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Les tendances des voyages d'affaires en 2019

Francfort, 28 février 2019 – Le secteur des entreprises est une composante importante de l'industrie du tourisme et du développement économique des destinations. Cette année, un climat général de stabilité économique, des possibilités de vols plus directs et un secteur des rencontres internationales bien portant se traduiront par une croissance considérable de l'industrie et généreront des revenus estimés à plusieurs millions d'euros. Sous l'effet des nouvelles technologies et de l'évolution des habitudes, les voyages d'affaires connaissent un changement fondamental dans l'approche du service au client. Voici quelques prévisions et pronostics, fournis par WorldHotels™qui façonneront le secteur des voyages d'affaires cette année.

Personnalisation

Dans les voyages d'affaires, il s'agit principalement de respecter les politiques des entreprises. Toutefois, un nouvel état d'esprit se fait jour lorsqu'il s'agit de voyager pour affaires. Les démarches standardisées ne suffisent plus, les voyageurs attendent désormais une approche personnalisée. Les entreprises de voyage doivent accorder la priorité aux personnes, et non aux politiques de leur société. Les marques doivent offrir des services personnalisés, non seulement pour les vacances privées, mais aussi pour les voyages d'affaires. Les données, l'intelligence économique et les analyses contribueront à améliorer l'expérience du client cette année, et doivent être appliquées à chaque étape de son voyage. Cela commence par la reconnaissance automatique des voyageurs d'affaires lorsqu'ils appellent depuis un numéro connu. L'utilisation du comportement passé des voyageurs permet d'offrir des produits et des services de voyage vraiment uniques. Un séjour personnalisé offre au voyageur d'affaires une expérience sereine et parfaitement en accord avec ses préférences. Les gestionnaires de voyages et les responsables des ressources humaines en bénéficieront également, car les expériences de voyage personnalisées augmenteront la proposition de valeur des employés, tout en soutenant les efforts en matière de recrutement et de fidélisation.

Affaires ou plaisir ? Les deux.

Alors que les travailleurs des générations Y et Z sont de plus en plus nombreux à entrer sur le marché du travail, les attentes et les habitudes en matière de voyages d'affaires évoluent. Les nouvelles générations sont intéressées par la combinaison des voyages d'affaires et d'agrément. Les frontières entre le travail et la vie privée sont de plus en plus estompées, les voyages bleisure mariant affaires et temps libre sont en augmentation et devraient continuer à gagner en popularité. L'amélioration des politiques de voyage donnera la possibilité de combiner affaires et plaisir cette année. Cette tendance s'accompagnera de plusieurs avantages : une satisfaction accrue et une réduction du stress pour les voyage

Expériences

En plus de l'intérêt croissant pour les voyages bleisure, les expériences sont mises en avant cette année. Les voyageurs d'affaires et d'agrément veulent s'imprégner de la culture locale. Ils privilégient aujourd'hui la découverte d'une expérience locale, plutôt que de rester assis toute la journée dans une salle de réunion. Rester actif, explorer la région et profiter au maximum de leur temps au lieu d'écourter leur séjour pour partir le plus vite possible, telle est la devise des voyageurs d'affaires en 2019.

Bien-être des voyageurs d'affaires

Les déplacements professionnels sont une source de stress et peuvent mettre la vie des gens à rude épreuve. En 2019, la santé et la productivité des employés en déplacement seront une priorité absolue. Aujourd'hui, les voyageurs d'affaires ont besoin de plus de flexibilité et de personnalisation lorsqu'ils se déplacent. Souvent, les hôtels ne laissent pas leurs clients s'enregistrer avant la fin de l'après-midi, ce qui rend impossible de se rafraîchir et de se préparer pour une réunion. Parfois, les voyageurs doivent même rentrer chez eux le soir, car l'entreprise n'a pas réservé de séjour d'une nuit. C'est pourquoi de plus en plus d'hôtels commencent à proposer des tarifs à la journée pour les voyageurs d'affaires. Alors que dans le passé, l'accent était mis uniquement sur les coûts, aujourd'hui, il est également mis sur la satisfaction des voyageurs.

Robots

Ces dernières années, les industries du voyage et de l'hôtellerie ont intégré des technologies robotiques. Les voyageurs d'aujourd'hui attendent des possibilités de libre-service pratiques et rapides. Dans l'industrie hôtelière, des robots accueillent les clients, proposent l'enregistrement et le départ, assurent le service en chambre, font visiter les lieux, fournissent des informations et livrent les bagages. Les robots peuvent travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, sans vacances ni pauses, et sans demander de salaire. Toutefois, ils ne savent pas s'adapter à des situations imprévues, et ne peuvent pas remplacer la sympathie et les émotions humaines. Si l'industrie hôtelière reste une industrie de personnes, les robots prendront toutefois davantage de tâches en charge cette année.

Réservation libre

La demande d'autonomie des voyageurs d'affaires commence à se manifester. Ils aimeraient choisir leurs propres vols et hébergements en fonction de leurs préférences. Grâce à la réservation mobile et à des solutions d'hébergements comme Airbnb, les voyageurs d'affaires peuvent facilement planifier leurs voyages eux-mêmes. L'année 2019 verra une augmentation de la demande de flexibilité. Les Millenials compteront pour près de la moitié des dépenses de voyage dans les prochaines années, et émergeront comme une force prééminente dans la consommation de voyages. Les politiques de voyage des entreprises doivent tenir compte de leurs besoins et de leurs attitudes en matière de déplacement et étendre les possibilités de réservation libre.

Intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle peut identifier les touches personnelles qui attirent les clients potentiels dans un hôtel et leur faire vivre des expériences sur mesure. Grâce à la capacité de rationaliser les processus, d'optimiser et de personnaliser les expériences, l'intelligence artificielle va créer cette année une hospitalité plus centrée sur l'hôte. L'intelligence artificielle sera plus fréquemment utilisée pour l'assistance à la clientèle. De plus en plus d'entreprises utiliseront des chatbots pour interagir avec les clients et leur fournir des réponses. L'IA tire des conclusions basées sur le comportement et le retour d'information, et plus elle fonctionne, plus elle devient performante. Elle permet d'analyser les préférences et les attentes des voyageurs d'affaires, et fournit ensuite des recommandations personnalisées. Cette année, l'innovation dans le domaine de l'IA sera encore plus importante. L'intelligence artificielle tendra à répondre aux attentes des employés, en ne se limitant plus aux seules exigences des entreprises. C'est l'une des technologies clés cette année pour accroître l'adhésion et le plaisir des utilisateurs.

L'Internet des objets (IdO)

L'IdO a encore de beaux jours devant lui. En effet, cette technologie n'a pas encore fini de transformer le mode de fonctionnement des entreprises. Cette année, une série de nouvelles technologies visant à améliorer l'efficacité, à réduire les perturbations et à répondre aux attentes croissantes des voyageurs seront adoptées par les compagnies aériennes, les hôtels et les voyagistes. Le Big Data, l'automatisation des processus et l'Internet des objets amélioreront l'expérience des clients. L'Internet des objets offre de vastes possibilités, et permet à des appareils intelligents de communiquer par l'intermédiaire d'Internet. De plus en plus d'hôtels utiliseront cette solution pour commander l'éclairage, l'air conditionné et le chauffage selon les préférences des clients, et même pour contrôler les cafetières. La technologie de l'Internet des objets est également capable d'émettre des avertissements sur la nécessité d'effectuer des remplacements. Elle peut faciliter le processus d'enregistrement en transmettant des clés électroniques à des appareils intelligents. Les solutions de l'IdO se déploieront rapidement dans le secteur de l'hôtellerie cette année, le rendant chaque jour plus intelligent.