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Politica sulla privacy

ULTIMO AGGIORNAMENTO: dicembre 2019

Il presente documento illustra il modo in cui WorldHotelsTM, AG ("World Hotels") raccoglie, utilizza e condivide i dati personali. Gli hotel membri di World Hotels sono di proprietà e gestione indipendente ("Hotel indipendenti") e non sono di proprietà, gestiti o controllati da World Hotels. I dati personali forniti a un Hotel indipendente sono soggetti alle procedure e politiche sulla privacy proprie di questo hotel, che potrebbero divergere dalla presente Policy. Ad esempio, se si prenota direttamente presso un Hotel indipendente, sarà la politica sulla privacy di quell'hotel, e non quella di World Hotels, a disciplinare il trattamento dei dati personali dell'Utente. Analogamente, se l'Utente fornisce informazioni a un'agenzia di viaggi online, tali informazioni vengono raccolte dall'agenzia di viaggi di terze parti e da questa trasmesse all'Hotel indipendente. Per informazioni sulle pratiche di queste aziende, è necessario fare riferimento alla politica sulla privacy di ognuna.

È possibile selezionare i diversi argomenti facendo clic sulle opzioni riportate di seguito:

Utilizzo e trattamento dei dati che raccogliamo
Condivisione dei dati
Possibilità di scelta dell'Utente
Come proteggiamo i dati personali
Per quanto tempo conserviamo i dati
Paesi in cui avviene il trattamento dei dati
Varie
Contatti

Utilizzo e trattamento dei dati che raccogliamo

La seguente tabella fornisce alcuni esempi del tipo di dati che raccogliamo dall'Utente e di come li utilizziamo.

 

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Contesto Tipi di dati Scopo principale della raccolta
e dell'utilizzo dei dati
Prenotazione di camere Quando l'Utente prenota una camera sul nostro sito web o contatta telefonicamente World Hotels, raccogliamo le informazioni di contatto, i dati di pagamento, le informazioni sulla prenotazione e le preferenze relative all'alloggio dell'Utente. In un numero ridotto di casi raccogliamo dati relativi alla salute di un ospite. Ad esempio, un ospite potrebbe scegliere volontariamente di fornire informazioni su una disabilità nell'ambito di una richiesta per una preferenza di alloggio. Se si prenota una camera tramite un sito web diverso (ad esempio, quello di un'agenzia di viaggi online o di uno dei nostri Hotel indipendenti) o se si contatta telefonicamente uno dei nostri Hotel indipendenti, le informazioni non vengono raccolte da World Hotels. Utilizziamo i dati dell'Utente al fine di soddisfare le richieste di prenotazione e di prendere le misure necessarie in previsione di un soggiorno in un Hotel indipendente. In alcune giurisdizioni abbiamo bisogno dei dati dell'Utente per ottemperare all'obbligo di legge inerente alla raccolta e alla conservazione dei dati relativi agli ospiti. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse analizzare trend e schemi tra gli ospiti. Nelle rare circostanze in cui raccogliamo dati sulla salute di un ospite, tali dati vengono raccolti esclusivamente allo scopo di soddisfare le esigenze dello stesso e non per altri fini.
WorldHotels RewardsSM (“WHR”) World Hotels offre un programma fedeltà che dà diritto a determinati vantaggi o sconti. Raccogliamo le informazioni di contatto, le preferenze relative alle comunicazioni, lo storico delle prenotazioni, i dettagli sul riscatto dei premi e la scelta del programma fedeltà partner (se disponibile). Tali dati vengono raccolti al momento dell'iscrizione a WHR o in occasione del riscatto dei punti premio, della prenotazione dell'hotel, dell'aggiornamento del proprio account WHR o del collegamento del proprio account WHR a un programma fedeltà partner. Utilizziamo i dati dell'Utente al fine di adempiere agli obblighi contrattuali nei suoi confronti. Ad esempio, utilizzeremo i dati per consentire all'Utente di guadagnare e riscattare premi, punti o crediti in relazione al programma WHR. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse analizzare trend e schemi tra i membri del nostro programma di premi. In base alla scelta e al consenso espressamente indicati dall'Utente, potremmo inoltre archiviare informazioni relative ai pagamenti presso i negozi ai fini delle prenotazioni future. 
Interconnettività delle email Quando l'Utente riceve le nostre email, utilizziamo determinati strumenti per acquisire i dati relativi al momento in cui apre il messaggio, fa clic sui link o i banner in esso contenuti o effettua una prenotazione. È nel nostro legittimo interesse comprendere in che modo l'Utente interagisce con le comunicazioni che riceve da noi.
Servizio clienti Quando l'Utente ci contatta per un problema, raccogliamo il suo nome, l'indirizzo email e qualsiasi altro contenuto ci abbia inviato, al fine di rispondere alla sua richiesta. È nel nostro legittimo interesse ricevere, e intervenire su, i dati forniti dall'Utente in merito a questioni da lui stesso sollevate.
Elenco comunicazioni Quando l'Utente dà il consenso o si iscrive a una delle nostre mailing list, raccogliamo il suo indirizzo email.  Condividiamo le informazioni sui nostri prodotti e servizi o i prodotti e servizi di altre aziende, se l'Utente acconsente a ricevere tali informazioni. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse condividere informazioni con l'Utente in merito ai nostri servizi e a quelli dei nostri partner.
Dispositivi mobili Raccogliamo dati dal dispositivo mobile dell'Utente, tra cui i dati identificativi univoci trasmessi dal dispositivo durante la visita ai nostri siti web o applicazioni. È nel nostro legittimo interesse identificare i visitatori e comprendere in che modo interagiscono con noi sui loro dispositivi mobili.
Sondaggi Quando l'Utente partecipa a un sondaggio, raccogliamo i dati che ci fornisce attraverso il sondaggio.  È nel nostro legittimo interesse comprendere le opinioni degli utenti e raccogliere dati significativi per la nostra organizzazione, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti.
Interazioni con il sito web Utilizziamo la tecnologia per monitorare il modo in cui l'Utente interagisce con il nostro sito web. Ciò può includere i link su cui fa clic o le informazioni che digita nei nostri moduli online. È nel nostro legittimo interesse comprendere in che modo l'Utente interagisce con il nostro sito web, al fine di migliorarlo, e quali sono i suoi interessi e preferenze, allo scopo di selezionare le offerte che potrebbe ritenere più utili.
Web log Raccogliamo dati tra cui tipo di browser, sistema operativo, indirizzo IP (un numero che viene assegnato automaticamente al computer quando si utilizza Internet), nome del dominio, attività di clic, sito web di riferimento e/o data e ora per i visitatori. È nel nostro legittimo interesse monitorare le nostre reti e i visitatori dei nostri siti web. Tra le altre cose, ci aiuta a capire quali dei nostri servizi sono più apprezzati.
Accesso Wi-Fi a Internet Sebbene non forniamo reti Wi-Fi agli Hotel indipendenti, presso gli uffici di World Hotel (per es., la nostra sede centrale) è disponibile l'accesso Wi-Fi a Internet. Raccogliamo dati sulle persone che accedono a tali reti Wi-Fi presso la nostra sede centrale. È nel nostro legittimo interesse fornire reti Wi-Fi e raccogliere dati in funzione antifrode e per motivi di sicurezza.
Candidati all'assunzione Se l'Utente si candida per lavorare con noi, raccogliamo i dati necessari a valutare la sua candidatura. Utilizziamo i dati sui potenziali dipendenti in relazione ai nostri obblighi legali e al nostro interesse legittimo a valutare i candidati. 
Dipendenti Se l'Utente è o è stato dipendente di World Hotels, raccogliamo i dati necessari per il suo lavoro.  Utilizziamo i dati sugli attuali dipendenti in relazione ai nostri obblighi in materia di lavoro. In alcuni contesti siamo tenuti per legge a raccogliere dati sui nostri dipendenti ed è nel nostro legittimo interesse rispettare tale obbligo. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse utilizzare i dati sul lavoro allo scopo di assicurarci un personale efficiente. 
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Oltre ai dati che raccogliamo direttamente dall'Utente, possiamo ricevere dati che lo riguardano anche da altre fonti, inclusi i partner aziendali, gli Hotel indipendenti o fonti accessibili al pubblico. Ad esempio, se l'Utente chiede a un Hotel indipendente di trasmetterci delle informazioni, utilizzeremo tali informazioni nell'ambito del nostro legittimo interesse, tra le altre cose, a rispondere alla richiesta dell'Utente o a fornire assistenza e supporto ai clienti.

Oltre agli scopi e agli usi indicati sopra, utilizziamo i dati nei seguenti modi: 

  • Per finalità interne di natura amministrativa, nonché per gestire le nostre relazioni.
  • Per svolgere analisi.
  • Per identificare un utente quando visita i nostri siti web.
  • Per fornire i nostri servizi all'Utente e migliorare la nostra offerta di prodotti e servizi.
  • Per rispondere alle richieste relative al supporto, alle opportunità di lavoro o altro. 
  • Per inviare materiali pubblicitari e promozionali, tra cui le informazioni relative ai nostri prodotti e servizi, alle vendite o alle promozioni.
  • Per semplificare il processo di prenotazione o check-out.
  • Per la sicurezza degli ospiti, del personale e degli altri visitatori.

Sebbene le sezioni precedenti illustrino lo scopo principale della nostra raccolta dei dati, in molte situazioni abbiamo più di una finalità. Al momento della prenotazione di una camera, per esempio, raccogliamo i dati dell'Utente, in modo tale che noi, o l'Hotel indipendente, possiamo dare esecuzione a un contratto con l'ospite, ma anche perché è nel nostro legittimo interesse conservare tali dati dopo il completamento della transazione, al fine di rispondere in modo più semplice e rapido a eventuali domande relative al soggiorno. Di conseguenza, la raccolta e il trattamento dei dati dell'Utente da parte nostra possono essere basati sulla nostra necessità di adempiere a un contratto, sui nostri obblighi ai sensi della legislazione vigente, sul nostro interesse legittimo a svolgere la nostra attività e/o sul consenso dell'Utente.

Condivisione dei dati

In aggiunta alle situazioni specifiche discusse altrove nel presente documento, divulghiamo i dati nelle seguenti situazioni:

  1. Hotel indipendenti. Condividiamo i dati dell'Utente con gli Hotel indipendenti che devono onorare una prenotazione. A seconda del contesto, gli Hotel indipendenti utilizzano i dati dell'Utente per una serie di scopi, tra cui preparare il soggiorno, fornire alloggio o per attività di marketing. 

  2. Partner WHR. Ci riserviamo la facoltà di condividere i dati personali dell'Utente con aziende indipendenti che operano in partnership con noi o che partecipano al programma WHR, al fine di consentirgli di guadagnare e riscattare premi, punti o crediti grazie alla partecipazione al programma fedeltà e in accordo con le preferenze di accumulo e utilizzo selezionate. Ad esempio, potremmo dare all'Utente la possibilità di scegliere una determinata compagnia aerea partner tramite la quale potrà guadagnare punti fedeltà. Inoltre, condividiamo i dati con aziende indipendenti se l'Utente ha acconsentito a ricevere promozioni e materiale pubblicitario da partner aziendali terzi di Best Western.

  3. Agenti di viaggi e siti web di viaggi. Condividiamo i dati dell'Utente con gli agenti di viaggi utilizzati dall'Utente, al fine di evadere la richiesta di prenotazione e di adempiere a eventuali requisiti o esigenze dei suddetti soggetti.

  4. Fornitori di servizi. Condividiamo i dati dell'Utente con i fornitori di servizi. In particolare, i fornitori di servizi ci aiutano a gestire i nostri database, siti web, vendite, comunicazioni e sondaggi, ci forniscono supporto tecnico e logistico, elaborano i pagamenti per nostro conto e ci aiutano a portare a termine ordini e prenotazioni.

  5. Pubblico. Alcuni dei nostri siti web offrono l'opportunità di pubblicare commenti o recensioni in un forum pubblico. Se decidi di fornire informazioni su queste pagine, tali informazioni potrebbero essere di pubblico dominio.

  6. Altri tipi di divulgazione non autorizzata. Ci riserviamo la facoltà di divulgare i dati in risposta a mandati di comparizione, ordinanze del tribunale o procedimenti giudiziari o in relazione a eventuali processi giudiziari o per ottemperare a leggi rilevanti per la sicurezza nazionale negli Stati Uniti o nelle altre giurisdizioni in cui operiamo. Ci riserviamo inoltre la facoltà di condividere i dati dell'Utente per stabilire o esercitare i nostri diritti legali, per difenderci da rivendicazioni legali, per indagare, impedire o intraprendere azioni in merito a possibili attività illegali, sospette frodi, situazioni che comportino potenziali minacce per la sicurezza delle persone o delle strutture o una violazione delle nostre politiche, o per adempiere a una richiesta in merito alla spedizione di prodotti a, o alla fornitura di servizi da parte di, un intermediario terzo. Ci riserviamo altresì la facoltà di condividere i dati con le aziende a noi affiliate (ad es., consociate, joint venture o altre aziende di proprietà o controllo comune). Inoltre, se un'altra azienda acquisisce o progetta di acquisire la nostra azienda, la nostra attività o i nostri beni, condivideremo i dati con quell'azienda, anche in fase di trattativa. 

  7. Altre tipologie di divulgazione autorizzate. Possiamo chiedere all'Utente se desidera condividere i propri dati con terze parti non affiliate e non menzionate altrove nel presente documento.

Possibilità di scelta dell'Utente

È possibile scegliere le seguenti opzioni per quanto riguarda i dati personali:

  1. Email promozionali. È possibile smettere di ricevere email promozionali seguendo le istruzioni per annullare l'iscrizione all'interno delle email ricevute. Se l'Utente non desidera più ricevere email promozionali, potremo comunque inviare le nostre comunicazioni di servizio.

  2. Accesso ai dati personali dell'Utente. È possibile richiedere l'accesso ai propri dati personali compilando e inviando il modulo di richiesta. Se tenuti per legge, garantiamo su richiesta un accesso adeguato ai dati personali dell'Utente in nostro possesso. 

  3. Modifiche ai dati personali dell'Utente. È cura dell'Utente aggiornare e correggere i propri dati personali. La maggior parte dei nostri siti web consente di modificare o eliminare il proprio profilo. Lo storico potrebbero comunque essere conservato nei file di backup, nella misura consentita dalla legislazione vigente. Se il nostro sito web non consente di aggiornare o correggere determinate informazioni, l'Utente può richiedere che i suoi dati vengano cambiati compilando e inviando il modulo di richiesta. Pur impegnandosi a tentare di rispondere in buona fede alla richiesta dell'Utente, potremmo non essere sempre in grado di modificare i dati dell'Utente. Ad esempio, potremmo non essere in grado di fornire, eliminare o modificare i dati dell'Utente nel caso in cui ciò dovesse comportare oneri o spese eccessivi, o se la richiesta dovesse riguardare anche la modifica di dati relativi a un'altra persona.

  4. Eliminazione dei dati personali. È possibile contattarci per informazioni su quanto a lungo conserviamo un determinato tipo di dati scrivendo all'indirizzo indicato di seguito. È possibile richiedere l'eliminazione dei propri dati compilando e inviando il modulo di richiesta. Se tenuti per legge, eliminiamo i dati personali dell'Utente una volta ricevuta la suddetta richiesta. È necessario ricordare che vi sono alcune situazioni in cui potremmo rifiutarci di eliminare i dati dell'Utente. Per esempio, potremmo conservare i dati personali in quanto necessari per ottemperare ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e/o adempiere ai nostri contratti. 

  5. Revoca del consenso o opposizione al trattamento dei dati. È possibile revocare il consenso al trattamento dei dati (laddove tale trattamento sia basato sul consenso) o opporsi al trattamento da parte nostra compilando e inviando il modulo di richiesta. In caso di revoca del consenso o di opposizione all'ulteriore trattamento, potremmo non essere più in grado di fornire i nostri servizi. In alcuni casi possiamo limitare o non evadere la richiesta se la legge lo consente o richiede, oppure se non siamo in grado di verificare adeguatamente l'identità dell'Utente. 

  6. Tracciamento dei dati online. Al momento non riconosciamo i segnali automatici dei browser automatizzati relativi alle tecnologie di tracciamento, tra cui le richieste "Do Not Track". 

Come proteggiamo i dati personali

Nessun metodo di trasmissione dati attraverso Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Sebbene compiamo ogni sforzo possibile per proteggere i dati personali dell'Utente da accesso, utilizzo o divulgazione non autorizzati, non possiamo garantire la sicurezza di tali dati. Nel caso in cui siamo tenuti per legge a informare l'Utente di un'eventuale violazione dei suoi dati personali, la notifica avverrà via email, telefonicamente o via posta, nella misura consentita dalla legislazione vigente.

Alcuni dei nostri siti web consentono di creare un account. In tal caso, verrà richiesto di creare una password. L'Utente è responsabile della riservatezza della propria password, nonché dell'accesso e dell'utilizzo del proprio account da parte di qualcun altro che abbia ottenuto la password, a prescindere dal fatto che tale accesso o utilizzo siano stati autorizzati dall'Utente. È necessario informarci di qualsiasi uso non autorizzato della propria password o del proprio account.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali dell'Utente per il periodo necessario ad adempiere agli scopi indicati nel presente documento, a meno che non sia richiesto o permesso dalla legge un periodo più lungo. Per esempio, conserviamo i dati di WHR per tutto il tempo in cui l'Utente rimane un membro del programma WHR, poiché i punti WHR non sono soggetti a scadenza e i dati sono necessari per consentire all'Utente di riscattare i premi. Conserviamo i dati nel nostro sistema di prenotazione, in forma completa o sintetica, per un periodo di tre anni dopo la partenza di un ospite, allo scopo di evadere la prenotazione, fornire assistenza post-prenotazione, fatturare e aggiornare l'archivio. Di solito conserviamo i dati nel sistema di reclami del nostro servizio clienti per tre anni dopo aver ricevuto il reclamo, a meno che tali dati non siano ancora necessari, per esempio per risolvere un problema aperto. 

Paesi in cui avviene il trattamento dei dati

World Hotels opera direttamente, o tramite fornitori di servizi, in vari paesi, inclusi gli Stati Uniti. Le persone che forniscono dati a World Hotels o visitano il sito web di World Hotels devono essere consapevoli che le leggi degli Stati Uniti potrebbero divergere da quelle in vigore nel proprio paese di residenza. Ad esempio, potrebbero verificarsi situazioni in cui siamo tenuti a condividere i dati dell'Utente con il personale di polizia statunitense. Di seguito vengono fornite ulteriori informazioni per i dati trasmessi da World Hotels tra giurisdizioni:

  • Trasmissione di informazioni dall'Unione Europea agli Stati Uniti. World Hotels utilizza o può utilizzare alcuni fornitori di servizi che si trovano negli Stati Uniti, tra cui, tra gli altri, Best Western International. World Hotels trasferisce le informazioni a Best Western International in conformità con il quadro e programma Scudo per la privacy di Best Western International. Nei casi in cui trasmette informazioni a fornitori di servizi con sede negli Stati Uniti ma che non sono compresi nello Scudo per la privacy, World Hotels utilizza generalmente le Clausole contrattuali standard per il trasferimento di informazioni da un Responsabile a un Incaricato del trattamento dati.

  • Trasmissione di dati dall'Unione europea ad altri paesi. Oltre al trasferimento dei dati dell'Utente verso gli Stati Uniti, se si prenota un Hotel indipendente in un paese estero i dati dell'Utente verranno inviati a quell'hotel in quel paese. Inoltre, possiamo utilizzare fornitori di servizi situati al di fuori degli Stati Uniti. In tal caso, generalmente utilizziamo le Clausole contrattuali standard per il trasferimento di informazioni da un Responsabile a un Incaricato del trattamento dati.

Varie

Le informazioni aggiuntive indicate di seguito si riferiscono alle nostre procedure sulla privacy:

  • Applicazioni di terze parti, siti web e social media. Noi non abbiamo alcun controllo sulle procedure sulla privacy dei siti web o delle applicazioni che non sono di nostra proprietà. I nostri siti web o le nostre comunicazioni potrebbero contenere plug-in e altre funzioni che integrano piattaforme di social media di terze parti. Se si desidera interagire con esse, le terze parti che gestiscono tali piattaforme potrebbero essere in grado di identificare l'Utente, determinare il modo in cui utilizza il nostro sito web e collegare e memorizzare queste informazioni con il suo profilo sui social media.

  • Modifiche alla presente Politica sulla privacy. La nostra politica e le nostre procedure sulla privacy potrebbero cambiare nel corso del tempo. Nella misura in cui la nostra politica cambierà in modo sostanziale, sarà la politica in vigore al momento dell'invio dei dati personali da parte dell'Utente a regolare a livello generale la gestione di tali dati, a meno che non riceviamo il consenso esplicito dell'Utente alla nuova politica sulla privacy. 

  • Informazioni per i residenti in California. Il Codice Civile della California, 1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c) e 1798.140, stabilisce che un'azienda deve comunicare se determinate categorie di informazioni vengono "vendute" o trasferite per uno "scopo aziendale" dell'azienda stessa, conformemente ai termini previsti dalla normativa vigente in California. Un elenco delle categorie di informazioni condivise da Best Western è disponibile qui. Trattandosi di un elenco esaustivo, alcune categorie di informazioni potrebbero fare riferimento a persone diverse dall'utente. Per ulteriori informazioni sulle categorie di informazioni personali (se presenti) condivise da Best Western con terze parti o società affiliate ai fini del marketing diretto, inviare una richiesta utilizzando le informazioni contenute nella sezione "Informazioni di contatto" riportata di seguito.
     

Contatti

Faremo il possibile per rispondere a qualsiasi domanda, commento o reclamo riguardante le nostre procedure sulla privacy. Si prega di contattarci utilizzando le seguenti informazioni:. 


World Hotels AG
Attention: Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Germany
Email: privacyinfo@worldhotels.com

Data Protection Officer
Attention: Privacy WorldHotels
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
Telefono: +49 421 6966 32 822
E-mail: psuhren@firstprivacy.com
Sito web: www.first-privacy.com

L'Utente deve essere consapevole del fatto che la sicurezza delle comunicazioni email non è garantita e pertanto non dovrà includere alcun dato di pagamento o dato sensibile nella corrispondenza email con noi.

Se non è soddisfatto della nostra risposta e risiede nell'Unione europea, l'Utente ha il diritto di presentare una denuncia presso la locale Autorità di vigilanza.