Notre engagement pour votre sécurité

Réception et hall

• Les nouveaux protocoles réduisent les contacts entre les clients et le personnel grâce à un processus d'arrivée et de départ simplifié. Le départ express électronique est privilégié.
• Des mesures de distanciation sociale sont en vigueur, des panneaux avec les meilleures pratiques sanitaires sont affichés bien en vue et tous les journaux, magazines et brochures dans le hall ont été retirés.
• Des procédures de désinfection accrue sont régulièrement appliquées à la réception, dans le hall et sur les zones touchées par les clients à travers tout l'hôtel.
• Des postes de désinfection ou des lingettes désinfectantes sont à la disposition des clients dans l'ensemble de l'hôtel.
• Un service de bagagiste peut être proposé. Le personnel doit porter tout l'équipement de protection individuelle (EPI) requis (par exemple, un masque), pratiquer la distanciation sociale et livrer les bagages à la porte d'entrée de la chambre. Le bagagiste n'entrera pas dans la chambre.

Voiturier

• Dans un avenir proche, nous privilégierons et offrirons uniquement le parking en libre-service, lorsque cela est possible.
• Pour les hôtels avec service de voiturier uniquement, la file d'attente permet de respecter une distance sociale appropriée.
• Les kiosques de voiturier seront désinfectés toutes les heures.
• Nous adapterons les options de paiement pour permettre un règlement sans contact, quand nous le pourrons.
• Les préposés porteront un masque et des gants, et ils utiliseront une nouvelle paire de gants pour chaque véhicule.
• Les préposés désinfecteront la porte du véhicule, les clés, le volant et le levier de vitesse au moment de ramener le véhicule au propriétaire.
• Chaque prestataire de service de voiturier partenaire suivra ses propres normes de sécurité et de nettoyage. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à votre hôtel une copie des directives du prestataire.

Chambres et entretien

• Des protocoles de nettoyage accru et méticuleux seront mis en œuvre dans les chambres. Dans la mesure du possible, celles-ci seront laissées vacantes pendant 24 heures après le départ du client. La chambre, le linge et tous les points de contact (par exemple, les poignées de porte, interrupteurs, robinets, thermostats, téléphones, télécommandes de télévision, réveils et cintres), seront ensuite nettoyés avec des produits chimiques conçus pour éliminer le COVID-19.
• Les objets superflus, tels que les coussins décoratifs, les chemins de lit, les blocs-notes et les stylos, seront retirés des chambres.
• Pour le bien-être et la sécurité des clients et du personnel, le service d'entretien quotidien sera désormais effectué sur demande.
• Il est interdit de déposer le linge propre sur le même chariot de nettoyage avec le linge sale et les détritus. Des pratiques opérationnelles similaires doivent être mises en œuvre dans la blanchisserie sur place.
• Tous les draps et linges des chambres seront lavés et désinfectés avec des produits chimiques qui éliminent le virus COVID-19, et à des températures qui tuent également le virus. 

Restauration

Offres de petit déjeuner

Nous savons qu'un petit déjeuner de qualité est important. Nous avons donc adapté nos offres pour préserver votre santé et votre sécurité.

Nous proposons notamment des petits déjeuners/petits déjeuners buffets conformes aux réglementations locales. Les salles de petit déjeuner sont fermées si nécessaire, afin d'éviter des rassemblements superflus de clients.

Il existe trois options pour le petit déjeuner :

• Un petit déjeuner à emporter amélioré sera fourni aux clients dans de nombreux hôtels, sous la forme d'aliments et de boissons préemballés.
• Conformément aux réglementations et directives locales, les hôtels peuvent servir un petit déjeuner buffet avec des articles préparés sur assiette par le personnel, afin de réduire les contacts des clients avec les aliments, les boissons, les ustensiles de service et les surfaces, et éviter ainsi toute contamination croisée.
• Les hôtels peuvent offrir un service de petit déjeuner à table.

Cuisines

• Les cuisines seront nettoyées en profondeur et désinfectées régulièrement. Les postes de préparation des aliments seront désinfectés avant et après chaque utilisation.
• Le personnel doit porter tout l'équipement de protection individuelle exigé conformément aux directives locales.
• Les livraisons effectuées par le personnel de l'hôtel et les prestataires externes doivent respecter tous les protocoles de sécurité, et notamment ceux relatifs au port de l'équipement de protection individuelle.

Restaurants

• Toutes les tables et chaises seront désinfectées après chaque utilisation par les clients.
• Les capacités d'accueil des salles à manger dépendront des réglementations et directives locales.
• Pour les hôtels proposant le service d'étage, les commandes peuvent être livrées à l'entrée de la chambre.  Les clients peuvent choisir de récupérer leurs commandes au restaurant.

Bars-salons

• Les horaires et les capacités dépendront des réglementations et directives locales.
• Le bar, les tabourets de bar, les tables et les chaises seront désinfectés après chaque utilisation par les clients.
• Les hôtels peuvent appliquer une politique de boissons à emporter.

Équipements publics

• Lorsqu'ils peuvent ouvrir, les équipements publics, tels que les centres de fitness et les piscines, sont nettoyés à intervalles réguliers avec des produits chimiques désinfectants. Chaque soir, ils pourront également être désinfectés à l'aide de pulvérisateurs électrostatiques, de générateurs d'ozone ou d'appareils à ultraviolets.
• Lorsqu'ils peuvent ouvrir, ils sont utilisés exclusivement par les clients de l'hôtel, en nombre limité, pour garantir le respect de toutes les recommandations sanitaires.
• Les clients doivent nettoyer les équipements de fitness après chaque utilisation.
• Du désinfectant pour les mains ou des lingettes désinfectantes seront à la disposition des clients et des employés.

Boutiques de cadeaux/magasins

• Ils peuvent demeurer ouverts si les réglementations et directives locales l'autorisent.
• Des mesures de distanciation sociale seront appliquées.
• Le personnel assistera les clients afin d'éviter au maximum les contacts avec les produits.
• Le personnel doit porter un équipement de protection individuelle, notamment un masque et des gants.

Spas

• Les spas, salons de beauté, boutiques et installations hydrothermales suivront toutes les directives locales, nationales et fédérales en matière de désinfection et de nettoyage.
• Du désinfectant pour les mains sera placé dans l'ensemble du lieu pour les clients et les associés.
• Des contrôles de température sans contact avant la prise de poste seront obligatoires pour tous les associés et prestataires de services.
• Les associés et les prestataires de services porteront un équipement de protection individuelle, notamment un masque, des gants et des vêtements de protection, selon le cas. Tous les équipements de protection individuelle seront changés après chaque soin.
• Les spas continueront à appliquer leurs normes élevées de désinfection et d'assainissement existantes sur toutes les surfaces à contact fréquent, les postes de travail, ainsi que dans les salles de soin et les espaces communs et de services, après chaque utilisation. La visibilité et la fréquence des pratiques de sécurité et de nettoyage seront renforcées tout au long des heures de fonctionnement.
• Les boissons et collations en libre-service seront remplacées par des portions individuelles uniquement.
• Les magazines, journaux et autres imprimés sont retirés.
• Les couvertures et plaids seront fournis sur demande uniquement et lavés après chaque utilisation.

Concierge/étage exécutif

• Ces services resteront accessibles si les réglementations et directives locales autorisent leur ouverture.
• Le personnel assurera la sécurité des clients.
• Les offres de restauration, le cas échéant, seront disponibles uniquement sous la forme de portions individuelles emballées pour la sécurité des clients. 

Salles de réunion/réception

• Lorsqu'ils sont autorisés, les événements et réunions se conformeront à toutes les recommandations des autorités locales, par exemple les exigences de distanciation sociale et les limitations de capacité, afin qu'ils puissent se dérouler en toute sécurité.
• Chaque soir, les salles de réunion et de réception seront désinfectées à l'aide de pulvérisateurs électrostatiques, de générateurs d'ozone ou d'appareils à ultraviolets.
• Du désinfectant pour les mains ou des lingettes désinfectantes seront à la disposition des clients et des employés.

Conduite du personnel hôtelier :

• Les employés de l'hôtel respecteront des directives strictes et obligatoires, notamment l'utilisation d'un équipement de protection individuelle et des protocoles de lavage des mains fréquents et rigoureux.
• Les postes de travail des employés seront nettoyés et désinfectés après chaque changement d'équipe.
• Les employés seront invités à rester chez eux s'ils ne se sentent pas bien et à prévenir la direction s'ils pensent avoir été exposés au COVID-19. Ils recevront toute la formation nécessaire pour assurer la sécurité et la propreté de leur domicile. 
• Les réunions du personnel comprendront une formation sur les exigences de distanciation sociale, l'utilisation de l'équipement de protection individuelle et les protocoles de nettoyage et de désinfection.