Il nostro impegno nei tuoi confronti

Reception e hall

• I nuovi protocolli riducono al minimo il contatto tra ospiti e personale grazie a procedure di check-in e check-out semplificate. È preferibile effettuare il check-out rapido elettronico.
• Sono state adottate misure di distanziamento sociale, sono stati appesi in maniera visibile cartelli relativi alle best practice e rimossi tutti i materiali quali riviste e brochure all'interno della hall.
• Vengono garantiti i massimi livelli di sanificazione presso la reception, nella hall e in tutte le aree maggiormente esposte a contatto sociale tramite regolari procedure di disinfezione.
• In tutto l'hotel sono disponibili stazioni di igienizzazione e salviette.
• Nel caso in cui sia disponibile il servizio di facchinaggio, il personale addetto sarà tenuto a indossare tutti i dispositivi di protezione individuale (DPI) richiesti (ad esempio, mascherine), a rispettare il distanziamento sociale e a lasciare i bagagli degli ospiti alla porta di ingresso della camera. Il personale non entrerà quindi in camera.

Parcheggiatore

• Per i prossimi soggiorni, cercheremo di limitare il parcheggio al servizio senza parcheggiatore, laddove possibile.
• Nel caso di hotel che offrono esclusivamente parcheggio con servizio di parcheggiatore, verrà garantito il rispetto delle norme di distanziamento sociale.
• Le postazioni dei parcheggiatori verranno disinfettate ogni ora.
• Laddove possibile, e al fine di garantire un'esperienza "contactless", modificheremo le opzioni di pagamento.
• Il personale addetto indosserà mascherine e guanti. I guanti verranno cambiati per ogni veicolo.
• Il personale addetto disinfetterà la portiera, le chiavi, il volante e il cambio del veicolo al momento della riconsegna al proprietario.
• Tutti i partner fornitori del servizio di parcheggiatore osserveranno gli standard di igienizzazione e sicurezza del proprio marchio. È possibile richiedere all'hotel una copia delle linee guida adottate dal fornitore.

Camere e servizio di pulizia

• Verranno applicati protocolli di igiene e pulizia più rigorosi in tutte le camere. Laddove possibile, le camere non saranno accessibili per le 24 o 72 ore successive al check-out degli ospiti precedenti, lasso di tempo che verrà impiegato nella pulizia di superfici di contatto quali maniglie delle porte, interruttori della luce, rubinetti, termostati, telefoni, telecomandi, orologi e appendiabiti, tramite sostanze chimiche appositamente studiate per uccidere il COVID-19.
• Tutti gli oggetti non necessari, quali cuscini decorativi, copriletto, blocchi per appunti/taccuini e penne, verranno rimossi dalle camere.
• Per garantire la sicurezza e la salute di ospiti e personale, il servizio di pulizia in camera, normalmente eseguito ogni giorno, sarà disponibile solo su richiesta.
• Il personale addetto alla pulizia non potrà trasportare biancheria pulita nello stesso carrello in cui vengono trasportati rifiuti e biancheria sporca. Prassi operative analoghe dovranno essere adottate anche per il bucato all'interno delle camere.
• Tutte le lenzuola e il bucato delle camere verranno lavati e igienizzati con sostanze chimiche in grado di uccidere il COVID-19, a temperature sufficientemente elevate da garantirne la rimozione. 

Cibi e bevande

Offerte per la colazione

Pur riconoscendo l'importanza di una colazione di qualità, Best Western limiterà le opzioni del servizio colazione nell'ottica di dare priorità assoluta alla sicurezza e alla salute degli ospiti:

le offerte/i buffet per la colazione rifletteranno le normative locali e le aree ristorazione verranno chiuse onde evitare situazioni di aggregamento sociale.

Sono disponibili tre opzioni per la colazione:

• Quasi tutti gli hotel proporranno opzioni di colazione da asporto/al sacco, con cibi e bevande preconfezionate.
• Laddove consentito dalle disposizioni e dalle linee guida locali, gli hotel possono fornire una colazione a buffet con piatti preparati dal personale per ridurre al minimo il contatto con cibi, bevande, utensili e superfici, in modo da evitare ogni rischio di contaminazione indiretta.
• Alcuni hotel possono offrire il servizio colazione al tavolo.

Cucine

• Le cucine verranno pulite a fondo e disinfettate regolarmente. Le postazioni di lavoro in cucina verranno igienizzate prima e dopo ogni utilizzo.
• Il personale sarà tenuto a indossare tutti i dispositivi di protezione individuale (DPI) richiesti conformemente alle linee guida locali.
• Le consegne, sia da parte dei fornitori che del personale, saranno conformi ai protocolli di sicurezza, inclusi quelli relativi ai DPI.

Ristoranti

• Tutti i tavoli e le sedie dell'area ristorazione verranno disinfettati dopo ogni utilizzo da parte degli ospiti.
• La capacità delle aree ristorazione è conforme alle disposizioni e alle linee guida locali.
• Per gli hotel che offrono il servizio in camera, le consegne possono essere effettuate all'ingresso della camera.  Gli ospiti hanno tuttavia la possibilità di ritirare i loro ordini presso il ristorante.

Sala bar

• Le attività e la capacità sono conformi alle disposizioni e alle linee guida locali.
• Bar, sgabelli, tavoli e sedie verranno infettati dopo ogni utilizzo da parte degli ospiti.
• Alcuni hotel potrebbero prevedere l'opzione di asporto per le bevande.

Strutture pubbliche

• Laddove ne sia concessa l'apertura, tutte le strutture pubbliche quali centri fitness e piscine verranno sottoposte regolarmente a sanificazione e disinfezione tramite apposite sostanze chimiche. Inoltre, in orario serale, sarà possibile sanificare queste aree utilizzando nebulizzatori elettrostatici, generatori di ozono o dispositivi a raggi ultravioletti.
• L'accesso a tali aree, laddove aperte, sarà consentito esclusivamente agli ospiti dell'hotel con capacità limitata, in modo da garantire il rispetto di tutte le raccomandazioni sanitarie.
• Gli ospiti sono tenuti a pulire le attrezzature fitness dopo ogni utilizzo.
• Verranno forniti sia agli ospiti che al personale disinfettanti per le mani o salviette.

Negozi di articoli da regalo/articoli vari

• Potrebbero restare aperti laddove consentito dalle disposizioni e dalle linee guida locali.
• Verranno adottate le misure di distanziamento sociale.
• Il personale dovrà assistere gli ospiti fornendo loro i prodotti richiesti onde evitare aggregamenti.
• Il personale indosserà i DPI richiesti, ovvero mascherine e guanti.

Centro benessere

• Centri benessere, saloni di bellezza, aree di vendita al dettaglio e impianti idrotermali seguiranno tutte le linee guida locali, nazionali e federali in materia di igiene e pulizia.
• Gli igienizzanti per le mani saranno disponibili in tutta la struttura sia per gli ospiti che per il personale.
• Tutti i membri del personale e i fornitori di servizi verranno sottoposti a controlli della temperatura touchless prima del turno di lavoro.
• Tutti i membri del personale e i fornitori di servizi indosseranno i dispositivi di protezione individuale, tra cui mascherine, guanti e altri indumenti protettivi, secondo necessità. Tutti i DPI verranno sostituiti dopo ogni trattamento.
• Anche nei centri benessere verranno osservati elevati standard di disinfezione e sanificazione su tutte le superfici maggiormente esposte a contatto, postazioni di lavoro, sale per trattamenti, aree comuni e di servizio dopo ogni utilizzo. Durante l'orario di apertura, le pratiche di sanificazione e igienizzazione verranno intensificate.
• Le bevande e gli snack self-service verranno sostituiti da opzioni esclusivamente a confezione singola.
• Riviste, quotidiani e altro materiale cartaceo sono stati rimossi.
• Coperte e copriletto verranno forniti solo su richiesta e lavati dopo ogni utilizzo.

Servizio di portineria/Livello Executive

• Rimarrà aperto laddove consentito dalle disposizioni e dalle linee guida locali.
• Il personale garantirà agli ospiti la massima sicurezza.
• Cibi e bevande, laddove disponibili, saranno forniti esclusivamente in confezioni singole per tutelare la sicurezza degli ospiti. 

Servizi meeting/banchetti

• Laddove consentiti, riunioni ed eventi saranno conformi a tutte le raccomandazioni predisposte dal governo locale, quali norme di distanziamento sociale e limiti di capacità, per garantire la massima sicurezza durante lo svolgimento.
• Le strutture per meeting ed eventi verranno igienizzate ogni sera, utilizzando strumenti quali nebulizzatori elettrostatici, generatori di ozono o dispositivi a raggi ultravioletti.
• Verranno forniti sia agli ospiti che al personale disinfettanti per le mani o salviette.

Requisiti per i dipendenti e il personale:

• I dipendenti dell'hotel si atterranno alle rigorose linee guida in vigore, incluso l'utilizzo dei DPI, ed effettueranno lavaggi di mani frequenti e scrupolosi.
• Le postazioni di lavoro dei dipendenti saranno pulite e disinfettate al termine di ogni turno.
• Qualora non siano in perfette condizioni di salute, i dipendenti avranno la possibilità di restare a casa comunicando alla direzione la loro potenziale esposizione al COVID-19 e saranno supportati da linee guida essenziali per il mantenimento di una casa pulita e sicura. 
• Le riunioni del personale includeranno la formazione relativa alle norme di distanziamento sociale, all'utilizzo dei DPI e ai protocolli di pulizia e igienizzazione.