Condiciones de uso
Términos y condiciones de WorldHotels Rewards

Política de privacidad

Actualización con entrada en vigor en mayo de 2022

Esta política describe cómo WorldHotels, GmbH ("WorldHotels", "nosotros", "nos") recopila, usa y comparte información personal. Tenga en cuenta que los hoteles asociados a WorldHotels son de propiedad y gestión independientes ("hoteles independientes") y que no son propiedad ni están administrados ni controlados por WorldHotels. Cuando proporciona información a un hotel independiente, esos hoteles pueden tener sus propias prácticas y políticas de privacidad. Por ejemplo, si reserva directamente en un hotel independiente, el uso de su información quedará regido por la política de privacidad de ese hotel y no por la de WorldHotels. Del mismo modo, si proporciona información a una agencia de viajes en línea, dicha información será recopilada por la agencia de viajes de terceros y se transmitirá al hotel independiente. Debe consultar las políticas de privacidad de ambas compañías para obtener información sobre sus prácticas.

Puede seleccionar entre varios temas haciendo clic en las siguientes opciones a continuación:

Uso y procesamiento de la información que recopilamos
Intercambio de información
Opciones
Cómo protegemos la información personal
Cuánto tiempo retenemos la información
Países utilizados para el procesamiento
Otra información importante
Información del contacto

Uso y procesamiento de la información que recopilamos

La siguiente tabla proporciona ejemplos del tipo de información que recopilamos sobre usted y cómo usamos esa información.

Contexto	Tipos de información	Propósito principal para la recopilación y el uso de la información
Reservas de habitaciones	Cuando reserva una reserva de habitación en nuestro sitio web o si llama por teléfono a WorldHotels, recopilamos su información de contacto, su información de pago, su información de reserva y sus preferencias de alojamiento. En un pequeño número de casos, recopilamos información sobre la salud de los huéspedes. Por ejemplo, un huésped puede elegir voluntariamente proporcionar información sobre una discapacidad como parte de una solicitud de preferencia de alojamiento. Tenga en cuenta que si realiza una reserva de habitación en un sitio web diferente (por ejemplo, una agencia de viajes en línea o en el sitio web de uno de nuestros hoteles independientes), o si llama directamente a uno de nuestros hoteles independientes, WorldHotels no recopilará su información.	Usamos su información para cumplir con sus solicitudes de reserva y para tomar las medidas necesarias con el fin de preparar su estancia en un hotel independiente. En algunas jurisdicciones también necesitamos su información para cumplir con las obligaciones legales para recopilar y conservar información sobre los huéspedes. También tenemos un interés legítimo en analizar tendencias y patrones entre los huéspedes. En las excepcionales ocasiones en que recopilamos información sobre la salud de un huésped, dicha información se recopila únicamente con el fin de satisfacer las necesidades de un huésped y no se utiliza para ningún otro propósito.
WorldHotels Rewards^SM (“WHR”)	WorldHotels ofrece un programa de fidelización que da derecho a los miembros a obtener ciertos beneficios o descuentos. Recopilamos su información de contacto, preferencias de comunicación, historial de reservas, detalles de canje de puntos y elecciones de programas de fidelidad de asociados (si procede). La información se recopila al registrarse en WHR, al canjear puntos de recompensa, al hacer una reserva de hotel integrante de WHR, al actualizar su cuenta de WHR o al vincular su cuenta de WHR a un programa de fidelidad de asociado.	Utilizamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. Por ejemplo, podemos usar la información para permitirle ganar y canjear premios, puntos o créditos en relación con WHR. También tenemos un interés legítimo en proporcionarle material de marketing y en analizar tendencias y patrones entre los miembros de nuestro programa de recompensas. Según su elección y con su consentimiento expreso, también podemos almacenar información relacionada con el pago para futuras reservas.
Cookies y seguimiento propios	Usamos cookies y GIF invisibles. Las "cookies" son pequeñas piezas de información que un sitio web envía al disco duro de una computadora mientras se visualiza un sitio web.	Tenemos un interés legítimo en hacer que nuestro sitio web funciones de manera eficiente y en analizar tendencias y patrones entre los visitantes de nuestro sitio web.
Cookies y seguimiento por parte de terceros	Participamos en labores de publicidad basada en el comportamiento. Esto significa que terceras partes utilizan la tecnología (por ejemplo, una cookie) para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web de manera que puedan proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses en nuestro sitio web o en otros sitios web.	Basamos el uso del seguimiento de terceros, incluida la publicidad conductual, en el consentimiento del usuario cuando así lo exija la ley.
Interconectividad de correo electrónico	Si recibe un correo electrónico nuestro, usamos ciertas herramientas para recopilar datos relacionados con el momento en el que abre nuestro mensaje, si hace clic en los enlaces o banners que contiene o si realiza una reserva.	Tenemos un interés legítimo en comprender cómo interactúa el usuario con las confirmaciones de reserva. Basamos otros procesos de seguimiento de correo electrónico en el consentimiento del usuario cuando así lo exija la ley.
Atención al cliente	Si se comunica con nosotros por un problema, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico, así como cualquier otro contenido que nos envíe para que podamos proporcionarle una respuesta.	Tenemos un interés legítimo en recibir y actuar sobre la información que usted nos proporciona con respecto a los problemas de los que nos informe.
Lista de comunicaciones	Cuando acepta la inclusión o se registra en una de nuestras listas de correo, recopilamos su dirección de correo electrónico.	Compartimos información sobre nuestros productos y servicios o los productos y servicios de otras compañías, si usted acepta recibir esa información. También tenemos un interés legítimo en compartir información con usted sobre nuestros servicios y los de nuestros asociados.
Dispositivos móviles	Recopilamos información sobre su dispositivo móvil, tal como la información de identificación única que se transmite desde su dispositivo cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones.	Tenemos un interés legítimo en identificar visitantes únicos y en comprender cómo los usuarios interactúan con nosotros en sus dispositivos móviles.
Encuestas	Cuando participa en una encuesta, recopilamos la información que nos proporciona a través de la encuesta.	Tenemos un interés legítimo en comprender sus opiniones y en recopilar información relevante para nuestra organización con el objeto de mejorar nuestros servicios.
Interacciones del sitio web	Utilizamos tecnología para supervisar cómo interactúa con nuestro sitio web. Esto puede incluir los enlaces en los que hace clic o la información que escribe en nuestros formularios en línea.	Tenemos un interés legítimo en comprender cómo interactúa con nuestro sitio web para mejorarlo y para comprender sus preferencias e intereses con el fin de seleccionar las ofertas que le sean más útiles.
Registros web	Recopilamos información, incluido su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de protocolo de Internet (IP) (un número que se asigna automáticamente a una computadora cuando se usa Internet), nombre de dominio, actividad de clics, sitio web de referencia y/o la fecha/marca temporal de los visitantes.	Tenemos un interés legítimo en supervisar nuestras redes y los visitantes de nuestros sitios web. Entre otras cosas, nos ayuda a entender cuál de nuestros servicios es el más popular.
Acceso Wi-Fi	Aunque no proporcionamos redes Wi-Fi en Hoteles independientes, sí que ofrecemos acceso a Internet Wi-Fi en las oficinas de WorldHotels (por ejemplo, nuestra sede central). Recopilamos información sobre las personas que acceden a esas redes Wi-Fi en nuestra sede central.	Tenemos un interés legítimo en proporcionar redes Wi-Fi y en recopilar información con fines de seguridad y de prevención del fraude.
Candidatos de ofertas de empleo	Si solicita trabajo para nosotros, recopilamos la información necesaria para evaluar su solicitud.	Utilizamos información sobre posibles empleados en relación con nuestras obligaciones legales y con nuestro interés legítimo en evaluar candidatos.
Empleados	Si usted es o fue empleado de WorldHotels, recopilamos la información necesaria para su empleo.	Utilizamos información sobre los empleados actuales en relación con nuestras obligaciones laborales. En algunos contextos, también estamos obligados por ley a recopilar información sobre nuestros empleados y tenemos un interés legítimo en cumplir con esas leyes. También tenemos un interés legítimo en utilizar la información de empleo para obtener la mayor eficiencia en las operaciones de nuestro personal y de nuestra plantilla.

Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, incluidos asociados comerciales, asociados de WHR, hoteles independientes, agentes de viajes, sitios web de viajes en línea o recursos disponibles públicamente. Por ejemplo, si realiza una reserva en uno de nuestros hoteles independientes, ese hotel nos transmitirá información como parte de nuestro interés legítimo en, entre otras cosas, responder a sus solicitudes o para proporcionar servicios de atención al cliente y soporte.

Además de los propósitos y usos descritos anteriormente, utilizamos la información de las siguientes maneras:

Para fines administrativos internos, así como para gestionar nuestras relaciones.
Para realizar análisis.
Para identificarle cuando visite nuestros sitios web.
Para brindarle un servicio y para mejorar nuestros servicios y ofertas de productos.
Para responder a consultas relacionadas con asistencia, oportunidades de empleo u otras solicitudes.
Para enviarle material de marketing y promociones, incluida información relacionada con nuestros productos, servicios, ventas o promociones.
Para agilizar el proceso de reserva o de registro de salida.
Para la seguridad y protección de los huéspedes, el personal y otros visitantes.

Aunque las secciones anteriores describen nuestro propósito principal al recopilar su información, en muchas situaciones tenemos más de un propósito. Por ejemplo, si realiza una reserva de habitación, recopilamos su información para que nosotros, o para que un Hotel independiente, podamos cumplir un contrato con usted, pero también recopilamos su información, ya que tenemos un interés legítimo en mantener su información después de su transacción de manera que podamos responder rápida y fácilmente a cualquier pregunta sobre su estancia. Como resultado, nuestra recopilación y procesamiento de su información puede basarse en nuestra necesidad de cumplir un contrato, nuestras obligaciones legales, nuestro interés legítimo en llevar a cabo nuestro negocio y/o su consentimiento.

Intercambio de información

Además de las situaciones específicas tratadas en otras secciones de esta política, revelamos información en las siguientes situaciones:

Hoteles independientes. Compartimos su información con los Hoteles independientes que le proporcionarán una reserva. Dependiendo del contexto, los hoteles independientes utilizan su información para diversos propósitos, incluida la preparación de su estancia, para proporcionarle alojamiento o para realizar labores de marketing.
Asociados de WHR. Podemos compartir información con empresas independientes con las que nos hayamos asociado dentro del funcionamiento de WHR para permitirle acumular y canjear ventajas, puntos o créditos en relación con su afiliación al programa de fidelidad y su preferencia de acumulación y consumo. Por ejemplo, es posible que le proporcionemos la posibilidad de escoger una aerolínea asociada concreta a través de la que puede obtener puntos de fidelidad. También compartimos información con compañías independientes si ha seleccionado que le gustaría recibir promociones y material de marketing de terceras partes asociadas comerciales.
Agencias de viajes y sitios web de viajes en línea. Compartimos su información con agentes de viajes que usted utilice para procesar su solicitud de reserva y para cumplir con los requisitos o necesidades de esas entidades.
Proveedores de servicios. Compartimos su información con proveedores de servicios. Entre otras cosas, los proveedores de servicios nos ayudan a administrar nuestras bases de datos, sitios web y labores de marketing, comunicaciones y encuestas. Los proveedores de servicios nos brindan soporte técnico y logístico. Los proveedores de servicios procesan pagos en nuestro nombre y los proveedores de servicios prestan asistencia en el cumplimiento de reservas y pedidos.
Público. Algunos de nuestros sitios web pueden brindar la oportunidad de publicar comentarios o reseñas en un foro público. Si decide enviar información en estas páginas, esa información puede estar disponible públicamente.
Otras divulgaciones sin su consentimiento. Podemos divulgar información en respuesta a citaciones, requerimientos u órdenes judiciales, en relación con cualquier proceso legal o para cumplir con la legislación pertinente o con los requisitos de seguridad nacional dentro de las jurisdicciones en las que operamos. También podemos compartir su información para establecer o ejercer nuestros derechos, para defendernos contra una reclamación legal, para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a posibles actividades ilegales, sospecha de fraude, seguridad de las personas o de las propiedades, la violación de nuestras políticas o para cumplir con su solicitud de envío de productos o prestación de servicios por parte de una tercera parte intermediaria. También podemos compartir información con nuestras filiales corporativas (por ejemplo, subsidiarias, empresas conjuntas u otras compañías bajo propiedad o control común). Además, si otra compañía adquiere o planea adquirir nuestra compañía, negocio o nuestros activos, también compartiremos información con esa compañía, incluso en la etapa de negociación.
Otras divulgaciones con su consentimiento. Es posible que le preguntemos si desea que compartamos su información con terceras partes no asociadas que no se describen en esta política.

Opciones

Puede tomar las siguientes decisiones con respecto a su información personal:

Correos electrónicos promocionales. Puede dejar de recibir correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja en los correos electrónicos que reciba. Si decide no recibir correos electrónicos promocionales, aún así podemos enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio.
Acceso a su información personal. Puede solicitar acceso a su información personal completando y enviando un formulario de solicitud. Si así lo exige la legislación, cuando lo solicite, le proporcionaremos acceso razonable a la información personal que tenemos sobre usted.
Cambios en su información personal. Confiamos en usted para actualizar y corregir su información personal. La mayoría de nuestros sitios web le permiten modificar o eliminar el perfil de su cuenta. Tenga en cuenta que podemos mantener información histórica en nuestros archivos de copia de seguridad según lo permitido por la ley. Si nuestro sitio web no le permite actualizar o corregir cierta información, puede solicitar que se modifique su información completando y enviando un formulario de solicitud . A pesar de que intentaremos de buena fe responder a su petición, es posible que no podamos modificar su información en todas las circunstancias. Por ejemplo, es posible que no podamos modificar su información si ello supone un cargo o gasto indebidos o si requiere que modifiquemos también la información relativa a otra persona.
Eliminación de su información personal. Puede solicitar información sobre cuánto tiempo conservamos un tipo específico de información contactándonos en la dirección indicada a continuación. Puede solicitar que se elimine su información completando y enviando un Formulario de solicitud. Si lo exige la ley, eliminaremos su información personal después de que se realice dicha solicitud. Debe tener en cuenta que hay algunas situaciones en las que podemos negarnos a eliminar su información. Por ejemplo, podemos mantener su información personal según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y/o hacer cumplir cualquiera de nuestros acuerdos.
Revocación del consentimiento u objeción al procesamiento. Puede revocar el consentimiento para el procesamiento (cuando dicho procesamiento se base en el consentimiento) u objetar nuestro procesamiento completando y enviando un formulario de solicitud . Si revoca el consentimiento u objeta el procesamiento adicional, es posible que ya no podamos brindarle servicios. En algunos casos, podemos limitar o denegar su solicitud si la ley lo permite o nos lo exige, o si no podemos verificar su identidad de manera adecuada.
Seguimiento online. Actualmente no reconocemos las señales del navegador automatizadas con respecto a los mecanismos de seguimiento, que pueden incluir instrucciones de "No rastrear".
Residentes de California. Los residentes de California pueden tener derecho a solicitarnos una notificación que describa qué categorías de información personal (si corresponde) compartimos con terceros o afiliados en tareas de marketing directo. Si usted es residente de California y desea una copia de dicha notificación, envíenos una solicitud por escrito utilizando la información que se encuentra en la sección "Información de contacto" a continuación.

Si no desea enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud del portal web en línea, dirija las solicitudes y preguntas por escrito acerca de sus derechos a privacy@worldhotelsrewards.com. Los agentes autorizados que presenten una solicitud en nombre de un individuo deben enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud.

Tenga en cuenta que si envía una solicitud, le exigiremos, tal y como exige la ley, que demuestre su identidad. Verificaremos su identidad comparando la información que proporcione al enviar su solicitud con la información de nuestra base de datos. Dependiendo de su solicitud, podemos solicitar información adicional, tal como la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta WHR, el número de teléfono que utilizó para reservar su habitación y su historial de estancias anteriores. También podemos pedirle que proporcione una declaración firmada que confirme su identidad.

En algunas circunstancias, puede designar un agente autorizado para enviar solicitudes para ejercer ciertos derechos de privacidad en su nombre. Para confirmar que efectivamente ha autorizado a un agente para que realice la solicitud en su nombre, le solicitaremos que verifique que ha dado permiso al agente autorizado para realizar una solicitud en su nombre, incluida una copia del permiso firmado que le ha otorgado al agente autorizado y la verificación de su propia identidad directamente con nosotros. Si usted es un agente autorizado que presenta una solicitud en nombre de un particular, debe enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud y afirmar que es un representante autorizado de un residente de California, según se define en la Sección 17014 del Título 18 del Código de Regulaciones de California. Después de recibir su solicitud, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con respecto a la documentación y la verificación que requerimos para enviar una solicitud en nombre de otra persona.

Cómo protegemos la información personal

Ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien realizamos esfuerzos razonables para proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados, no podemos garantizar la seguridad de su información personal. En caso de que estemos obligados por ley a informarle de cualquier violación de su información personal, podemos realizar tal notificación de manera electrónica, por escrito o por teléfono, si la ley lo permite.

Algunos de nuestros sitios web le permiten crear una cuenta. Cuando lo haga, se le pedirá que cree una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y es responsable de cualquier acceso o uso de su cuenta por parte de otra persona que haya obtenido su contraseña, ya sea que usted haya autorizado o no dicho acceso o uso. Debe notificarnos cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta.

Cuánto tiempo retenemos la información

Retenemos su información personal durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. Por ejemplo, conservamos la información de WHR mientras una persona siga siendo miembro de WHR porque los puntos de WHR no caducan y la información es necesaria para que la persona pueda canjear sus recompensas. Conservamos la información en nuestro sistema de reservas, en su totalidad o de forma resumida, durante los tres años posteriores a la partida de un huésped para procesar su reserva, proporcionar soporte al cliente posterior a la reserva y proporcionar servicios de facturación y registros. Por lo general, conservamos la información en nuestro sistema de quejas de atención al cliente durante los tres años posteriores a la recepción, a menos que la información sea necesaria para un propósito en activo o para resolver una incidencia abierta.

Países utilizados para el procesamiento

WorldHotels opera directamente, o a través de proveedores de servicios, en varios países, incluidos los Estados Unidos. Las personas que proporcionan información a WorldHotels o que visitan el sitio web de WorldHotels deben saber que las leyes de los Estados Unidos pueden diferir de las de su país de residencia. Por ejemplo, puede haber situaciones en las que debamos compartir su información con la fuerzas de seguridad de los Estados Unidos. A continuación se proporciona información adicional acerca de los datos que WorldHotels transmite entre jurisdicciones:

Transmisión de información desde la Unión Europea hasta los Estados Unidos. WorldHotels usa, o puede usar, ciertos proveedores de servicios con sede en los Estados Unidos, que incluyen, entre otros, Best Western International. Si WorldHotels transmite su información a un procesador fuera del EEE, WorldHotels tomará medidas para garantizar que el procesador cumpla con los principios sustantivos del RGPD. Si desea obtener más información sobre las medidas de protección aplicadas a una transferencia en particular, puede contactarnos utilizando la información indicada más abajo. Si cree que WorldHotels ha gestionado mal su información personal, comuníquese con WorldHotels utilizando la información de contacto a continuación con una descripción por escrito de su queja. Una vez recibida dicha descripción por escrito, un representante del departamento de atención al cliente de WorldHotels se pondrá en contacto con usted para establecer el tiempo y la forma de tratar esta reclamación. WorldHotels tiene el firme compromiso de resolver todas las reclamaciones legítimas relacionadas con el tratamiento de su información personal y hará todos los esfuerzos posibles de buena fe para establecer un canal de comunicación que contribuya a resolver este tipo de reclamaciones.
Transmisión de información desde la Unión Europea a otros países. Además de transferir su información a los Estados Unidos, si realiza una reserva en un Hotel independiente asociado en un país extranjero, su información se enviará a ese hotel y a ese país. Además, podemos utilizar proveedores de servicios ubicados fuera de los Estados Unidos. En estos casos, generalmente utilizamos las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de información de un Controlador a un Procesador.

Otra información importante

La siguiente información adicional está relacionada con nuestras prácticas de privacidad:

Aplicaciones de terceros, sitios web y redes sociales. No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones que no poseemos. Nuestros sitios web o nuestras comunicaciones también pueden contener complementos y otras características que integran plataformas de redes sociales de terceros. Si interactúa con ellas, las terceras partes que operan estas plataformas pueden identificarlo, determinar cómo utiliza nuestro sitio web y vincular y almacenar esta información junto con su perfil de redes sociales.
Cambios en esta política de privacidad. Podemos cambiar nuestra política y prácticas de privacidad a lo largo del tiempo. Cuando hagamos cambios a la política, cambiaremos la fecha "Actualización y entrada en vigor" al comienzo de esta política y proporcionaremos cualquier otra forma de notificación según lo exija la legislación. Todos los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha en que publiquemos la política revisada.
Accesibilidad. Si tiene una discapacidad visual, puede acceder a este aviso a través de los lectores de audio de su navegador web.
Información para residentes en California. Las secciones 1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c) y 1798.140 del Código Civil de California indican que las organizaciones deben revelar si ciertas categorías de información se "venden" o transfieren por parte de una organización con "fines comerciales", ya que tales términos están definidos bajo la legislación de California. Puede encontrar una lista de las categorías de información que compartimos aquí. Tenga en cuenta que debido a que esta lista es completa, puede referirse a tipos de información que compartimos sobre personas que no son usted. Si desea obtener más información sobre las categorías de información personal (si las hubiera) que compartimos con terceros o afiliados para que esas partes las utilicen en labores de marketing directo, envíenos una solicitud a través de la sección "Información de contacto" a continuación. No discriminamos a los residentes de California que ejerzan cualquiera de los derechos descritos en esta Política de privacidad.
Aviso del estado de California sobre incentivos financieros. Los huéspedes pueden registrarse en WHR para obtener estancias gratuitas de hotel, promociones y ofertas exclusivas. Cuando un huésped se registra en WHR, le pedimos su información de contacto y sus preferencias de comunicación. Una vez que el huésped se registra, realizamos un seguimiento de sus estancias hoteleras, sus reservas y sus canjes de puntos. Debido a que WHR implica la recopilación de información personal, podría interpretarse como un programa de "incentivo financiero" según la legislación de California. El valor de su información personal está relacionado con el valor de los productos, servicios o estancias hoteleras gratuitas o con descuento que obtiene al canjear puntos. Este valor se basa en el gasto relacionado con la provisión de productos, servicios o estancias hoteleras gratuitas o con descuento.

Puede dejar de participar en WHR en cualquier momento. Visite la página de Términos y condiciones de WHR para consultar las condiciones completas del programa, incluyendo el procedimiento para la incorporación.

Información del contacto

Intentaremos responder a cualquier pregunta, comentario o queja sobre nuestras prácticas de privacidad. No dude en ponerse en contacto con nosotros usando la siguiente información:

WorldHotels GmbH
Attention: Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Alemania
Correo electrónico: Privacyinfo@worldhotels.com

Data Protection Officer
Attention: WorldHotels Privacy
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
Phone: +49 421 6966 32 822
Correo electrónico: psuhren@firstprivacy.com
Sitio web: www.first-privacy.com

Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no son necesariamente seguras, por lo que no debe incluir la información de pago o información sensible en su correspondencia por correo electrónico.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta y si se encuentra en la Unión Europea, es posible que tenga derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión local.