務および正当な権利に関連し、採用候補者に関する情報を使用します。 |
当グループは、お客様から直接収集する情報に加えて、ビジネスパートナー、WHR パートナー、独立系ホテル、系列ホテル、旅行代理店、オンライン旅行 Web サイトまたは公開されている情報源などのその他の情報源から、お客様に関する情報を入手することもあります。 例えば、お客様が当グループの独立系ホテルに予約をされた場合、そのホテルは、グローバル予約システムの維持およびカスタマーサービスとサポートの提供など、WorldHotels の正当な利益の一環として、当グループに情報を送信します。
上記で説明した目的および使用以外に、当グループは次の目的で情報を使用します。
上記のセクションでお客様情報を収集する主要な目的を説明していますが、多くの場合目的は 1 つでなく複数あります。例えば、お客様が宿泊予約を行うと、当グループまたは独立系ホテルがお客様との契約を履行できるよう、当グループはお客様の情報を収集します。しかし、当グループがお客様の処理が完了した後も宿泊に関する問い合わせに素早く対応できるようお客様の情報を維持する正当な権利を有するため、お客様の処理が完了した後もお客様の情報を収集します。結果として、当グループは、契約の履行のための必要性、法の下での義務、ビジネスを遂行する上での正当な権利、および/またはお客様の同意に基づいて、お客様の情報の収集と処理を行う場合があります。
個人情報を匿名化した形式で保持し使用する限りにおいて、匿名化プロセスが当グループの法的義務を満たすかどうかを判断する目的を除き、当該情報を再度識別することはありません。
本ポリシーの別の箇所に記載されている特定の状況の他に、当グループは以下の状況において情報を開示します。
お客様はお客様自身の個人情報に関して以下から選択することができます。
上記のすべての権利は絶対的なものではなく、すべての状況に適用されるわけではありません。法律が許可する場合もしくは法律が当グループにそれを要求する場合、または当グループがお客様本人であることを十分に確認できない等の場合は、当グループはお客様のリクエストを制限または拒否することができます。当グループは、適用法に基づいてプライバシー権を行使する個人を、差別することはありません。
リクエストの送信
お客様が当グループのオンラインウェブポータルのリクエストフォームからのリクエストの提出を希望しない場合は、リクエスト内容およびお客様の権利に関するご質問について、E メールで privacy@worldhotelsrewards.com 宛てにご連絡いただくか、または 1(800) 772-7081 までお電話ください。個人の代理としてリクエストを行う委任代理人の方は、必ず当グループのリクエストフォームからリクエストを提出してください。WorldHotels の元従業員である場合は、上記の E メールアドレスまたは電話番号を使用してください。
お客様がリクエストを提出する際、当グループが法の定めるところによりお客様にご本人確認をお願いすることをご了承ください。当グループは、お客様がリクエストを提出した際に提供した情報と当グループのデータベース内の情報を比較して、お客様のご本人確認を行います。お客様のリクエスト内容によっては、お客様が WHR アカウントを作成するために使用した E メールアドレス、ご予約の際に使用した電話番号、お客様の過去の滞在履歴などの追加情報の提供をお願いする場合があります。また、お客様ご本人であることを確認する署名入り宣誓書の提供をお願いする場合もあります。
場合によっては、お客様は、委任代理人を指定してプライバシーに関する権利を行使するためのリクエストを提出することもできます。お客様が実際に代理人にリクエストを行う権限を与えたか確認するために、当グループは、お客様が委任代理人に提出した署名入り同意書のコピーなどの証明書類、およびお客様ご自身の身分確認書類を当グループに直接ご提示いただくようお願いしています。個人の代理としてリクエストを行う委任代理人の方は、必ず当グループのリクエストフォームからリクエストを提出し、依頼者の正式な委任代理人であることを確約する必要があります。リクエスト受領後、代理でのリクエスト提出の際に当グループが求める証明書類について、E メールでご連絡いたします。
当グループのリクエスト処理方法に同意できない場合は、件名を「Appeal」(不服申し立て)とした E メールを当グループに送信することで、当グループの決定に対して不服を申し立てることができます。
インターネットでの転送または電子的な保存について、完全に安全な方法はありません。当グループでは、お客様の個人情報を不正なアクセス、使用、または開示から保護するために妥当な努力を行っていますが、お客様の個人情報のセキュリティを保証することはできません。法律によって、お客様の個人情報に何らかの侵害があったことをお客様に通知することを求められた場合、当グループは、法律で許可されている場合、電子的に、書面で、または電話でお客様にお知らせします。
当グループの一部の Web サイトではお客様にアカウントを作成することを許可しています。アカウントを作成すると、パスワードの作成を求められます。パスワードの守秘義務を守るのはお客様の責任です。また、お客様のパスワードを取得した他者がお客様のアカウントにアクセスしたり使用したりすることに対して、責任を負うのはお客様であり、そのようなアクセスまたは使用がお客様によって承認されていたかどうかは関係ありません。お客様のパスワードまたはアカウントが不正に使用された場合は、必ず当グループにお知らせください。
さらに長期間の保持期間が法律によって要求または許可されていない限り、当グループは、法的、会計的、または報告上の要件を満たす目的を含め、この方針で概要を説明している目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。例えば、WHR ポイントには有効期限が設定されておらず、特典の利用には情報が必要であることから、お客様が WHR の会員である限り、当グループは WHR 情報を保持します。当グループは、情報全体またはその概要であるか否かを問わず、お客様の予約の手続きを行うため、予約後のカスタマーサポートを提供するため、ならびに請求書および記録を提供するために、お客様のご出発から 3 年間にわたり、当グループの予約システムで情報を保持します。当グループは通常、未解決の問題への対応など、対応中の案件のために情報が必要な場合を除き、情報の受領後 3 年間にわたり、当グループのお客様苦情相談システムで情報を保持します。
WorldHotels は、米国の法律に従って米国を本拠に運営されています。WorldHotels に情報を提供または WorldHotels の Web サイトを訪問するお客様は、米国の法律がお客様の居住国と異なる可能性があることをご留意ください。例えば、当グループが、米国の法執行機関の職員とお客様情報を共有することを要求される状況が考えられます。以下に、WorldHotels が他国から受信したデータ、または WorldHotels が他国に送信したデータに関する詳細を示します。
当グループは通常、EEA または英国から同様のデータプライバシー法を採用していない国へ個人情報を転送する場合、欧州委員会が承認した標準契約条項または情報コミッショナー事務局が承認した国際データ移転契約書を利用するようにしています。お客様が EEA 内にお住まいの場合、EEA 外にお客様のデータを転送するために当グループが使用する標準契約条項の写しを請求することができます。これには、以下の連絡先情報を使って当グループに連絡することにより転送される情報のカテゴリが含まれます。
お客様の便宜のため、当グループは、当グループが所有または運営していない Web サイトおよびその他の第三者のコンテンツまたはサービスに、リンクを設定する場合があります。当グループがリンクする Web サイトおよび第三者のコンテンツにおいては、別途プライバシーに関する通知または方針が適用される場合があります。 当グループは当グループが所有していない Web サイトまたはアプリケーションのプライバシー慣行を管理できません。当グループの Web サイトまたはお知らせも、第三者のソーシャルメディアプラットフォームを統合するプラグインおよびその他の機能を含んでいる可能性があります。お客様がこれらとやり取りをする場合、これらのプラットフォームを運営する第三者はお客様を特定することができ、お客様が当グループの Web サイトをどのように使用しているかを確認し、お客様のソーシャルメディアプロファイルを含むこの情報をリンクして保存する可能性があります。第三者のプライバシーに関する方針については、第三者の Web サイトまたはアプリケーションのプライバシー慣行を確認することをお勧めします。
当グループは、プライバシーに関する方針と慣行を適宜変更する可能性があります。方針を変更する場合には、本方針の開始時に「更新および発効日」を変更し、また法律で義務付けられているその他の形式の通知を行います。 すべての変更は、改訂後の方針を掲載した日から有効とします。
カリフォルニア州法では、当グループのプライバシー慣行に関する追加情報の開示が求められています。お客様がカリフォルニア州在住の場合はこちらをクリックして、当グループがお客様の個人情報をどのように使用および処理するかをご確認ください。
当ホテルはプライバシー慣行に関するすべての質問、コメント、苦情に対して回答するよう務めています。 お気軽に以下の連絡先にお問い合わせください。
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宛先:Privacy
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Unterschweinstiege 2-14
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E メール:Privacyinfo@worldhotels.com
情報保護責任者
宛先:WorldHotels Privacy
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