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Tendencias para viajes de negocios en 2019

Frankfurt, 28 de febrero de 2019. El segmento de los negocios corporativos es un componente importante del sector turístico y del desarrollo económico de los destinos. Este año, un clima general de estabilidad económica, opciones de vuelo más directas y un robusto sector de reuniones internacionales traerán consigo un importante crecimiento de esta industria y generarán millones en ingresos. Impulsados por tecnologías emergentes y hábitos cambiantes, los viajes corporativos están experimentando un cambio fundamental en la forma en que se sirve al viajero. A continuación se detallan algunos pronósticos y predicciones realizados por WorldHotels™ y que darán forma al sector de los viajes de negocios este año. 

Personalización

Los viajes corporativos se desarrollan principalmente para cumplir con las políticas de la empresa. No obstante, en la actualidad está surgiendo una nueva mentalidad en lo relacionado con los viajes de negocios: los procesos de viaje estándar ya no son suficientes y en la actualidad se espera un enfoque personalizado. Las compañías de viajes deben priorizar a las personas, no las políticas. No solo en vacaciones privadas, también en viajes de negocios, las marcas deben ofrecer servicios personalizados. Los datos, la inteligencia de negocios y el análisis ayudarán a mejorar la experiencia del cliente este año y se deberán aplicar en cada paso del recorrido del cliente. Todo comienza con el reconocimiento automático de los viajeros corporativos cuando marcan desde un número conocido. El uso del comportamiento anterior de los viajeros permite ofrecer productos y servicios de viaje verdaderamente únicos. Un viaje personalizado ofrece al viajero corporativo una experiencia de viaje sin estrés que se adapta perfectamente a sus preferencias. Los gerentes de viajes y los líderes de recursos humanos también se beneficiarán de este enfoque porque las experiencias de viaje personalizadas aumentarán la propuesta de valor de los empleados y ayudarán con los esfuerzos de reclutamiento y retención.

¿Negocios o placer? Ambos

A medida que las plantillas van recibiendo la incorporación de millennials y de trabajadores de la Generación Z, las expectativas y los hábitos de los viajes de negocios están cambiando. Las nuevas generaciones están interesadas en combinar viajes de negocios y de placer. Las líneas entre el trabajo y la vida son cada vez más borrosas y los llamados viajes de bleisure ("trabajocio") están en aumento y es probable que continúen creciendo en popularidad. Las políticas de viaje mejoradas darán la posibilidad de combinar negocios con placer este año. Esta tendencia traerá también como ventaja una mayor satisfacción y una reducción del estrés para los viajeros.

Experiencias

Junto con el creciente enfoque en los viajes de bleisure, este año destacan las experiencias. Además de ocio, los viajeros corporativos desean empaparse de la cultura local. El viaje experiencial se ha convertido en el concepto de moda y los viajeros de hoy en día aprecian una experiencia local en lugar de sentarse en una sala de reuniones durante todo el día. Mantenerse activo, explorar el área y aprovechar al máximo su tiempo en lugar de apresurar su estancia y partir lo antes posible es la nueva tendencia para los viajeros de negocios de 2019.

Bienestar del viajero de negocios

Viajar por trabajo causa estrés y puede afectar la vida de las personas. En 2019, la salud y la productividad de los empleados durante sus viajes se han convertido en la principal prioridad. Los viajeros corporativos actuales necesitan más flexibilidad y personalización cuando viajan. Los hoteles a menudo no permiten que las personas se registren hasta última hora del mediodía, lo que hace imposible prepararse para asistir a una reunión. En ocasiones, los viajeros incluso tienen que regresar a casa por la noche porque la compañía no ha reservado una estancia nocturna. Es por esto que más hoteles comenzarán a ofrecer tarifas de uso diurno para viajeros corporativos. Mientras que en el pasado la atención se centraba solamente en los costes, ahora también se centra en la satisfacción del viajero.

Robots

En los últimos años, los segmentos de viajes y hostelería han introducido tecnologías robóticas. Los viajeros de hoy en día demandan oportunidades de autoservicio que sean cómodas y rápidas. En la industria hotelera, los robots saludan a los huéspedes, ofrecen registros de entrada y salida, realizan servicios de habitaciones, muestran a los huéspedes las instalaciones, brindan información y entregan equipaje. Los robots pueden trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año sin festivos ni descansos y no exigen el pago de un salario. Sin embargo, no pueden adaptarse a situaciones imprevistas y no pueden reemplazar la simpatía y las emociones humanas. El sector hotelero es está basado principalmente en las personas, pero los robots irán asumiendo un mayor número de tareas este año.

Autoreserva

Los viajeros corporativos han comenzado a demandar una mayor autonomía, desean elegir sus propios vuelos y su alojamiento de acuerdo con sus preferencias. Con las reservas a través de dispositivos móviles y opciones de alojamiento tales como Airbnb, los viajeros corporativos pueden planificar sus propios viajes sin problemas. 2019 verá un aumento en la demanda de flexibilidad. Los millennials representarán casi la mitad del gasto en viajes en los próximos años y surgirán como un segmento de gran importancia en el consumo de viajes. Las políticas de viajes corporativos deben adaptarse a sus necesidades y actitudes de viaje y ampliar las opciones de autoreserva.

Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial puede identificar los toques personales que atraen a los posibles huéspedes a un hotel y adaptar sus experiencias a los mismos. Con la capacidad de racionalizar procesos, optimizar y personalizar experiencias, la IA creará una hospitalidad más centrada en los huéspedes este año. La IA se utilizará con más frecuencia para la atención al cliente. Cada vez más empresas utilizarán chatbots para interactuar con los clientes y responder a sus preguntas. La IA saca conclusiones basadas en el comportamiento y en la retroalimentación y, cuanto más se utilice, más inteligente se volverá. Ayuda a analizar las preferencias y requisitos de los viajeros corporativos y luego proporciona recomendaciones personalizadas. Este año traerá mucha más innovaciones en el campo de la IA. La inteligencia artificial es una importante tendencia en el cumplimiento de las expectativas de los empleados, no solo en las demandas comerciales. Es una de las tecnologías clave este año para aumentar la adopción y el disfrute de los usuarios.

Internet de las cosas (IoT)

Aún no ha llegado el momento de colocar el Internet de las cosas en el grupo de noticias viejas. De hecho, esta tecnología aún no ha terminado de cambiar el funcionamiento de las empresas. Este año, aerolíneas, hoteles y vendedores de viajes introducirán una gama de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia, minimizar las interrupciones y satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros. El big data, la automatización de procesos y el Internet de las cosas mejorarán la experiencia de los huéspedes. El Internet de las cosas ofrece amplias oportunidades y permite que los dispositivos inteligentes se comuniquen a través de Internet. Cada vez más hoteles lo usarán para controlar los sistemas de luz, aire acondicionado y calefacción según las preferencias de los huéspedes, incluso para controlar las máquinas de café. La tecnología de Internet de las cosas también es capaz de emitir advertencias sobre la necesidad de realizar reemplazos. Puede facilitar el proceso de registro enviando llaves electrónicas a dispositivos inteligentes. Las soluciones de IoT se implementarán rápidamente en la industria hotelera este año, haciéndola más inteligente cada día.